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[新聞] 班機故障延誤21小時!旅客怒揭「丟包實
[媒體名稱] 三立新聞網 [新聞日期] 2024/3/12
[網址] https://reurl.cc/E4lLkv
[內文]
有旅客控訴,前往泰國自由行,回程搭乘長榮航空卻遇上「機械故障」,一行人被困在機
場8小時,結果泰國籍地勤態度卻相當被動,打給台灣客服也一問三不知,一行人感到「
被丟包」。對此,長榮航空回應,對於此次延誤造成旅客不便,深感歉意。
根據《壹蘋新聞網》報導,彰化縣一對情侶以每人3萬3500元購買「長榮航空+四星酒店
」套裝組合,2月15日至19日至泰國自由行,豈料回程自素萬那普機場搭11:30(泰國時
間以下亦同)的班機返台,竟遇上飛機「機械故障」,旅客都被請下飛機。
王姓女子投訴,事發當時長榮從頭到尾未派人出面說明,旅客一個一個去問泰國籍地勤,
才得知今天修不好,會安排入住飯店、班機改隔天清早六點等資訊,令王女氣憤直呼「這
也太被動了吧!」到了下午15:25,一行人領行李再次入境泰國,準備搭小巴,卻慢了一
步,只能眼睜睜看著車子離去。
這時地勤依舊被動式回答,王女受不了,拿起手機請地勤協助告知飯店位置,想自己搭計
程車過去,「但地勤卻連Google都懶得按,也不清楚再次接駁的時間,轉身就離去,把一
堆人丟包欸,扯爆!」王女說,現場出口處沒有座位區,一群人不敢遠離,就怕錯過接駁
車,還目送同班機的空姐有說有笑地拉行李經過,依舊未主動關切。
即便打越洋電話向長榮台灣客服求助,通話13分鐘,對方卻一問三不知,甚至建議mail至
官網「旅客意見」比較快,令王女感到相當傻眼,直到打去外交部駐泰辦事處反映,官員
積極聯繫,長榮這才派泰國籍經理於傍晚6時許帶著飲料與餅乾到場致歉,眾人搭接駁車
回到飯店時,已經晚上8點多。結果隔日搭機又再出問題,幾番折騰後,才平安抵達台灣
,王女不滿,發生嚴重的班機故障事件,航空公司的處理態度卻不是很周延。
對此,長榮航空回應,由於機械因素,台北配送零件至曼谷更換,使航班延誤21小時,獲
悉航班延誤的第一時間,即盡最大努力安排旅客住宿及餐飲等相關事宜,由於退關、接駁
及住宿均需要有序作業,無法讓300多位旅客同一時間離開機場,致使部分旅客需等候較
長時間;等候期間,長榮航空也盡最大努力安撫旅客並提供飲料,並對於此次延誤造成旅
客不便,深感歉意。
[心得] 長榮BKK那麼多班沒辦法轉簽嗎?
不過300多位看起來載客率很滿,應該是沒什麼空間轉簽
班機故障延誤本來就不是空服要去處理,人家沒去關心你也很正常
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[問題] 機票退票重買其實不知道標題怎麼下比較好 就是航空公司通知航班時間異動(差了1.5小時) 然後我發現機票現價比我當初買的便宜一千以上 我知道班機異動申請退票可免手續費 但是如果我在退票審核期間又買了同樣航班有可能退票不給過嗎? 這個問題感覺問客服也沒標準
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