Re: [討論]由MOMO購物COLEMAN MDX+ 新品瑕疵

※ 引述《talkforever (有花有月有樓台)》之銘言： : 四月六日從MOMO買全新帳蓬COLEMAN MDX+，4月20日在羅馬公路的可飛鹿露營區開新帳， : 開新帳下雨就算了，竟然買到帳王，客廳帳上方的撐桿銅扣織帶直接脫落..... : 不知道有沒有其他露友遇過相同的不良情形。週六當天反應給MOMO後，週一早上本來想直 : 接送代理商，所以先查了代理商地址，結果看到那個幾乎全一星的評價，就覺得不大妙， : 不久後約莫中午前，代理商客服打電話來說，要請物流來收回評估當下我拒絕了。 : 反應這種是新品不良，織帶強度極高，這是車工沒車到布肉，不是內外帳破損，請問要評 : 估判斷什麼，貴公司應該是寄一個新外帳或一整箱新帳篷來跟我換，我買不到10天，所有 : 的配件外箱都還留著，可以給物流先生一併收回瑕疵品，代理商客服回覆要再跟公司討 : 論看看再回覆我。 : 當天下午5點半左右，代理商客服再度來電，一樣回覆只能先收回"評估"，我回覆可以直 : 接送去代理商公司，現場看完換新品取走，客服的回覆還是一樣不能現場換貨，必須交由 : 網路購物部門、維修部評估判斷。 : 然後客服就被我上裁縫課程了，那個位置內部是三角紗窗，外部如果要補車織帶，要把 : 所有的防水膠條拆掉，再換一條新的織帶(原本的織帶長度不足)，基本上我是不信代 : 理商會養一批車工做這種事，就算真的有養車工，我也不同意買一週的新品，第一次 : 用，營柱織帶脫落用維修的方式處理，雖然代理商客服沒真正的回覆我這個會用"維修 : 方式處理"，但是對於一個暇疵品換新,都用說收回評估看看，給維修部判斷再回覆我， : 再加上看到GOOGLE上的評價，我完全不敢想像東西給代理商收回後，會給我一個正 : 常的答案。 : (因為本人是從事20年的窗簾業者，每天做的就是紡織品裁縫加工，再去工地安裝的工作 : ，其實這種就是縫份不足，車到織帶的布邊沒車到布肉，本來縫份應該留5-7mm再車三線， : 結果只留到1-2mm,車針打在布邊上面，這個在家飾布加工過程常見的小狀況，只是窗簾沙 : 發椅套可以修改補車，帳蓬有防水效果的問題，所以這位置應該很難再進行後置加工，除 : 了換新品，我想不出還要評估什麼，更別說那個厲害的網路評價) : 抱歉第一次發文就是長文，如果違反版規，我可以刪 ****************************************************************我是分隔線 上次的發文其實我是直接複製貼上我先生在COLEMAN臉書社團發的文，那篇文下面留言 讓我們知道，COLEMAN帳篷新品的不良率趨近於5%，雖然沒有人蠢到跟我們一樣使用網 購的經驗，但就是有新品不良的苦主，互相取暖成功? 相對來說，批踢踢鄉民的推文極不友善，通通是在檢討被害者，怎樣?你們是通通 持有富邦還是偉盟的股票嗎?還是你各位都是年收破百的高薪族，對於24999的帳篷看不上 眼，新品壞掉就壞掉都過商品猶豫期了，有甚麼好吵的? 我們就是錯在活該使用網購還敢放心的不在貨到七天內驗貨，還敢直接在14天後信心爆 棚的開新帳，看到自己花大錢(對!兩萬多對我們家來講就是大錢)買的新帳篷還沒開始用 就壞掉，真的很傷心啊!! 露營週六當天跟MOMO反應後，週一代理商打來第一句話就是:看照片，是搭帳不良人為 損壞的喔!當天拉那個織帶的是我本人，我在接過先生從對面穿過來的營柱時，本能地 拉起織帶扣環要扣上營柱，我都還沒用力，織帶就脫落了，我當下一聲驚呼(其實是很怕 被先生罵我太粗魯)結果我先生一看脫落的織帶跟毫無破損的帳布跟我說:那不是妳拉壞的 前文說過他是從事相關行業，所以他一看就知道是啥問題也才沒有直接靠邀我，這就是 新品不良跟人為搭帳不良有甚麼毛關係? 沒事，當過人的都知道，有事都是THEY的錯，先推再說。我們窮人家好不容易存了錢買了 一頂夢想中的新帳篷就買到壞的，我就是不爽，一開始我們也主張瑕疵換新品，但是必須 兩造都在場，因為偉盟名聲實在太大，我的帳篷收回去不知道會變怎樣，會跟我說是人為 的要修?還是說換新但是是直接換一個他們回收的良品給我?有各種猜想也是人之常情吧? 因為沒有眼見為憑。 後來我們想通，我們既然是跟MOMO買的那就跟MOMO退貨不要管那個甚麼偉盟了，MOMO去 溝通協調後回覆說:退貨要扣20%!!!我去，那我不退貨就用你偉盟的新品瑕疵貨那你要不要 折我20%的價差?MOMO每次打來都不同客服，每一次我先生就一直重複事發經過，花了大把 的時間跟電話費跟MOMO周旋，然後自己氣得半死。 最後只好放大絕了，人不自救誰會救你?還好鬼島的消費者保護法還是能保護人民的， 4/30第一次只有申訴富邦媒體科技(又是無限輪迴完全無結論)5/15第二次連偉盟一起申訴 文到15天內企業必須妥善處理。 5/21接到MOMO電話詢問以退貨方式處理可以嗎?驗貨沒有問題立即退款。5/22已經把帳篷 退回去結束這回合。 這中間數度想要放棄，想說算了，反正自己縫一縫還是能用，但是又不甘心花大錢買一個 瑕疵的帳篷。而且其實很喜歡COLEMAN這頂氣流循環帳，對於怕熱的我，真的是福音。 在走投無路之際，我甚至還寫信給COLEMAN美國總公司，我跟他們說你們選的台灣代理商 正在毀滅企業形象，結果美國總公司回我:他們只負責美國跟加拿大的商品，台灣商品還是 需要透過代理商，然後貼了偉盟的網址給我，真的是謝囉^^ 退貨成功後就是跟先生商量下一頂要入手甚麼?剛開始決定露營不想一下就花大錢購入帳篷 怕我家兩歲小兒不喜歡露營，而且套一句我弟說的:外國人是沒錢的人在露營，台灣是有錢 人才會露營(我弟一家澳洲籍也是露營咖他也是推薦我COLEMAN)一頂家庭帳動輒萬把塊的， 真的很嚇人。從迪卡儂的5999家庭帳開始到幾露後確定小犬喜歡，那一定要升級更舒適的 戶外的家呀! 5999的迪卡儂家庭帳到很喜歡但是是帳王的24999 COLEMAN MDX下一帳應該是KZM的阿提卡 了，期待退款後把KZM帶回家。 謝謝大家收看 發文附圖NPNT 沒有密碼 正常無瑕疵圖示 https://imgus.cc/GxOdV 織帶脫落處圖示 https://imgus.cc/BOlGz 事發當天搭帳圖示 https://imgus.cc/gBYQG 事發當天搭帳圖示之一 https://imgus.cc/1W4wM 帳布圖示 https://imgus.cc/Dxpd2 織帶圖示 https://imgus.cc/y7maZ 退貨單 https://imgus.cc/3J4O7 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 220.136.93.43 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/camping/M.1716365632.A.809.html