[抱怨] KLOOK擅自變更行程及內容不實

3/8更新 2/24、25、28 KLOOK都寄一封要我給他收據的信 但在2/29突然提供補償方案 方案一：補償當天客人您自行乘搭回程的交通（需提供我們收據） 方案二：補償【TWD 135.3】 因我們兩人同行但分開買 KLOOK又去跟旅行社交涉 最後兩筆於3/5、8各退款135(刷退) 芒果糯米飯則是兩筆各補償180積分 以上經驗和大家分享 大家好 剛從曼谷回來 在KLOOK買了兩個行程非常不滿意 1.【特惠】大城府遺址一日遊：邦芭茵夏宮＆瑪哈泰寺等人氣景點（曼谷出發） https://www.klook.com/zh-TW/activity/391-ayutthaya-experience-bangkok/ 這是目前網頁上新版的行程 但我當初買的時候(10/28)行程如下 邦芭茵夏宮 & 柴瓦塔那蘭寺 & 崖差蒙空寺（含夜市）（暹羅百麗宮出發） 11:00 AM 暹羅百麗宮地下層1號門 12:30 PM 邦芭茵夏宮 2:00 PM 柴瓦塔那蘭寺 3:00 PM 崖差蒙空寺 4:00PM 瑪哈泰寺 5:30 PM 夜市或步行街 6:00 PM 出發至曼谷 7:30 PM 暹羅百麗宮下車 8:00 PM ICONSIAM下車 8:30 PM Asiatique下車 我們是要在暹羅百麗宮下車 但是在新版的行程只有 "8:00 PM 暹羅天地ICONSIAM（東南亞最大綜合購物美食商城）下車 （含免費接駁車，船前往BTS）" 直到當天報到詢問導遊才知道下車地點改了 她說改了一個多月了 導遊當天說要先詢問公司 下午夜市結束後說公司說只能在ICONSIAM下車 我們知道不是導遊的問題也沒有為難她 是導遊回覆後才在KLOOK APP反映 但今天收到回覆是說 非常抱歉對您的旅遊心情造成了不滿。 這邊煩請客人提供我們您當時所乘搭交通的收據， 以便我們能進一步的協助您以進行補償。 感謝您。 擅自變更下車地點影響我們後面的行程跟交通的支出 我們住Victory Monument完全反方向 等船也花了不少時間 卻還要附收據才給退交通費 這個回覆我真的覺得很不合理 而且不管是BTS還是TAXI正常也是沒有收據的 自己變更行程沒有歉意還刁難退費 不知道有沒有人去年也是買這個行程 有截圖的可以提供給我讓我去申訴 2.曼谷Let's Relax Spa按摩體驗 https://www.klook.com/zh-TW/activity/2129-lets-relax-spa-packages-bangkok/ 我們買的是肩背按摩 原本很期待這家有芒果糯米餐 但結束後只有點心 店員說肩背按摩是沒有芒果糯米餐 但網頁上完全沒有標示 真的覺得KLOOK客服很雷完全只會推卸責任 希望能有好心人能提供截圖 感謝大家的收看和協助 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 61.230.70.64 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Thailand/M.1582547895.A.889.html