[問題] 7-11賣貨便到底有沒有客服？怎申訴？

5/9到7-11超商寄賣貨便店到店包裹...今天都5/14了，買家都沒收到. 物流狀態如下： https://i.imgur.com/D7ABD91.jpeg 5/12寫email問賣貨便客服貨物出啥問題？ 5/13告知需加入賣貨便官方line詢問，才能告知...馬上加入line並詢問，早上9點多到晚 上7點多都未讀訊息，於是有寫email問客服，加官方line一整天都未讀是怎麼了？並附未 讀截圖... 5/14一早買家打電話來說，等好幾天沒收到貨，貨不要了.... 於是中午12點多跑去寄件超商詢問，幫忙打電話問貨態，超商店員對談後，有點生氣說， 客服態度很差，他聽到都想飆出來，客服也沒說貨怎了，說再等吧... 於是不到3分鐘的時間，昨天早上九點多到今天中午未讀的訊息，瞬間已讀回應：目前已 轉相關單位確認，還請您稍候... 我馬上再回訊息，也都未讀到現在... 7-11店員告知說也可線上向大智通小智詢問可較快回應，當時中午12點多馬上線上詢問留 言，到現在2個小時也都沒回應... 7-11店員告知他們也無法處理，只能協助詢問，但以經驗來說：賣貨便和大智通會互相推 委責任... 想問龍頭7-11的賣貨便到底有沒有客服？ 這損失責任誰要負責？買家等不到貨，說貨不要了，這來回運費賣家得付嗎？也不知道現 在貨目前狀況如何...怎申訴？ -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 39.9.166.15 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/CVS/M.1715668131.A.445.html