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[新聞] 獨家/星展之亂的真實原因曝光 系統錯亂

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最新2023-08-30 08:57:00
留言136則留言,82人參與討論
推噓53 ( 60769 )
1.媒體來源: 聯合報 2.記者署名: 記者朱漢崙 3.完整新聞標題: 獨/星展之亂的真實原因曝光 系統錯亂使信用卡理財匯款業務全都錯 4.完整新聞內文: 獨/星展之亂的真實原因曝光 系統錯亂使信用卡理財匯款業務全都錯 2023-08-29 11:43 聯合報/ 記者朱漢崙/台北即時報導 上周六(26日)全國金融業聯合總工會和星展銀行工會出面檢舉,星展銀行員工為了兩家 銀行合併而超時工作到深夜,引起外界矚目。儘管星展銀行聲稱是因為「頻寬不足」,但 據內部知情人士透露,原因並不單純,星展與花旗銀行在系統介接上問題層出不窮,連客 戶的身分證字號和姓名都對不起來,使員工為此疲於奔命加班。 據指出,勞動部已發函星展銀行,要求處理員工超時加班的問題,另外台北、新北、新竹 等五個縣市的勞動局也展開稽查,顯見相關亂象已獲主管機關重視,尤其勞基法規定員工 一天不能工作12小時,但星展工會檢舉的是,每家分行員工這二周每天工作量都是13至15 小時跳;此外,金管會也正對星展與花旗在整合過程中,資訊在不同系統之間的串接問題 ,進行了解。 內部人士指出,倘若只是頻寬不夠的話,客戶頂多是進不去網銀,致無法登錄,但星展銀 行內部傳出的各種「疑難雜症」,早已經超過頻寬不足的範圍。 內部人士進而指出,上述的客戶個資在輸入系統過程中大亂的結果,除了導致身分證和姓 名「張冠李戴」之外,包括像是國外電話不對、定存戶資料跑掉、授權資料沒有、甚至還 有正常名字直接變韓文,竟然還有人拿到「別人」的信用卡,還直接導致多位客戶財管風 險分級錯誤、信用卡授權額度不見、被盜刷的、出國變更密碼後領不了錢,種種令人無法 想像的亂象。 不具名的星展銀行員工也痛批,明明所有客戶的資料在系統介接的過程當中,出了這麼多 的問題,星展銀行卻執意在8月14日上路,所以亂象已持續二周仍未見改善。 社群平台更是有各種傳言甚囂塵上,其他還包括原花旗信用卡客戶先前繳的卡費竟然全部 「蒸發」,竟出現銀行有扣款,但帳單沒有沖帳甚至還加收循環信用利息;另外,還有客 戶的信用卡被趁亂盜刷好幾筆,卻未收到任何通知,但打客服電話也打不通,無法即時解 決。 星展員工指出,正因為很多客人電話打不進來,只好直接上門分行,氣急敗壞地投訴諸如 信用卡授權額度被改變,理財商品買不了。其中,買不了理財商品,很可能是因為風險等 級在系統介接時發生錯誤,導致客戶原本可買高風險商品的,結果因為風險評級降低而買 不了,但反而原本不能買高風險商品的客戶卻可以買,讓客戶風險反而升高。 據了解,星展銀行合併花旗銀行的系統介接,此次最大的問題,是出在DR1、2、3、4 倒 客戶資料的過程。金融圈人士表示,星展銀行的規模小於花旗銀行,因為「小吃大」, 結果在系統介接上出問題,不僅嚴重拖垮分行的人力,也嚴重影響到金融穩定性,還有 上述在信用卡、理財等各種金融業務上和銀行往來的安定性及風險。 業界人士也表示,資料錯置影響客戶的層面廣泛,其中法規層面就是銷售風險、帳戶會 有警示帳戶與否的風險、推介與否、客戶也會有高低風險改變的風險,另外也違反公平 待客原則,例如,資訊錯誤將使國外匯款根本進不來。 據了解,關於匯款問題,現在星展的作法是採取「直接入帳」來應急,但這帳戶有可能根 本不是本人,也就是又發生匯錯帳問題,恐將損及客戶權益。 5.完整新聞連結 (或短網址)不可用YAHOO、LINE、MSN等轉載媒體: https://udn.com/news/story/7239/7401573 6.備註: 前一兩個星期一堆問題卻沒多少負面新聞, 連金管會都幫忙講話 #1avCByVx (Gossiping) 這銀行也算是厲害了! -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 114.40.159.244 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Gossiping/M.1693288499.A.3A3.html

136 則留言

s820912gmail, 1F
不用罰錢嗎金管會101.12.89.59

brianuser, 2F
一夜致富的機會來了ㄇ1.172.235.133

HodorDragon, 3F
所以不用還了以示歉意110.28.73.84

fony1029, 4F
因為新加坡辱台 只好找星展銀行開刀223.136.168.150

fony1029, 5F
再說低薪高通膨 黨不開心了223.136.168.150

Anyotw, 6F
星展櫃檯原本很涼的XD49.216.223.234

mnxzq, 7F
db倒資料也能倒錯喔39.9.36.212

horseorange, 8F
這不是要測很久才能上線嗎 還會錯223.136.67.249

Anyotw, 9F
我以前去星展都沒有在排隊的49.216.223.234

Anyotw, 10F
這幾天有夠熱鬧49.216.223.234

Fezico, 11F
倒資料時server炸惹吧?39.12.73.148

Insania, 12F
金融系統敢這樣搞沒測試直接上線也蠻勇49.216.160.42

Insania, 13F
的啦嘻嘻49.216.160.42

andy199113, 14F
唬爛鬼 想也知道是沒測試就趕上線118.167.170.159

andy199113, 15F
這些客戶也真的很蠢 不會銷戶嗎?118.167.170.159

Marty, 16F
有測試啦 而且測了4次 但是總有錯誤的118.169.237.224

Marty, 17F
這在大量系統界接的時候本來就會有的狀況118.169.237.224

NowQmmmmmmmm, 18F
有夠刺激114.27.15.187

Marty, 19F
主KEY介接錯誤 後面都是衍生的問題118.169.237.224

NowQmmmmmmmm, 20F
兩邊規模差太多了光核對就暈了吧114.27.15.187

Tenging, 21F
老銀行可以滾了 我看國泰219.71.161.211

SHINJO575, 22F
以後會發生像東京第一銀行派跟產業中央1.172.115.191

SHINJO575, 23F
銀行派系問題嗎1.172.115.191

losel, 24F
還有人拿到「別人」的信用卡 - 卡板就有1.169.135.251

losel, 25F
反應被盜刷1.169.135.251

beatnik9100, 26F
就插入而已搞這麼久209.107.184.59

Marty, 27F
諸如拿到別人的、信用別人的、繳錯錢118.169.237.224

Marty, 28F
都是同一個問題 主KEY對錯的問題118.169.237.224

NowQmmmmmmmm, 29F
花旗的客戶數太多了星展的超少硬吃114.27.15.187

NowQmmmmmmmm, 30F
時間又短資料的轉移系統又不一樣114.27.15.187

frontin, 31F
星展真的笑死人118.169.237.145

qk3380888, 32F
銀行的IT大家都知道49.216.174.217

Marty, 33F
真的是星展的問題嗎? 這倒也未必118.169.237.224

Marty, 34F
你是花旗要被離職的IT 你會很認真轉資料??118.169.237.224

frontin, 35F
不是星展的問題 啊是誰的問題 客戶的問題118.169.237.145

frontin, 36F
118.169.237.145

Marty, 37F
還是覺得關我屁事?? 星展沒查到 混過就好??118.169.237.224

frontin, 38F
花旗擺爛 星展還是要想辦法吧118.169.237.145

frontin, 39F
推給花旗勒118.169.237.145

jerrylin, 123F
..................111.252.64.215

Elsinore, 124F
金管會:zzzzz220.142.166.125

nicejeffery, 125F
我就被收利息跟違約金,電話打不進去112.78.79.57

amethystboy, 126F
IT不知道混什麼吃的111.243.131.239

lokuyan, 127F
223.139.49.248

hohoman, 128F
花旗會賣掉的,都是每況愈下的資產,星114.140.89.160

hohoman, 129F
展只是當冤大頭而已。114.140.89.160

smallV929, 130F
合併本來狀況就會多啊 我看這禮拜好像101.12.22.73

smallV929, 131F
都差不多好了101.12.22.73

mickylin1, 132F
有看到他們回應耶 感覺好像是個案27.52.166.76

mickylin1, 133F
我自己是第二天就註冊好27.52.166.76

mmmkefr, 134F
合併系統不穩定頗正常,是覺得還好...49.216.228.248

mmmkefr, 135F
我看其他篇報導是說只有零星個案..49.216.228.248

willieliu, 136F
某樓說不是星展的問題 推給花旗XD27.247.130.124

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