[新聞] 稱「全數認帳」後反悔…飯店不認Bug訂單全取消 北市消保官

1.媒體來源: UDN 2.記者署名: 記者 鍾維軒 3.完整新聞標題: 稱「全數認帳」後反悔…飯店不認Bug訂單全取消 北市消保官說話了 4.完整新聞內文: 台北君悅飯店11月初因Agoda出現Bug將高價房打折，吸引民眾搶購，君悅飯店事後稱會「 全數認帳」；不過網友這2天陸續收到通知，表示訂單遭片面取消，或是被要求加價，引 發批評。北市消保官今表示，若契約已成立，業者即有履行契約義務，若民眾消費權益受 損，也可向各縣市消保官提出申訴。 Agoda網站於11月3日凌晨發生Bug，原先一晚要價8000元的房間，打折至3000元上下，君 悅飯店當時大方表示，已預訂到優惠價的消費者會「全數認帳」。有網友陸續發現這2天 訂單被取消，或是需要加價才能入住。 台北市簡任消保官龔千雅受訪時說，台北目前沒有收到申訴案、桃園有1件。法規規定， 企業經營者應於消費者訂立契約前，提供商品之種類、數量、價格及其他重要事項之確認 機制，若契約已成立，業者即負履行契約之義務，不得片面取消訂單或調整價格。 龔千雅說，業者既然出錯在先，且嗣後允諾訂單成立，應重視商譽及保護消費者權益之立 場履行契約。另外，民眾可以依照原本當初訂單截圖、交易成立付款記錄等，主張業者履 行契約，若消費權益受損，可以向各縣市政府消保官提出消費爭議申訴。 擁有逾7萬粉絲的Facebook粉專「機票博士 不累哥」就發文說，其實在Bug當天，就已先 後得到君悅飯店官方回應，除了即刻聯繫訂房平台將房價予以修正，顯示為正確住宿金額 。針對已預訂到優惠價之消費者，台北君悅將如實際提供民眾住宿，以避免後續延伸之爭 端。 不累哥指出，隔沒幾天有小部分網友訂單被取消，後續向君悅酒店公關詢問詳情，得到的 答案是「所有訂單皆在第三方線上預定平台Agoda完成，所以所有預定須遵守該平台的相 關取消政策」， 如今所有人的訂單都被取消了，只能說第一時間認Bug後，現在全面取消推給Agoda，感覺 真的很差。 不累哥表示，Bug有兩種狀況，一是認了訂單、二是不認取消訂單，君悅出現第三種，第 一時間認了之後又取消，推給Agoda，萬一有人行程安排好了，假設國外友人買了機票專 程來台住Bug的話怎麼辦？ 5.完整新聞連結 (或短網址)不可用YAHOO、LINE、MSN等轉載媒體: https://udn.com/news/story/7266/7606860?from=redpush 6.備註: 君悅是不是11/23 2538房之會後，知名度大開， 開始拿翹了？ 也是，畢竟有最頂的2538號房咩XD -- 桃園之光 https://i.imgur.com/ZGzxwgN.jpg https://i.imgur.com/uoh8K51.jpg https://i.imgur.com/zgbMzHp.png https://i.imgur.com/kIwwW5e.png https://i.imgur.com/0VNzKh4.png -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 123.204.9.75 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Gossiping/M.1701248558.A.0E1.html