[問題] 買家欲退貨，該如何保護自己？

大家好 我並非專職賣家，只是偶爾會在蝦皮上出售二手商品 最近幫家人出售二手手機，遇到狀況 因為是第一次遇到 想請教前輩們的經驗QQ 事情是這樣的 我在蝦皮上上架一支二手手機 有一位買家殺價1000元，我同意了 在下標前買家問因為沒有免運券，能不能再便宜50元，我也同意了 隔天按照賣場說明（原廠配件、全新保護貼、購買證明）包裝好寄出 結果買家收到後反應原本螢幕上的保護貼有缺角 所以想索退300元 但我認為那片保護貼不在原先交易內容之中 寄出時沒撕下也是為了保護螢幕 並附上新的讓買家能自行更換 而那張螢幕保護貼的價值也沒有買家所稱之300元這麼高 結果說明後，買家回覆「那就交由蝦皮定奪吧」 老實說看到這有點不開心 不知道後面會衍生多少問題 所以想請他直接申請退貨 像這種情況，想請教大家： 1.我包裝出貨時有全程錄影 有錄下螢幕正常顯示、外觀完全無傷的畫面 但爬文後發現蝦皮會要求一鏡到底 包含貼上寄出單號 不知道這樣我的錄影是否還有用，是否也應該請他錄影確保商品狀況呢？ 2.雖然蝦皮賣家中心有介紹退貨的機制，但若他退回後商品非原狀，蝦皮是否會保護賣家 QQ 謝謝大家！ -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 27.53.114.243 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/e-seller/M.1682723110.A.494.html