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[新聞] 澎湖團「出發前10天才知沒機票」!業者:付訂金≠成行 旅客氣炸
澎湖團「出發前10天才知沒機票」!業者:付訂金≠成行 旅客氣炸
ETtoday旅遊雲 | ETtoday新聞雲
時間: 2023年07月14日 13:25
記者彭懷玉/台北報導
有民眾向媒體控訴,一行8人報名山富旅遊澎湖花火節3日行程,直到出發前10天才被告知「
搶不到機票」,要改坐船或延後1天出發且晚去早回,民眾被迫取消下雖有退還訂金,但應
要再賠償8人共3萬元。對此,業者今稍早回應,將依定型化契約約定賠償30%,共3萬元。
投訴者於3/16向山富旅遊預訂6/25-6/27澎湖三日行,8人旅費共10萬元,當日交付訂金1人3
,000元,不過到要出發的前2周(6/12)仍未收到旅行社回音,一直到6/15,業務才稱「沒有
機票」,並詢問能否改「高鐵+搭船」方式,不過業務也無法保證會有船票,投訴者認為「
不確定性太高」不好請假,也因業者消極處理,即便表達不滿也未獲滿意答覆,遂而投訴媒
體。
投訴人認為,當時得知會改為「晚去早回」,壓縮行程由3天變成1天,且8人當中有2人不想
搭船,當下已有表達欲取消,並盼能依旅遊定型化契約給予賠償,條約規定10天前取消需按
原金額賠償30%,10萬元旅費算下來需賠3萬元。對此,山富旅遊回應,將依約定賠償新台幣
3萬元。
山富旅遊發聲明指出,國內機票於連假檔期,僅開放出發日前之兩個月訂購,故旅行社需待
航空公司開放機位預訂後,始能知悉機票之訂位結果。「於此次訂位未果後,同仁仍努力與
航司及市場尋求機位,致力能讓旅客成行,並於最終未能取得機位時,提供替代方案供客戶
選擇,很遺憾未能符合客戶期待。」
山富旅遊強調,就此次事件,將依觀光局旅遊定型化契約約定賠償,並將加強內部同仁之教
育訓練,致力提供給客戶旅遊服務的最佳體驗。
品保協會李奇嶽則認為,應是雙方溝通上出了問題,一般來說,若機位還沒訂位,旅行社會
先與旅客收取作業金,若報名確定成行,作業金就會轉作訂金使用,爭議應屬於旅行社的問
題,旅客可就狀況如實向品保協會申請調解。
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