[新聞] 休旅車買3年方向機出問題 車主控多台都有狀況竟不召回

原文連結： https://udn.com/news/story/7320/7525509?from=udn-ch1_breaknews-1-0-news 原文內容： 獨／休旅車買3年方向機出問題 車主控多台都有竟不召回 2023-10-24 09:51 聯合報／ 記者黃羿馨／新竹即時報導 新竹劉先生3年前購入一台熱銷休旅車，沒想到新車剛過保沒多久，方向機就出問題，他 到原廠檢測維修，維修人員告知「這批車方向機壞很多」因此維修免費，但材料需排隊， 沒想到等到材料後，對方卻過保為由，向他收取3萬元，經協調才改收1萬4000元，讓劉先 生氣炸。該公司也回應，現場招待人員口誤免費維修，將加強人員訓練。 劉先生投訴，他3年前購入一台全新熱銷休旅車作為公司車使用，保固期為3年，去年8月 他發現方向機有問題，曾至原廠竹北店檢測維修，當時店家維修後請他回去再開看看，但 方向機問題仍沒解決。今年3月再度入廠維修，對方當時報價3萬多元，並告知：「這批車 方向機壞很多，材料需要排隊」。 劉先生說，因等不到材料，加上車子開起來怪怪的，今年4月他又再進廠維修，並向店家 抱怨：「這麼多台車都反應方向機有問題，為何不召回原廠維修？」 劉先生表示，當時維修人員還告訴他不用擔心，方向機可以免費更換，他當時還想：「果 然是大廠牌，服務不錯」，但沒想到今年9月27日等到材料進廠維修時，對方卻告知已過 保固期3個月，無法免費更換，需要收取3萬元維修費，經過協調才改收1萬4000元。 劉先生說，他要投訴的並非等材料、超過保固3個月要收費，而是今年4月原廠明明通知免 費維修，且也曾告知這批車有很多台方向機都有問題，這台車才開3年多，結果方向機就 出問題，這麼大的廠牌賣了一台方向機有問題的車給客戶，不但客戶的生命財產不受保障 ，還要叫消費者付費維修，這樣對嗎？ 汽車公司台灣總公司回應，劉姓車主去年11月因方向機有異音到服務廠維修，當時因車子 已過保固，服務廠報價3萬餘元，但劉姓車主並未維修。今年3、4月劉姓車主到場維修時 ，現場招待人員口誤有延長保固因此無須付費，但事實上劉姓車主已過保固。 今年8月方向機到貨後，服務廠再次向劉姓車主報價維修3萬餘元，與當時4月時接待人員 報價免費不符，最後經協調，服務廠提出優惠方案，最後僅收取1萬4000元。 汽車公司說明，至於劉姓車主提出「方向機有問題」，是方向機出現異音，不影響安全， 但此次劉姓車主抱怨的主因為接待人員對應疏失，將會加強人員教育訓練，避免類似問題 再發。 心得/說明：(30字以上) 果然日系的就要把廠牌遮掩 不過因為是客貨車的話 就當成貨車的品質 心理會不會比較好受? -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 163.25.94.212 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/car/M.1698112943.A.6D1.html