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[新聞] 獨家/星宇旅客機場過夜事件 民航局8日將
[媒體名稱] 經濟日報 [新聞日期] 2023-05-07 12:12
[網址]
https://udn.com/news/story/7241/7148184
[內文] 記者 楊文琪/台北即時報導
獨家/星宇旅客機場過夜事件 民航局8日將約談星宇
星宇航空(2646)因航班旅客併班問題,導致JX803東京飛台北的航班機組員工作超時無
法起飛,後又因日本東京成田機場過午夜起宵禁,致使全機300名旅客睡在成田機場三個
候機室,旅客抱怨連連,交通部民航局獲悉後,決定明(8)日約談星宇航空高層主管,
請其說清楚整個事件的發生經過,若有違反民航法相關規定,將會給予處分。
星宇航空董事長張國煒今日凌晨搭廉航班機趕赴東京,親自向滯留機場旅客致歉,有旅客
說張國煒說抱歉次數有20次,他並當場宣布所有旅客機票會全額退費,以星宇台北東京來
回機票1.9萬元計算,這次被滯留的旅客約有300位,星宇損失金額達570萬元,但此一事
件使其商譽嚴重崩壞,後續損失恐難以估算。
民航局官員今日表示,從媒體上獲悉星宇航空在日本航班出現狀況,導致飛機無法順利返
回台灣,不但讓旅客滯留機場過夜,還有旅客表示沒有給水、給食物,航空公司班機出現
狀況,就應該向旅客說明原因,然後給水、給食物、安排住宿,這都是很基本的動作,不
解星宇為何沒有處理好。
官員說,民航局標準組教官已在蒐集資料,明日約談星宇時,會請星宇說明風切致使飛機
轉降名古屋的過程、操作是否符合SOP?星宇說東京飛回台灣的班機有燈號異常問題,同
樣會調查燈號出了什麼問題,檢修過程是否有符合規定?還會請他們說明為何要併班?這
是否是班機嚴重延誤的主因。
而有媒體指稱星宇機師說不知道東京成田機場有宵禁規定,官員認為,這應該不可能,因
為機師要飛航的目的地機場,都會事先知道該機場所有規定,所以這一點也會請星宇釐清
,如果是星宇有申請要飛航,塔台同意了,後來又反悔不准的話,那就跟宇星宇無關,這
一點也會確實調查清楚。
另外,旅客向星宇航空董事長張國煒抱怨在機艙裡「關」了四個小時,民航局官員直呼「
怎麼會這樣?」,應該早點向旅客說明航機狀況和盡快安排旅客飲水、食物和住宿問題,
讓旅客待在機艙裡四個小時實在是很少見的,這一點也會請星宇說請清楚。
官員表示,日本航機事件凸顯星宇的應變能力不足,處理方式也亟需改進,約談後若發現
星宇違反民航法相關規定的話,會依法給予處分。官員也認為,星宇目前機隊數量還不夠
,一架飛機出現狀況,就會影響到後面的航班,這一點星宇應該要注意。
[心得]
看來新聞鬧太大 民航局要介入了 退費機票粗估570萬 還有商譽損失
再來也有官員注意到星宇飛機數量太少的問題了...
--
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