[心得] 13900K問題+原廠保固流程

我是13900K上市即購入 其實從去年下半年開始就有遇到偶發的情況 當時剛好買了Cyberpunk2077的DLC《自由幻局》來玩 玩了好一陣子 快通DLC時不時發生遊戲崩潰的情況 不過當時不以為意，還以為是遊戲Bug，畢竟Cyberpunk2077沒Bug才不正常 後來通關後就暫時放著 另一個遊戲是虹彩六號：圍攻 也是玩一玩就突然崩潰 但是UBI=UBI Bug Initiator嘛 發生Bug 崩潰什麼的也是日常 只是這個崩潰頻率有點高 後來甚至直接BSOD 更新了幾次顯卡驅動還是一樣 覺得不妙 剛好看到Reddit PTT 巴哈都有提到13/14th i9災情 就想是不是中獎了 拿了手邊12900K換上去 玩了一整晚 竟然都沒崩潰了 那應該是CPU問題了 我這是聯強貨 不過看到最近評價 非正面的似乎偏多 以前也有送原廠的經驗 於是決定送修原廠 這邊簡單講下官方的送修流程給大家參考 https://supporttickets.intel.com/s/warrantyinfo?language=zh_TW 首先到這個網頁(記得先註冊一個帳號登入) 第一個格子選處理器 然後批號(7位數英數)和部分完整序號(5位數字)照CPU上面的填(如下圖) https://imgpoi.com/i/GGTMDD.jpg (也可以看CPU盒子上的 批號就是Batch# 部分完整序號就是S/N末5碼) 填完按檢查產品 就可以查詢產品是否在保固內 https://imgpoi.com/i/GGQ5RV.png 保固內的話就按建立支援建立要求 填上你的問題和硬體硬體配置 之後就等intel回信 intel會請你提供故障的畫面或檔案 如果發生過BSOD 可以去C:\Windows\Minidump找dmp檔上傳 或是遊戲崩潰截圖 都沒有的話 最簡單的方法 跑Cinebench R23 有問題的CPU 很大機率不會過多核 把失敗畫面截圖回信就可以 之後Intel會再回信請我打開主機板的Intel's Fail Safe 我的狀況是 開了之後 遊戲好像正常了 但Cinebench還是炸 再來Intel會跟你要聯繫資料 會寄給你Fedex的快遞單和商業發票 快遞單列印1份 商業發票印3份(記得簽名) 再打電話給Fedex約時間來收 之後就等Intel處理了 以下是我的時程 4/1 發起支援需求 4/3 收到快遞單和商業發票 不過比較晚 後面還是清明連假不收 4/8 Fedex來收件 4/9 到達馬來西亞 4/15馬來西亞寄出 4/16收到新CPU 所以從收件到收到新CPU大概一週吧 Fedex包裹 https://imgpoi.com/i/GGTF8G.jpg 全新的13900K https://imgpoi.com/i/GGTLRB.jpg 和原本的標籤有點不一樣 不過內容差別就批號和序號 新的批號是X3開頭 舊的X2 https://imgpoi.com/i/GGT695.jpg 查詢下保固 新的CPU還是照舊的保固期限 https://imgpoi.com/i/GGTJL9.png Cinebench R23能正常跑完了 https://imgpoi.com/i/GGTDTM.png 目前新的CPU使用一週 玩了之前會崩潰的遊戲 都沒發生崩潰或BSOD的情況 不過 之後還會不會出問題就不知道了 華碩主機板新BIOS有針對此問題的修正 但實際是降低效能換穩定 之後有空再來試試吧 反正目前換新的還沒出問題 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 114.34.7.152 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/PC_Shopping/M.1713878266.A.7D7.html