[新聞] 星宇航班延誤形象重創 張國煒:日官僚文化

1.媒體來源: 自由 2.記者署名: 陳心瑜 3.完整新聞標題: 星宇航班延誤形象重創 張國煒：日官僚文化嚴重、不是推責任 4.完整新聞內文: 星宇航空原訂昨天（6日）下午1點55分起飛的JX801、4點10分起飛的JX803航班延誤，導 致共302名旅客挨餓滯留東京成田機場候機室過夜。星宇航空宣布302名旅客機票全額退費 ，但主打「精品航空」的星宇也因航班連環失誤而遭譏「空中監獄」，形象重創。星宇航 空公關長聶國維表示，可以理解旅客的不開心，昨天也是全力要把旅客當天載回。 聶國維表示，可以理解旅客的不開心，「但是我們也是全力想要把旅客在昨天就帶回來！ 」但後來很多事情沒有如同預估，所以讓旅客行程受阻，甚至在航廈過夜，這都不是我們 希望的，也因如此才會宣布旅客全額退費。 星宇航空董事長張國煒今天清晨也趕赴日本將A350航機（原JX803航班）開回台灣，張國 煒向候機室的旅客致歉，「日本官僚比較嚴重、比較難催、不好意思！」 張國煒今天上午7點50分現身成田機場表示，成田機場有宵禁（每天晚上11時至隔天6時） ，昨天（6日）因為大風延到12點、12點半，從台灣趕赴換班的組員12點7分到，本以為來 得及，但是「機場反悔」，後來成田機場又說12點就要關，旅館也有為旅客安排好，但是 海關都下班、不給退關，所以今天「很尷尬」。 張國煒強調，「我自己也覺得自己都不能接受、整晚沒睡」，因此他到東京將A350開回台 灣，因航機下午要繼續飛東京航班，「當然因為對你們很抱歉，所以就毅然決然來回通通 不收錢」。 張國煒表示，當然很難彌補，他自己也知道，可是現在唯一能做的只有這樣。他並表示， 因為日本官僚（文化）很嚴重、比較難催，不好意思，「我不是推責任，只是說事情的經 過是這樣」。 張國煒表示，自己來日本並不是作秀，而是飛行員不夠，至於他開A350空機（只載機組員 ）回台灣、沒載旅客，是因為空服員已經超時、機上也都還是飛到日本時的機上餐。 星宇航空表示，加班的JX1801已於日本當地時間13點20分起飛，預計於台灣時間下午3點 35分抵達桃園機場，其餘113名旅客則是簽轉友航，滯留旅客將於下午陸續返台。 5.完整新聞連結 (或短網址)不可用YAHOO、LINE、MSN等轉載媒體: https://news.ltn.com.tw/news/Taipei/breakingnews/4293815 6.備註: 日本官僚文化害慘台灣精品航空 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 220.129.22.162 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Gossiping/M.1683446247.A.11D.html