[心得] 雙11史上最糟代購經驗！務必防雷！

直接開門見山不囉唆。 這次雙11使用「樂淘 LETAO」在日本Mercari網站上訂購一對九零年代Denon的箱型喇叭，結 果在運輸途中，或是原賣家包裝不慎，導致喇叭本體破損相當嚴重。 今早在「樂淘 LETAO」日本海外收發處便已檢測出問題，「樂淘 LETAO」採取的態度和補救 措施卻非常非常消極，一而再地強調他們不處理任何客訴問題，言下之意便是消費者必須自 行承擔所有風險和金錢損失。 但奇怪的是，Mercari是有提供消費者保固服務的，在規定期限內可以向平台提出退貨並要 求全額退款 這次案件也能明顯看出是原賣家包裝不慎造成後續的爭議，向「樂淘 LETAO」 表明希望能夠代消費者提出退貨要求，卻被機器人式的客服一再婉拒，做法及回應皆相當消 極且不友善，完全不站在消費者的立場著想，甚至還要把重達十幾公斤的瑕疵垃圾運回來台 灣，並還要消費者自行吸收高達數千元的國際運費！ 明明可以避免後續的消費爭議，「樂淘 LETAO」卻一再地拿出嚴重侵害消費者權益的定性化 契約當作擋箭牌，而毫無實際作為！目前已向消保官提出申訴，希望可以透過公部門力量介 入還消費者一個公道；如未果，最糟的狀況就是這些當社畜辛辛苦苦攢下來的錢全部付諸東 流。就當花個五、六千元買教訓吧！ 希望大家在找代購的時候能夠擦亮眼睛，不要再步入後塵。完全不為消費者著想，只為自己 利益而活的無良代購就讓它被自由市場淘汰掉吧！ 以下附上與客服的對話： https://i.imgur.com/FdhnW3V.png https://i.imgur.com/xCLiHMG.png https://i.imgur.com/MxIaaCO.png https://i.imgur.com/5lyTuFO.png https://i.imgur.com/tWtKlQQ.png https://i.imgur.com/8wEZXD4.png 以上。 目前仍未收到任何進一步回覆，就算有，可能還是把他們官網的條文拿出來擋吧╮(￣▽￣" ")╭ -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 36.231.151.243 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/e-shopping/M.1700052519.A.95E.html