Re: 錯拿行李被長榮要求付宅配費

有被拿錯過行李的人來出聲一下 拿到行李後仔細核對行李條上的姓名很困難嗎？？ 當在行李轉盤等半天看大家都離開自己還在那邊等的時候心情真的很差，腦子不停在想會 不會影響接下來的行程或生活，還好我當時是回台灣被拿錯，要是飛出去發生這種事實在 困擾。 當下也是找長榮行李組處理，那時轉盤上有個跟我的很相似的行李箱，人員現場判斷應是 對方拿錯（姓氏完全不同…應是拿了就走）長榮開了一張行李事故報告書，並說會聯絡對 方，我就先行離開。 從下午三點多離開機場到晚上大概九點，致電長榮行李組詢問進度，人員說對方已將行李 送回機場，並且負擔宅配費用將我的行李寄回，長榮並說明有確定對方付清款項後才會讓 對方領他的行李。 掛掉電話5分鐘後宅配就到了，送貨的是一般私家車（不知是否為uber)但快遞單是黑貓沒 錯。 身為被拿錯行李的人，我認為這流程合情合理，犯了錯給別人造成困擾就應該付出代 價去彌補，如果真的覺得很不合理的話——— 一開始不要拿錯別人行李不就好了？ ※ 引述《CuteKnife (揪咪~)》之銘言： : 這....不知道為什麼一直有人說我就是要凹宅配運費，當我回家在電梯發現行李拿錯時 ， : 就立刻開車衝回機場了，這段也是怕對方很憤怒的去告我侵占所以趕快帶回機場就沒這 問 : 題了，到了以後從大廳櫃檯打進去他們行李組時，他們跟我說等下會跟我收宅配的費用 ， : 我當場是立刻同意沒有任何異議的，當時還心想今天沒叫機場接送坐客運回台北所以還 是 : 來晚了得噴宅配的錢 : 然後沒多久就一位地勤出來說要先帶我去寄行李我也就馬上去了，到了宅配那說五百五 我 : 也立刻就拿了一千要給他找，然後才覺得他們這做法很奇怪，我怎麼像是被押著去第三 方 : 的宅配通那付錢，我就當場問那位地勤說那我的行李呢？他回說還在裡面，我就說那如 果 : 我沒付錢的話你們是不發還我行李了嗎？他一開始就是結巴了一下說我要先付宅配錢， 對 : 方是金卡已經先回台中急著要，然後想了一下說我的行李的話那他可以現在去處理出關 ， : 不然就他先去我在宅配通那等，我說宅配錢的事就先處理吧，宅配通的小姐這時才收了 我 : 的錢給我發票，那位地勤就拿了宅配單進去了。 : 後來我就跟另外拿行李給我的地勤反應，說這樣的感覺很差，誤拿別人行李是我的錯， 我 : 今天也是很有誠意立刻的回來，但我自己沒拿的行李跟誤拿對方的行李是兩回事，不能 這 : 樣先逼著我去付宅配的錢然後才願意處理我的行李阿，本來他也是說不了解我不滿的點 在 : 哪，我解釋了一陣子以後他是說可能電話的人或前一個人沒講清楚，那我真的不滿意就 去 : 客訴這件事吧。 : 基本上我的認知是，誤拿人行李是我的錯，我也回去要負責了，但我因此沒拿到我自己 的 : 那件行李是另一回事，他們一開始就該說明我行李該怎麼領，對方行李我可以怎麼送。 我 : 基本上認為長榮應該是兩個做法，第一個就是說行李到轉台了不甘他們的事，他們只幫 忙 : 找聯絡方式然後讓雙方自己去協調，當然沒有旅客會接受他們這種方法，所以比較合理 的 : 方法可以是雙方對口都是航空公司，我拿回去的他們可以跟我要求衍生的宅配費。 : 可以理解航空公司擔心誤拿那人死不付錢得自行吸收，所以採取這樣的程序，但是這樣 的 : 程序就是讓人覺得自己行李被他們扣留然後被強制付完錢才能領，尤其我們常飛的人沒 多 : 久就還要搭更不可能烙跑，頂多有人當場硬凹他們吸收，但我可以明白的講我沒有要因 為 : 自己是金卡凹他們吸收宅配費用。 : 如果有人要罵說我自己領錯還要客訴人覺得不可思議，說自己不長眼沒領錯就什麼事都 沒 : ，沒錯！我今天要客訴的就是我認為他們在旅客誤領行李的後續處理程序上很有瑕疵， 讓 : 人覺得有被強制的感覺，誤領他人行李的確是我的錯，但不代表旅客的錯就可以讓航空 公 : 司的這樣處理程序合理化。 : 在這裡寫也不是要討拍，這裡的風氣幾年來都是一樣，反正罵國籍航空公司一定被一堆 人 : 有各種理由譙爆，純粹就是寫個經過給其他人看，你覺得這樣的處理方式很合理那就隨 便 : 你，你覺得他們這樣有問題的話，下次如果真的哪天自己想我一樣出包的話自己可以想 想 : 自己還有什麼選擇，沒必要在那酸說不爽要告快去告，一輪訴訟通常五到十萬，除非能 認 : 為賠償金夠高不然根本沒必要浪費時間在那告來告去，有實際意義點的作法可以是去跟 民 : 航局投訴這種處理程序有瑕疵，不然就是跳槽華航，再不然就是升鑽卡增加客訴份量， 要 : 嗆人這樣是奧客不爽不要坐，我也可以嗆他們嫌乘客那就不爽不要不要飛阿。 : 回在這篇也是這位的前半段對我的理解是沒有錯的，後半段以為我是對宅配費不滿想用 金 : 卡身分凹他們宅配費用，就特別說明一下不是這樣囉，畢竟我相信真的拒不付宅配費就 把 : 行李塞回去給他們的人一定不少啦，這種情況我想他們平常應該也是認了，所以我真的 想 : 凹他們不付的話當場就凹了哪會還把過程寫在這，而且我十年來也沒客訴過，這還真是 第 : 一次~ : ※ 引述《staphane (God Bless Mario)》之銘言： : : 我很累+行李很像+名字很像,不小心我拿錯行李 : : 受害者回台中,被長榮要求宅配費550元 : : 我已經把行李拿回來了, : : 長榮第一時間要我付行李費 : : 而不是第一時間還我行李箱 : : 我覺得長榮用我的行李箱當籌碼向我逼我付宅配費 : : 我很不爽. : : 不該先叫我付錢,要先關心我+先還我行李才能付錢 : : 我犯了一個天天都會有人犯的錯 : : ***** : : 然後後面這一大段邏輯我都看不懂 : : 總之我的責任是把行李給長榮,剩下長榮負責. : : 我是金卡,每年貢獻幾十萬,長榮服務不友善.我要改搭華航 : : ---------------------------------------------------- : : 其實我完全了解原PO生氣的點 : : 因為原PO不是不願意負責 : : 他馬上從台北開車下來也很累,也很有心 : : 只是負責的方式無法達成共識 : : 建議下次可以先打個電話給長榮看看怎麼處理 : : 說不定他叫你直接寄過去? : : 你問題最大的部分是中間********部分 : : 因為你的過失,當你把行李拿回機場 : : 對受害者勢必衍生相關費用. : : 要不就是寄回去郵寄費,要不就是受害者開車來回機場的費用 : : 這費用由你這過失者出再自然不過 : : 當然你也可以主張你的機票費包含這些處理費,轉而凹長榮負擔 : : 當然標準的服務業 : : 應該事先安慰您的辛苦 : : 然後自行吸收因你疏失所衍生的費用 : : 您會覺得感動,繼續留下消費 : : 可惜長榮就是腦袋硬,或是權限不夠 : : 太依照規定處理 : : 你大概是覺得我平常消費這麼多,連550都要跟我計較的心態 : : 大概就是菜市場買菜就喜歡叫老闆送蔥的道理一樣 : : 這事情也許有更好的處理方式(叫長榮吞??) : : 但工作人員作法上一定合理的 : : 剩下就是你的情緒問題 : : 你說"在美國的話從來沒航空公司要旅客付快遞到對方家的錢" : : 也許是你不知道.這種事不是當事人怎麼知道? : : 你說"每一次進美國都會看到沒人拿的無主行李被美國海關翻出來檢查" : : 你說"出關後就有一區行李服務中心讓人去領行李" : : 這些最有可能是自己忘了領吧,應該不是被拿錯丟回來的. : : 你說"拿錯行李不過就是機場還給航空公司，再領回自己被海關整個翻過的行李而已 ， : : 從沒聽過是自己要負責送對方家這種奇怪邏輯" : : 那被誤領的地獄倒楣鬼到底招誰惹誰? : : 你說"我今天機票是對航空公司，我已經立刻回機場把行李還給航空公了， : : 五點半出關到七點到回到機場只有兩小時" : : 你的機票對航空公司,航空公司對"你"的行李負責 : : 但是你拿的是別人的行李. : : 你的"只有兩個小時"是後話,受害者一開始不知道要等多久? : : 而且2個小時並不短,他才是最衰的. : : 你說"實務上我可沒侵占對方行李，航空公司是拒不負責， : : 那我其實也頂多就是交給旁邊航警局請他們通知對方來領。" : : 實務上對方可以對過失這提出民事的損害賠償,只是沒人這麼閒,不代表他活該好嗎? -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 223.137.142.12 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Aviation/M.1563414211.A.53E.html