[新聞] 月租費已降價卻不知被溢收 退休警諷：中h

月租費已降價卻不知被溢收 退休警諷：中華電信像詐騙集團 112-11-18 聯合報／ 記者林宛諭／彰化即時報導 彰化縣王姓退休警察發現，他十年前以月租費一千元申請的中華電信光世代寬頻上網月租費早就降價成八百多元，中華電信卻沒通知，三年來他的月租費均被溢收，他客訴反映，得到的答案卻是當初合約中勾選「降價不通知」，再臨櫃查證後發現，根本就無此條款，事後中華電信已退他溢收的一千多元，但他仍想站出來提醒大家，注意自己的權益是不是也受損了。 中華電信彰化營運處表示，合約確實無「降價不通知」欄位，且費率有調整都會公告及通知消費者，可能是客服人員與客戶溝通時有誤會。 王姓退休員警表示，他是一〇二年八月在彰化縣二水鄉住處申裝中華電信光世代速率100M／40M速率方案，月租費一千元，但去年五月卻發現友人和他申請一樣的光世代寬頻上網費卻只要878元。 他先打中華電信客服電話，詢問「為何收費不一？」得到的答案是他自己在簽約時有勾選「降價不通知」，他不相信有這麼誇張的合約，於是再臨櫃調閱合約，發現並沒有「降價不通知」的條款。 所以他又向中華電信彰化營運處客服反映，最後得到的答案是月租費已降價三年，所以中華電信退回溢收三年的差額1782元，將按月退回，扣完為止。而他另一住處以妻子名義申請的光世代上網月租費也是一千元，還未降價。 曾辦過許多詐騙案的王男說，「中華電信才是最大的國家詐騙集團」，明明月租費已降價，還可以對舊客戶照收舊的月租費，根本是損害消費者權益，他相信一定還有很多民眾也被溢收月租費，希望大家要正視此問題。 中華電信彰化營運處表示，經查公司合約內並沒有「降價不通知」的勾選欄位，可能是客服與王男溝通間時有誤會，也強調現在電信業相當競爭，中華電信很珍惜每位客戶，費率有任何調整一定會公告、發布新聞稿及通知客戶，公司推「速在必行」專案時，也有通知王男費率有調降，但王男一直沒接電話，現已將差價退還給王男。 -- https://reurl.cc/5OdWdV ----- Sent from JPTT on my HTC U23 pro. -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 39.15.72.214 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Broad_Band/M.1700272543.A.A0F.html