[心得] 保時捷甩鍋，500多萬的車不到30天就壞

家人去年10月在新莊保時捷尚騰交車了一台 panamera，結果開不到30天就有問題，一開始家人覺得有問題時詢問業務，業務還有點質疑家人開車有問題，剛聽到時覺得很無言，而且家人開了30年的車，前一台是賓士E系列，雖然不是大馬力的車，但應該不至於跟大馬力的車開車的方式有關係吧！ 後來車子就進廠維修了，到現在車子還在維修廠開不回來，目前唯一值得開心的是還有代步車可以開吧…. 一開始業務的處理方式都很客氣，所以家人也傾向好好處理，最後家人也願意重買一台甚至還加錢買配備，只希望可以買一台沒問題的車，畢竟沒有人希望花了500多萬到現在車子還開不回家吧！ 2023/1月，新莊保時捷通知家人來處理，尚騰提到因為目前車子找不到問題，由於有問題的地方維修沒有維修超過4次，所以不能把有問題的車換購新的一台，最後協理請家人寄存證信函到台灣保時捷總公司，因為需要保時捷總公司同意他們才能換一台新車。 2023/2/1 向行政院消費者保護會線上申訴 2023/2/3 委託信律國際法律事務所、發存證信函至台灣保時捷車業股份有限公司及尚騰汽車股份有限公司 2023/2/9 台灣保時捷以電子信函回復、亦將由經銷商惠覆協商，盼盡早達成共識(如照片有詳細回文) 2023/2/9 律師事務所有致電給尚騰汽車業務(當初承辦購車的業務專員)、得到的回覆是由台灣保時捷後續如何處理 這樣不就是鬼打牆嗎!!!??? 台灣保時捷說由尚騰汽車處理、尚騰汽車說由台灣保時捷處理 2023/2/13 家人致電給業務專員 家人：請問有公司那邊有收到我方發的存證信函及新北市政府發的消費者爭議申訴的資料嗎? 業務員：有~~ 家人：那現在後續如何處理? 業務員：之前跟你們接洽的協理消失了、休假一個月 家人：協理的電話給我、我來聯繫他 業務員：我們沒有他的電話、也要不到~ 家人：你懂檸檬車條款嗎?我的車因為你們的關西、放在你們保修廠超過30天、有沒有達到檸檬車條款? 業務員：有~~ 家人：那請快點給我個回復~~ 以上是目前的進度。 2023/2/9，收到保時捷總公司的回覆，圖1如下 https://i.imgur.com/MQOyuSQ.jpg 現在是互踢皮球兩邊都不處理嗎？ 圖2. 車輛故障狀況如照片 https://i.imgur.com/bvgxB5t.jpg 圖3. 車輛問題概述 https://i.imgur.com/aZI5xX5.jpg 想要犒賞自己的新車到現在都看不到， 家人買的是panamera 2022年的，現在也願意在加錢換購2023年版的，要在等一部新車也需要時間，這段時間的損失都無法計算，只盼保時捷能快點回覆。 或許500多萬的車對保時捷來說不是多貴，但如果這樣價格的車處理都有問題的話，那買macan或是Cayenne有問題的話是不是更不在意 -- Sent from nPTT on my iPhone 11 Pro Max -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 114.136.212.13 (臺灣)