Re: [分享] IHG點房+套房券升級 糟糕經驗

我目前用了四次套房券，都是用微信的IHG文字客服。 我還滿推薦用微信的文字客服的。除了有文字紀錄可以保障自己，也可以馬上就知道可 升等的房型是什麼。 客服都會先告知有沒有得升級、可以升到哪些或哪個房型，再問你要不要升。 另外也可以先請客服查各個飯店會給套房券什麼房型，但因為只能查14天內的，所以還是 有異動的可能。 ※ 引述《yorkhung (CouponMaster)》之銘言： : ※ 引述《flywater ()》之銘言： : : 總結 : : IHG的客服非常讓人失望 : : 花了五天溝通得到五千點的補償 : : 並且中間提供的補償方案都給人一種莫名其妙的感覺 : : 好像是我自己弄錯在求客服幫我復原 : : 總而言之 體驗非常不好 : : 以後除非是剛需不然東京萬豪跟凱悅這麼多新酒店的狀況 : : 應該不會再選擇東京洲際了 : 我也來分享一下我的經驗，也讓大家有所警戒。 : 去年底我去河內地標洲際酒店，用點數訂了標準客房。 : 我有先上網看說旅館還有套房（含 Club 房型） : 打電話去 IHG 說沒問題可以使用套房升級卷。 : 不過因為需要時間，客服就叫我掛電話之後等Email就好了。 : 結果隔天起床看了一下房型，竟然只給我從 Classic -> Premium。 : 打電話回去 IHG，他們說「沒有套房」所以自動幫我升到下一等。 : 我請他們退回套房升級卷，但他們說一定要取消訂房才可以退。 : 不過好死不死的房間價格有漲價，客服又不願意用原本價格給我。 : 客服還直接跟我說，是我要取消房間的當然應該負擔價差。 : 這時我氣的直接嗆回去，又不是我拿套房升級卷升等普通高級客房的。 : 最後我直接跟他要求找長官，才終於讓他去聯繫長官。 : 最後長官同意補點數差距給我，才讓我能夠無損拿回我原本的訂房。 : 但是整趟下來也是很氣，浪費很多時間。 : 然後最後去飯店時候，因為大使等級也給我升了高級客房。 : 給IHG那樣亂用升級卷的話真的就完全浪費了。 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 218.172.52.74 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/points/M.1706754832.A.D13.html