[心得] 非常糟糕的Line Go租車體驗

代發，As title Line GO租車是與格上做合作 由格上提供車輛 這是我第二次使用LINE GO租車，第一次還算滿意，沒想到第二次租車體驗會如此糟糕 首先是車輛解鎖方式的差異 第一次租車使用kicks，只有遇到還車時無法定位車輛，還了半個小時才成功，除了這點令人較不滿意之外其他都沒什麼問題。 第二次租車與第一次租車車型相同，均為kicks 雷點1 第一次租的車輛除了可以使用手機解鎖上鎖外 支援綁定卡片解鎖/上鎖功能(無提供實體鑰匙) 第二次租車只有支援手機遙控 app一樣有顯示卡片解鎖選項 卻無法正常使用 (車內有提供實體鑰匙，但固定在車上無法取下)。 駕車到手機訊號較弱的地方，就無法鎖車，這點是需要改善的。 雷點2 是加油部分 加完油後被加油員提示卡片額度不足。 聯絡客服後，說明了前述加完油被加油員提醒卡片額度不足的情況後 客服當下回覆居然是”我們中油的系統正在維護，要請你去台塑喔” 後來再次跟客服強調是已經加完油，無法結帳。 客服才回覆先請我們付現後打統編，費用再從租車費中扣除。 沒有公告加油卡何時不能使用，還有客服應對能力這兩個狀況是讓人滿傻眼的。 雷點3 車輛問題 取車時車輛胎壓四個輪胎都不同，但還在正常範圍內。 直到第三天返程在高速上左前輪胎壓警示燈亮起，下交流道檢查發現左前輪內側胎紋胎塊出現龜裂狀況。 通知客服表明輪胎無中釘卻有異常的內側磨損甚至龜裂，是嚴重的安全性問題，詢問客服是否能夠協助換車，客服回應沒辦法。 後續詢問如果真的不幸發生爆胎意外，是否能派遣拖吊車協助拖回，費用由誰負責？ 客服表示：請客人先付費，檢修後才能知道是不是客人不正當駕駛行為導致，再決定租車公司願不願意負擔道路救援、換胎費用。 (真的拖回去了會不會打死不認呢？) 服務契約內更提到，要是爆胎或是車輛中釘，都要由租車人負擔，若是真的因車輛輪胎瑕疵造成爆胎等，活該被討錢? 最後無奈只能選擇繼續以較慢速度將車輛開回原租車地，整個途中可說是心驚膽顫。 （還車後發現，車輛一樣可以從app租賃，沒有標示待回廠檢修，還備註待清潔，租車可折抵部分租金） 雷點4 在沒有開引擎蓋的情況下，引擎蓋居然是沒有蓋緊扣好的 請問定點租還的車輛養護都這麼隨便的嗎？ 可以理解車子內部難免有些小垃圾碎屑 但引擎蓋整個沒蓋好，隨手一開就能開，如果上路前沒有檢查到後果真的不堪設想 雷點5 客服的部分 點擊LINE GO 的LINE@帳號中客服功能，只有常見問題清單 要進到LINE GO自己的租車專屬服務頁面中才找的到客服電話聯繫方式。 不夠直覺，光是遇到第一點加油問題時找電話找了10分鐘才找到聯絡方式 感受。 花錢租車租了滿肚子火，客服溝通應對不良，輪胎問題轉給技術部，技術部也沒有基本判斷能力，最後丟給客戶自行想辦法。 難怪台灣人寧願自己買一台車也不租車，遇到一次這種狀況，付出的代價可能還比自己買一台新車要更高。 LINE做為台灣第一大通訊商，合作項目的合作夥伴更應該審慎檢視 不論是格上租車還是簽約合作的LINE GO，這種品質實在是令人花錢花得很不能接受，也請各位若有需要使用時要三思。 ----- Sent from JPTT on my Samsung SM-G9980. -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 42.76.242.163 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/car/M.1708321149.A.E97.html