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[新聞] foodpanda全台加收1至9元「平台費」 pro會員也難逃
來源:
https://www.chinatimes.com/realtimenews/20230719004069-260405?chdtv
原文:
foodpanda全台加收1至9元「平台費」 pro會員也難逃
2023/07/19 16:10 中時 古明弘
外送平台foodpanda今(19日)天宣布從8月9日起加收「平台費」1至9元,就連pandapro
會員也不例外,foodpanda表示基於使用者付費原則,為了維持平台的營運、產品開發,
向用戶收取「平台費」,對象擴及全台及離島所有用戶。外帶自取、內用優惠及 pandago
等服務則不在此限。
平台費收取金額依據訂單金額、消費者所在地區、外送距離、離尖峰時段而定,
foodpanda表示經內部試算後,約6成的訂單其加收的平台費在3元以下。實際費用依 app
及官網結帳頁面顯示為準。
可能預料到用戶反彈,foodpanda這次不但提早預告,也祭出優惠,表示pandapro享有專
屬折扣優惠,8月9日起,pandapro半年制及年費制所有用戶可享有連續3個月每月訂閱費
5 折限時回饋、月費制用戶續訂享5折限時限量優惠,詳細辦法將另行公佈;自7月26日
起至12月底,連續23周推出每周三「超級會員日 Super Pro Day」,包括星巴克、麥當勞
、大苑子等品牌,全品項獨家7折優惠,且不限訂購次數;至於全平台用戶,8月9日將再
加碼提供定額優惠抵用券,可疊加前述優惠使用。
外送平台Uber Eats上個月底宣布加收5元至40元「服務費」,當時foodpanda表示「目前
暫無相關規劃。」沒想到時隔不到1個月,今天就跟進。事實上,foodpanda早在去年6月7
號就選6地區收取服務費,分別是雙北和基隆每筆5元,桃園和新竹每筆收取3元,因為6月
6日公布後,隔天就開始加收,被認為是「突襲式」漲價,雖然祭出多項優惠,仍引發不
少退訂爭議,甚至訂閱制的會員認為foodpanda違約,截至6月15日就有8百多人向消保處
申訴。
foodpanda對此風波公開道歉,但指出平台費用途為支應平台維運成本,不屬於外送運費
、折扣等pandapro優惠範疇,並表示其他國家的外送平台也有收取平台費的慣例,就算是
訂閱用戶還是要付這筆費用,還說在使用服務條款中,很早就將平台費列入收費項目。
反觀競爭對手Uber Eats,6月30日開始加收「服務費」,但訂閱制的Uber One會員不受影
響,不需額外負擔服務費。Uber Eats方面表示,因為屬結構性調整,收取服務費後整筆
費用與過去相差不多,訂單量不受影響。foodpanda是否會再掀退訂潮,有待觀察。
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