Re: [心得] （踩雷）與版上業代購買65x90L

※ 引述《laurng (阿學)》之銘言： : ※ 引述《pittbull (牛)》之銘言： : 本來是不想回文， : 不過還是想來講解一下當天的狀況， : 在此前提，我們是商家， : 我們維持一慣態度 : 對於消費者有任何的反應， : 我們都都虛心接受，並持續改進 : : 最近想換電視看上了65x90L，想說把家裡的65x9500G搬回去老家給家人使用，於是便 找 : 了 : : 板上的業代 : : 剛好看到有一個在拍片且離家裡很近的商家，於是就開始聯繫，先查了一下沒什麼評 價 : 跟 : : 資訊，為了慎重起見還是去實體店面走一遭看看 : : https://i.imgur.com/ajNRGVV.jpg

: : https://i.imgur.com/OrMPhnW.jpg

: : 看了老闆是個年輕人，介紹起來算專業，雖然價格不是最低的，但看到店面是新的且 還 : 有 : : 再拍YT頻道應該不至於砸自己招牌吧，希望能有個好的售後服務，看到業代介紹文寫 的 : ， : : 會有專屬的已購客戶群組以及有在安裝壁掛，於是便跟老闆談妥條件 : : 11/29安裝 : : 1.65x90L電視49900 : 這價格，或許不是最便宜 : 不過也是大大願意接受才購買 我接受價格 那是因為相信你會給的品質 : : 2.舊電視從壁掛卸下以及新電視安裝上壁掛+500 : 這當天 提及是舊式壁掛，以我當下判斷 : 應該是固定型的架子，所以確實ㄧ個人安裝 : 是沒問題， : 結果ㄧ到現場，發現要拆的是手臂型架子 : 說實在有時候很無奈，總不可能 : 到現場再跟他說要找人來多收錢， : 所以當下判斷如果大大願意稍微幫忙扶ㄧ下 : 跟稍微抬一下，基本上沒問題，也不用再額外費用 : 結果判斷錯誤 : 這組架子 在支撐上方的螺絲 非常短 : 所以我ㄧ鬆開舊電視就滑下來 收費前你有問過任何壁掛架有關的事情嗎？ 沒有吧 都是我們開口問的 要我扶沒問題啊，問題是你有開口嗎？ 客戶會知道你要幫忙嗎？ 本來是不想講的，我原本安裝的廠商 說你拆卸錯誤，誤拆了安全機制 我覺得離題所以沒有把這個地方多講 : https://i.imgur.com/zKdTKRD.jpg

: 不過滑下當下手是有撐住 : 不背蓋還是不幸擦到電視櫃 : 所以舊電視 是沒問題，面板也沒破 : 當下也告知我可以請木工來處理 : 我也告知，我這會幫忙賠償 當下我根本不想多談，而且一開始你說什麼 電視櫃沒怎樣，請問這是你家的裝潢還是我的 我文中也寫了你願意負責到底 : https://i.imgur.com/y60kVTC.jpg

: : 3.運送從台中到台北+2000 : 基本上這個錢，是幫大大把舊機運送到汐止 : 然後再幫忙基本安裝 : 在沒提供任何箱子，我們是想給個方便 : 我們有上去順路就幫忙處理 : 不然以搬家公司 或貨運公司基本上有請過的 : 都知道不止這錢 或 不願意接 : 畢竟ㄧ定有 面板破掉的風險 你願意接你就要承擔風險，不是推說別人怎樣 我也有問到2000的搬家公司回頭車，連這個都要跟你交代？ : : 安裝前還怕沒地方停或額外花錢，提供對方到社區的卸貨車位，也提供說明且親自帶 上 : 樓 : : ，到了安裝當天原本講好的時間到了，沒有聯繫我，反而是我打電話聯絡，結果也沒 有 : 說 : : 預計到的時間，約晚上7點，一直等到7點35分人才到，接著上樓準備開始安裝下面的 狀 : 況 : : 就來了 : 這在當時在購買的時候，大大說6:30才下班 : 當下也體諒說不要那麼趕 ， : 然後明確告知我大約7點後才會過去 : 這我不知道爭議在哪 : : 後來他的幫手到了，便開始拆箱新電視的動作，一開始原本要接著安裝上壁掛的部分 ， : 但 : : 剛好發現孔位和原本的不合，於是老闆便說他們評估這個牆要重新鑽孔才有辦法 : : 我這個門外漢聽了都覺得不可思議，一定有不用鑽孔的辦法，於是先連絡了原本安裝 壁 : 掛 : : 的廠商，決定自己額外請之前的廠商安裝壁掛架，便要求老闆別上壁掛架了，怕掉下 來 : 這組舊架子，確實ㄧ開始就不是我們安裝， : 我們能幫忙就是把就配件 拆下來裝到新電視上 : 再幫忙掛下去 : 然後量ㄧ下 發現 高度太高 直接掛上去 : 會沒辦法收進去電視櫃的洞裡 : 要降高度的話，鎖電視上的架子孔位對不上 : 當下判斷確實是只能重鑽牆上電視架降高度 : 大大當時也立刻打給幫他安裝壁掛的師傅， : 那個師傅說要裝延伸架， : 我立刻詢問，這組架子原廠有出延伸架嗎？ : 師傅表示要自己裁 : 那不是原廠的配件，是多少有載重風險 : 我們這邊當然是沒辦法幫忙處理 : 所以當下提出我們幫你桌安放桌上 這邊我沒有說有問題啊？這不是你們的專業？ : : 超出500許多，還多一個莫名的傷痕 我指的傷痕是電視櫃的傷痕…… : 新電視我們搬運都很小心， : 當下裝好檢查也都沒事 : 爲什麼現在有傷痕說疑似我們用的？ : 如果當下有提出，我這一定會載回去換台新的 : https://i.imgur.com/e1cWfLG.jpg

: : 12/1 晚上便聯繫了老闆，除了回了一句晚點回覆， : 昨天晚上 到很晚還在安裝電視 : 所以就告知晚一點回覆 : 然後到家也12點多了 所以想說隔天再說 笑死 你會跟客戶說前一個案場還在忙，晚點過去裝電視，結果太晚了直接回家不回覆客 戶？ : 今天早上看到說請我line pay : 我這也沒說什麼立刻轉帳 : 最後只想說 : 小弟在ptt上 10幾個年頭了， : 服務過版上大大超過1-2千位 : ㄧ直都是把大大們 : 當作自己的朋友親人要購買電視看待 : 有任何問題，我都願意站在第一線 : 幫忙處理到好，或許不ㄧ定能符合所有要求 : 這次事件也確實是我的失誤， : 也願意接受任何的指責跟意見 : 以求以後能持續 改進 跟進步 : 也感謝很多大大的支持 大街罵人小巷道歉 https://i.imgur.com/Ja5W1Qq.jpg 最後…自己的電視自己載 https://i.imgur.com/2isKVcx.jpg -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 42.79.239.86 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Digitalhome/M.1701504294.A.56A.html