[心得] Maxi-cosi代理商維修以舊換新

是否因發佈心得而有優惠: no 提醒大家送修汽座、提籃時， 務必留心回來的產品是不是同一個， 如果是更換過的請留意出廠年份。 以免廠商以舊充新，花錢當冤大頭！ (汽座提籃是有使用年限的！！) 　　 為了迎接兒子的到來， 去年(2018/11/21)就趁高雄夢時代週年慶， 買了 maxi-cosi 的 Pebble 新生兒提籃頂級款、 maxi-cosi 的 2wayFix isofix 底座， 以及 yoyo 的推車搭配提籃使用。 　　 雖然價格不算便宜，但從去年12 月底出月子中心， 一路用到 2 月都十分順手，感覺提籃真是買對了。 就在 2 月底時提籃和 isofix 底座突然莫名的無法分開， 3 月送回高雄購買的店面和台南維修中心，都無法修好， 我們幾乎天天需要使用， 終於在 4月上旬 將提籃連同底座， 一起寄到進口商「翔盛國際」台北總公司維修， 期間為此還不得不另外買了一台平價的推車， 租了提籃及底座，以應付日常需要。 該公司也在我們已經花錢租好提籃及汽座後， 打電話來說會提供一組暫時性替代用品。 　　 等到 5 月初好不容易有答覆， 廠商窗口說應該是 isofix 底座有零件鬆脫，造成卡住， 之前從未發生過，這是全台第一例。 但我們的底座一直安裝在車上， 既沒摔過也沒發生事故，零件到底為何會鬆脫？ 好在業務很有誠意， 這週三(2019/05/08)親自送來了一個全新的 isofix 底座， 同時也把提籃帶了回來。 　　 隔了兩天，今日(2019/05/10)帶小孩出門時， 發現這個提籃好像不是我們買的那一個， 零配件顏色不同，布面有磨損起毛球， 坐墊摸起來也比原來的提籃扁塌， 看起來有明顯使用過的痕跡。 在車上時昏暗看不清楚，在陽光下就十分明顯了。 https://i.imgur.com/PPZQ7ae.jpg https://i.imgur.com/RHXOH9g.jpg 查找了提籃上的標籤， 一開始只發現遮陽布是 2014 年製造， https://i.imgur.com/RUvvZMb.jpg 提籃本身的製造標籤因為跟我們原本的提籃標示不同， 廠商倉庫拍攝的原始送修提籃標籤 https://i.imgur.com/SgfoBfY.jpg 更換的舊品標籤 https://i.imgur.com/qgPVAY3.jpg 我們一下子無法判斷確定的製造年份。 直到後來對照了官網標示， https://i.imgur.com/lRqpsIg.jpg 發現這台送回來的提籃是 2015 年的第19周製造的舊品。 覺得非常傻眼！提籃是有使用年限的耶！ 我們原本買的那台出廠日期是2018年， 難道所謂保固維修就是把用三個月的新品， 換成已經四年多的舊品，這難道是常態嗎？ 　　 當下立刻去電詢問， 客服的答覆是，我們送去的那台因為維修有刮傷， 怕我們不能接受所以更換「同批良品」給我們。 但我買的那個是 2018 製造的啊！ 跟我說 2015年製造的跟 2018 是同一批？ 這一批也未免太大批了吧！ 而且要換不同的提籃回來也沒有先告知？ 居然拿明顯用過的二手品來充數， 如果我們沒注意到，在使用年限過了後繼續使用， 不就等於拿孩子的行車安全開玩笑？ 　　 表示不滿後廠商窗口仍然滿口理由， 從「送回來的提籃是同一批的良品」 到「只有遮陽布是 2014 年的」， 再到「倉庫貨很多、剛好沒注意」...... 想到對方無視嬰兒安全，只想找一堆藉口， 我們憤怒回應對方： 　　 「你們當然會說是不小心！ 難道會說以舊充新是你們的習慣嗎？ 到底還有多少這種過期舊貨堆在倉庫， 要換給不知情的消費者？ 而且你們賣的是安全防護的產品， 沒有資格說不小心三個字， 你們的不小心，可能是別人家小孩的命！ 我花大錢買的就是安全跟服務， 貴司這種做法真是讓人憤怒至極！」 總之請你們重新送一個 2018 年的提籃過來， 請業務親自送來，我需要當面聽他說明， 這個錯誤究竟是怎麼發生的？ 另外我也會把此事PO上網， 提醒所有購買貴司產品的消費者。」 對方窗口僅以官方口吻表示造成困擾真是抱歉， 下周會送一個 2018 年的提籃過來給我們， 事件要 PO 就 PO 吧。 進口廠商顯然不在乎這樣的錯誤背後隱藏的危險性， 我不知道這到底是他們所謂的不小心，還是故意為之， 不曉得是否還有其他消費者也碰到這樣的事情， 只能在這裡提醒大家留心再留心， 花點時間檢查產品，避免有個萬一時， 留下無法彌補的憾事。 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 124.218.135.20 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/BabyMother/M.1557505278.A.776.html