[問題] 在皇馬App下單買球衣的問題

大家好，想請問有沒有朋友在皇馬App上的Official Online Store下單買球衣過呢？ 事情是這樣的：我在8/8透過這個平台買了一件印莫德里奇背號的球衣，並選擇用快遞（快 遞運費36歐元，比會費貴，這是後話） 8/11我收到email說我的訂單已經”on the way”並給我一個追蹤號碼，運送人似乎是Asend ia， 總之，不管我是用電子郵件的連結或是App裡的連結，點了都不會到可以追蹤物流的頁面， 所以我只能在google上找Asendia Spain然後查詢， 因為我等到8/16，狀態一直顯示「到達起始邊境點」，等於貨物完全沒動，所以我用App中 的chat功能詢問， 客服回答我貨物似乎在清關中，我反映他們的link不能用，客服就說他會請運送人寄email 給我，確認我的貨物沒有問題， 於是我又再等了一、兩日，沒收到任何email，我只好寄信到他們客服信箱， 跟客服通了幾通電郵後，才知道原來tracking number是下訂單沒多久就會產生的，有點像 你去拿宅急便單子來填，你會先有單號，但不表示貨物已經交運了， 於是他告訴我時程是這樣的： 我買的是「客製化」球衣，就是有印號跟臂章，凡是客製化的商品都要9個工作天生產， 生產完成後出貨，因為我用快遞，所以3-4個工作天後會到，也就是說最晚我29號會收到商 品。 大家也許會覺得29號還沒到呢？到底問題在哪呢？ 因為我一直沒辦法追蹤我的訂單狀態，所以我用chat方法請客服告訴我狀態， 結果8/23先遇到他說他們的系統壞了，要我再等24-48小時後再向他們查詢，他們也會寄電 郵給我， 結果一樣沒有收到更新，我承認我有點急，因為鄉下俗第一次在官網買球衣，而且本來要當 我生日禮物的…. 剛才我又用chat詢問我的訂單狀態，因為我想確認貨物已經到台灣了，這樣我才知道我要不 要準備清關或報關，畢竟有的時候會要交稅， 於是又來了，客服說他們沒辦法追蹤我的訂單（WTF??）所以他們會跟運輸單位提出我的需 求，讓他們再回我信，要我再等24-48「工作」小時…. 總之，8/8-8/29了，我下訂的商品一直處於不知在何處的狀態， 加運費五千五百多塊的東西到底什麼時候會到也不知道？ 請問有人遇過這樣的情形嗎？該怎麼解決呢？ 謝謝把長文看完的你， 如果想買有印號的球衣的話，勸你不要在App的官方網路商店買，因為真的很雷…. -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 114.137.80.114 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/RealMadrid/M.1693248705.A.B68.html