※ 本文轉寄自 ptt.cc, 文章原始頁面
[新聞] 獨家/星展之亂的真實原因曝光 系統錯亂
1.媒體來源: 聯合報
2.記者署名: 記者朱漢崙
3.完整新聞標題:
獨/星展之亂的真實原因曝光 系統錯亂使信用卡理財匯款業務全都錯
4.完整新聞內文:
獨/星展之亂的真實原因曝光 系統錯亂使信用卡理財匯款業務全都錯
2023-08-29 11:43 聯合報/ 記者朱漢崙/台北即時報導
上周六(26日)全國金融業聯合總工會和星展銀行工會出面檢舉,星展銀行員工為了兩家
銀行合併而超時工作到深夜,引起外界矚目。儘管星展銀行聲稱是因為「頻寬不足」,但
據內部知情人士透露,原因並不單純,星展與花旗銀行在系統介接上問題層出不窮,連客
戶的身分證字號和姓名都對不起來,使員工為此疲於奔命加班。
據指出,勞動部已發函星展銀行,要求處理員工超時加班的問題,另外台北、新北、新竹
等五個縣市的勞動局也展開稽查,顯見相關亂象已獲主管機關重視,尤其勞基法規定員工
一天不能工作12小時,但星展工會檢舉的是,每家分行員工這二周每天工作量都是13至15
小時跳;此外,金管會也正對星展與花旗在整合過程中,資訊在不同系統之間的串接問題
,進行了解。
內部人士指出,倘若只是頻寬不夠的話,客戶頂多是進不去網銀,致無法登錄,但星展銀
行內部傳出的各種「疑難雜症」,早已經超過頻寬不足的範圍。
內部人士進而指出,上述的客戶個資在輸入系統過程中大亂的結果,除了導致身分證和姓
名「張冠李戴」之外,包括像是國外電話不對、定存戶資料跑掉、授權資料沒有、甚至還
有正常名字直接變韓文,竟然還有人拿到「別人」的信用卡,還直接導致多位客戶財管風
險分級錯誤、信用卡授權額度不見、被盜刷的、出國變更密碼後領不了錢,種種令人無法
想像的亂象。
不具名的星展銀行員工也痛批,明明所有客戶的資料在系統介接的過程當中,出了這麼多
的問題,星展銀行卻執意在8月14日上路,所以亂象已持續二周仍未見改善。
社群平台更是有各種傳言甚囂塵上,其他還包括原花旗信用卡客戶先前繳的卡費竟然全部
「蒸發」,竟出現銀行有扣款,但帳單沒有沖帳甚至還加收循環信用利息;另外,還有客
戶的信用卡被趁亂盜刷好幾筆,卻未收到任何通知,但打客服電話也打不通,無法即時解
決。
星展員工指出,正因為很多客人電話打不進來,只好直接上門分行,氣急敗壞地投訴諸如
信用卡授權額度被改變,理財商品買不了。其中,買不了理財商品,很可能是因為風險等
級在系統介接時發生錯誤,導致客戶原本可買高風險商品的,結果因為風險評級降低而買
不了,但反而原本不能買高風險商品的客戶卻可以買,讓客戶風險反而升高。
據了解,星展銀行合併花旗銀行的系統介接,此次最大的問題,是出在DR1、2、3、4 倒
客戶資料的過程。金融圈人士表示,星展銀行的規模小於花旗銀行,因為「小吃大」,
結果在系統介接上出問題,不僅嚴重拖垮分行的人力,也嚴重影響到金融穩定性,還有
上述在信用卡、理財等各種金融業務上和銀行往來的安定性及風險。
業界人士也表示,資料錯置影響客戶的層面廣泛,其中法規層面就是銷售風險、帳戶會
有警示帳戶與否的風險、推介與否、客戶也會有高低風險改變的風險,另外也違反公平
待客原則,例如,資訊錯誤將使國外匯款根本進不來。
據了解,關於匯款問題,現在星展的作法是採取「直接入帳」來應急,但這帳戶有可能根
本不是本人,也就是又發生匯錯帳問題,恐將損及客戶權益。
5.完整新聞連結 (或短網址)不可用YAHOO、LINE、MSN等轉載媒體:
https://udn.com/news/story/7239/7401573
6.備註:
前一兩個星期一堆問題卻沒多少負面新聞,
連金管會都幫忙講話 #1avCByVx (Gossiping)
這銀行也算是厲害了!
--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 114.40.159.244 (臺灣)
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Gossiping/M.1693288499.A.3A3.html
136 則留言
MeowDeLay 作者的近期文章
[新聞] 北韓試射數枚短程飛彈 外交部嚴正譴責
1.媒體來源:聯合報 2.記者署名:李人岳 3.完整新聞標題: 北韓試射數枚短程飛彈 外交部嚴正譴責 4.完整新聞內文: 北韓試射數枚短程飛彈 外交部嚴正譴責 2024-09-13 10:18 聯合報/ 記者 李人岳/台北即時報導 北韓在昨
[新聞] 過期「混蛋」賣糕餅業公司被訴
1.媒體來源: 聯合報 2.記者署名: 陳恩惠 3.完整新聞標題: 過期「混蛋」賣糕餅業公司被訴 4.完整新聞內文: 過期「混蛋」賣糕餅業公司被訴 2024-09-05 01:24 聯合報/ 記者陳恩惠/桃園報導 桃園市仲毅農產品公司將巴西
[新聞] 得來速AI點餐點到「培根冰淇淋」?美國
1.媒體來源:聯合報 2.記者署名:編譯徐榆涵 3.完整新聞標題: 得來速AI點餐點到「培根冰淇淋」?美國麥當勞受不了急喊卡 4.完整新聞內文: 得來速AI點餐點到「培根冰淇淋」?美國麥當勞受不了急喊卡 2024-06-20 10:18 聯
[新聞] 蛋價跌破新低!超商茶葉蛋是否會降價?4
1.媒體來源: 聯合報 2.記者署名: 記者陳立儀 3.完整新聞標題: 蛋價跌破新低!超商茶葉蛋是否會降價?4家業者回應了 4.完整新聞內文: 蛋價跌破新低!超商茶葉蛋是否會降價?4家業者回應了 2024-06-12 19:33 聯合報/
[新聞] 拍台中燈會「蟲洞」手機受損 9人求償中
1.媒體來源:聯合報 2.記者署名:趙容萱 3.完整新聞標題: 拍台中燈會「蟲洞」手機受損 9人求償中市府平均賠3984元 4.完整新聞內文: 拍台中燈會「蟲洞」手機受損 9人求償中市府平均賠3984元 2024-06-08 18:36 聯
[新聞] 專案進口生理食鹽水 首批6月10日前到貨
1.媒體來源: 自由 2.記者署名: 林惠琴 3.完整新聞標題: 專案進口生理食鹽水 首批6月10日前到貨 4.完整新聞內文: 〔記者林惠琴/台北報導〕國內輸液大廠、市占率高達七成的永豐化學新莊工廠因違反 PIC/S GMP遭勒令關廠,造成
[新聞] 桃市府24小時直播飛機起降 桃機憂被「看
1.媒體來源:聯合報 2.記者署名:記者周湘芸 3.完整新聞標題:桃市府24小時直播飛機起降 桃機憂被「看光光」 4.完整新聞內文: 桃市府24小時直播飛機起降 桃機憂被「看光光」 2023-12-01 12:57 聯合報/ 記者 周湘芸/
推
→
推
推
→
推
→
推
→
→
→
推
→
推
→
推
→
推
→
→
推
推
→
推
→
推
推
→
推
→
推
→
推
→
→
→
→
→
→
→
推
推
推
推
→
→
推
→
推
→
推
→
推