[情報] 蝦皮智取店的重大弊端

日前接獲一件取貨點在蝦皮智取店的退貨退款請求，買家只拍了一張櫃門打開的空櫃照片， 並簡短寫了付款開櫃但沒有貨可取的理由，蝦皮系統即要賣家提供影片及照片等，證明自己 沒有寄空件，且影片要求清楚拍到包裝過程及完整寄件單 (足以耗掉賣家許多時間處理) 即便附上完整的證據，提出爭議，並打電話給客服反應這離譜狀況，仍是無作用。蝦皮隔天 就同意買家的申請，退還買家款項，至於賣家的貨，僅告知，貨有找到就請貨運退回給賣家 ，但沒說運費的部份如何處理，貨沒找到，就請賣家等5到7個工作天，蝦皮才會退款商品售 價到賣家的錢包 另外退貨退款件數照樣計算，還先收取商品售價2%的金流與系統處理費，說是後續會人工處 理退回，對賣家十分不合理的政策做法，分享給各位賣家知道 總之現行蝦皮的政策，只要客人因取到空件按了退貨退款，賣家也是要擔責任並花時間處理 ，即便造成的原因是智取店人工上架疏失。 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 118.232.33.239 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/e-seller/M.1714338273.A.737.html