Re: [討論] 星巴克的員工素質不一

話說我昨日也一樣 在我家附近的門市受氣 (附近不同兩家店都碰過很差勁的夥伴) 點飲料的過程省略.... (但其實過程中 夥伴的臉和態度很不夥伴) 點了兩杯冰本日，拿到其中一杯時， 看到滿滿的冰塊，心想糟糕，忘記說要去冰了 於是很抱歉的跟夥伴說：「對不起，可以幫我把冰塊撈掉嗎？」 此時....夥伴居然露出不耐煩的表情!! 並且轉過身和另一位夥伴竊竊私語， (當時沒很rush，並沒有其他飲料等著製作) 之後夥伴問：「另一杯也要去冰嗎？」 我回答：「是的。」 最後拿走第二杯咖啡時，另一位夥伴說話了.... 「下次要去冰要提早說！」 「下次要去冰要提早說！」 「下次要去冰要提早說！」 天阿~~星巴克的服務變的比一般飲料店還差勁！ 套用原po的話"你以為你在教訓你小孩嘛??" 整個過程已經讓我受到其他客人的側目， 於是帶著花錢找罪受，滿滿的怒氣離開， 就像受欺負的小孩一樣... 心中想著：「我再也不要踏進這家店來，再也不要去星巴克儲值了！！」 其實當時很後悔沒跟夥伴說： 「去不去冰下次要提早問！！！」 齁~~~po完到現在還是很氣耶!! ※ 引述《sing14 (阿咪)》之銘言： : 今日下午5點45分，台北市滂沱大雨，於是我獨自一人趕緊躲至某星巴克店裡 : 並也在看完一場午後的電影後 享受一杯冰涼啜飲 : 此門市依然如往昔般的人潮滿滿(雖然我已經快一年沒至此門市) : 如往昔般的一位男店員招呼我:『您好，請問今天要喝什麼飲料?』 : 我回答：『我要一杯大杯的焦糖吉利』 : 男店員:『今天點大杯可升級特大杯.....』 : 當我點完飲料後，於小吧台區等候我的飲料(調味飲料的是一位小姐) : 過一段時間後 : 女店員：『小姐，你點的是咖啡吉利嘛?』 : 我回答：『不是』 : 突然一位女客人跑來：『這是我的星冰樂嘛?』 : 女店員：『是的』 : 女客人拿走星冰樂後，我依然在等我的飲料(當時另一男店員，有再詢問我點的飲料) : 過了2分鐘後 此客戶拿著星冰樂說：『小姐，我點的是焦糖星冰樂，你做錯了。』 : 此時 : 這位女店員，竟轉身且非常大聲的回我：『我剛不是有問你點的是焦糖吉利嘛?你說， : 不是。』(你以為你在教訓你小孩嘛??) : 我回答:『小姐，你剛是說咖啡吉利，但我點的是焦糖吉利』 : 以上，並非想筆戰〈當然也會些人想捍衛自己的人，說可能是太累了..或是...說你應 : 該當下告知當事人，讓他知道自己的問題) : 只是當客戶至店內消費，不管是否自己的所為或尚未判斷對錯時， : 皆不應該大聲的對客戶『質詢』，這是服務業或在任何職場的一種基本禮貌及態度 : 雖然此店員，當下知道此事為自己做錯後，有立刻說:『不好意思』 : 但是在客戶的心裡層面，仍舊非常的不舒服。 : 因為無緣故的被你大小聲啦。厚.......... -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)