[新聞] 獨／星展之亂的真實原因曝光 系統錯亂使信用卡理財匯款業務全都錯

來源網址: https://udn.com/news/story/7239/7401573 內文 2023-08-29 11:43 聯合報／ 記者朱漢崙／台北即時報導 上周六（26日）全國金融業聯合總工會和星展銀行工會出面檢舉，星展銀行員工為了兩家 銀行合併而超時工作到深夜，引起外界矚目。儘管星展銀行聲稱是因為「頻寬不足」，但 據內部知情人士透露，原因並不單純，星展與花旗銀行在系統介接上問題層出不窮，連客 戶的身分證字號和姓名都對不起來，使員工為此疲於奔命加班。 據指出，勞動部已發函星展銀行，要求處理員工超時加班的問題，另外台北、新北、新竹 等五個縣市的勞動局也展開稽查，顯見相關亂象已獲主管機關重視，尤其勞基法規定員工 一天不能工作12小時，但星展工會檢舉的是，每家分行員工這二周每天工作量都是13至15 小時跳；此外，金管會也正對星展與花旗在整合過程中，資訊在不同系統之間的串接問題 ，進行了解。 內部人士指出，倘若只是頻寬不夠的話，客戶頂多是進不去網銀，致無法登錄，但星展銀 行內部傳出的各種「疑難雜症」，早已經超過頻寬不足的範圍。 內部人士進而指出，上述的客戶個資在輸入系統過程中大亂的結果，除了導致身分證和姓 名「張冠李戴」之外，包括像是國外電話不對、定存戶資料跑掉、授權資料沒有、甚至還 有正常名字直接變韓文，竟然還有人拿到「別人」的信用卡，還直接導致多位客戶財管風 險分級錯誤、信用卡授權額度不見、被盜刷的、出國變更密碼後領不了錢，種種令人無法 想像的亂象。 不具名的星展銀行員工也痛批，明明所有客戶的資料在系統介接的過程當中，出了這麼多 的問題，星展銀行卻執意在8月14日上路，所以亂象已持續二周仍未見改善。 社群平台更是有各種傳言甚囂塵上，其他還包括原花旗信用卡客戶先前繳的卡費竟然全部 「蒸發」，竟出現銀行有扣款，但帳單沒有沖帳甚至還加收循環信用利息；另外，還有客 戶的信用卡被趁亂盜刷好幾筆，卻未收到任何通知，但打客服電話也打不通，無法即時解 決。 星展員工指出，正因為很多客人電話打不進來，只好直接上門分行，氣急敗壞地投訴諸如 信用卡授權額度被改變，理財商品買不了。其中，買不了理財商品，很可能是因為風險等 級在系統介接時發生錯誤，導致客戶原本可買高風險商品的，結果因為風險評級降低而買 不了，但反而原本不能買高風險商品的客戶卻可以買，讓客戶風險反而升高。 據了解，星展銀行合併花旗銀行的系統介接，此次最大的問題，是出在DR1、2、3、4 倒 客戶資料的過程。金融圈人士表示，星展銀行的規模小於花旗銀行，因為「小吃大」，結 果在系統介接上出問題，不僅嚴重拖垮分行的人力，也嚴重影響到金融穩定性，還有上述 在信用卡、理財等各種金融業務上和銀行往來的安定性及風險。 業界人士也表示，資料錯置影響客戶的層面廣泛，其中法規層面就是銷售風險、帳戶會有 警示帳戶與否的風險、推介與否、客戶也會有高低風險改變的風險，另外也違反公平待客 原則，例如，資訊錯誤將使國外匯款根本進不來。 據了解，關於匯款問題，現在星展的作法是採取「直接入帳」來應急，但這帳戶有可能根 本不是本人，也就是又發生匯錯帳問題，恐將損及客戶權益。 心得 客戶人數這麼多的兩家銀行合併，系統不是應該先做過整併前的測試嗎？ 現在發生的這些問題是測試的時候沒發現，還是根本就沒測過？ 我覺得是兩家銀行的系統架構本來就差異頗大，硬要短時間內完成整合根本就是要IT去死 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 163.22.18.21 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Bank_Service/M.1693286577.A.460.html