[心得] 日亞免治馬桶換貨歷程

★物品名稱：TCF8AM68 TOTO免治馬桶 ☆賣家名稱：amazon.jp 在2023的黑五檔期 11/24下單 https://i.imgur.com/CBYBFZ1.png 12/8寄達,由ECMS配送 12/9開箱準備安裝,結果驚喜變驚嚇 馬桶蓋轉軸斷裂 https://i.imgur.com/RTe5wlj.png 還一路裂到主機上蓋的部分 https://i.imgur.com/nOcCAFN.png 推測是因為使用商品原箱運送,過程中有摔到 本來想說自己黏一黏應該還是能用 但是經家人提醒,浴室潮濕那個裂縫會直通主機板 長久下來一定會影響到使用壽命,甚至是滲水進去造成損壞 決定試著跟客服聯絡看看 沒想到日亞客服這麼阿莎力,我都準備好了圖片要試著跟他周旋 結果直接就問我是要退貨還是換貨,什麼資料都沒跟我要 最後選擇換貨,客服便立即幫我處理了換貨訂單 並交代收到換貨商品再將退貨商品寄回即可,退貨運費可用收據請求退款 然後就開始了漫長的等待 12/9顯示預估12/16~1/5寄達 12/16預估12/22~1/5寄達 12/22預估12/29~1/5寄達 最後終於在12/28寄出,1/2寄達 是使用DHL配送 https://i.imgur.com/x21HlIY.png 這次多了amazon自己的外箱,包裝保護明顯比上一次好很多 1/2晚上安裝測試之後也沒有問題 接著就來到了令人震驚的退貨環節,日亞的退貨指引寫說海外請使用DHL附帶保險寄回 運費試算如下 https://i.imgur.com/sOPGKi1.png 還要加上附加保險的350元 總共是7266新台幣,當時購入這個免治馬桶的價格也才8100,運費1000,稅800 幾乎等同於這個免治馬桶本身的價格了,這個運費要我先墊付實在難以接受 所以決定跟客服詢問是否有其他方式處理 節錄幾段重點 第一個客服 https://i.imgur.com/Qsl0Vra.png 得到的資訊是必須要寄回,運費提供收據可以退款 但是只有1/4會退至信用卡內,剩餘金額會用禮品卡的方式退到amazon帳戶 我表示不能接受之後,轉到另一位客服 https://i.imgur.com/Us5etit.png https://i.imgur.com/ZCa12hH.png 至此又得到了更詳細的回答,運費超過12000日圓的部分都會使用禮品卡退還 但是依舊堅持要消費者先支付運費 還表示amazon沒有要你一定用DHL寄回,是中文翻錯了 實際上去退貨頁面 https://i.imgur.com/KAknLtU.png 翻譯並沒有問題,就是跟你說不用DHL寄就不退運費 到這邊客服就不再回復了,說實話問題也沒有解決 PO這個心得也算是有點抱怨的成分吧 經過漫長等待雖然有拿到商品,但是也衍伸出其他問題 7266新台幣今天換算也差不多有33000日圓 等同我有21000日圓會被卡死在日亞帳戶 退貨寄回期限到2/1 可能再試著跟客服爭取看看有沒有雙方都能接受的方式吧 如果有解決,會再回來更新本文 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 220.134.92.156 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/e-shopping/M.1704249372.A.A07.html