[心得] 反推捷元保固(I9-13900K)

更新重要資訊： Intel Gen13/14 CPU在BIOS預設下使用不穩定(國內外相關案例整理與建議) #1bqUeUD6 (PC_Shopping) https://www.ptt.cc/bbs/PC_Shopping/M.1708255774.A.346.html 更新資訊：Intel Gen13/14簡單降壓教學 #1bqrNL4p (PC_Shopping) https://www.ptt.cc/bbs/PC_Shopping/M.1708348885.A.133.html 看來不只聯強，連捷元都在搞都在搞保內無料這套...... 我過年時因CPU在跑3A遊戲時頻率無法穩定在5.5GHz下運作，系統與遊戲會隨機crash 同時主機板有可能隨機亮起CPU除錯燈號，不管在關閉XMP還是降低TDP至253W甚至200W， 只要P-core達到5.5GHz且全核心都在使用的話就會發生上述情況，因此向捷元申請RMA 初六，也就是今天，收到了以下回覆 https://i.imgur.com/Ag72b5a.jpg 當下想法只有......十分無言...... 這顆I9-13900K是去年四月購買，且是2022Q4才出的產品線，也還沒進入EOS/EOL，怎麼還 在保固內就要客戶自行申請RMA了？I9可不是冷門產品耶？ 還沒有任何備品，這不就代表捷元在買他們代理的東西時只要備品用完也不會補，真是省 倉儲成本的好方法阿，阿幹那我直接美亞買不是比較快？還不用給台灣代理抽成 這保固貼紙根本貼假的 奉勸各位之後買CPU時看到捷元也可以避開了，跟聯強根本一模一樣 同時也很想抱怨台灣代理商根本只是大型水貨商，連幫忙代送回Intel RMA都不會做，只 要一句保內無料就可以推給客戶與原廠自行處理，代理商就是這麼滴好做 實在是心灰意冷@@ 編輯：已經提出三個方案，保內換新/保內升級/退購買價格，只要依消保法處理都行，就是 看不慣代理商把台灣人當塑膠 編輯2：剛剛捷元有打電話希望我送CPU過去檢測後再討論如何處理，我這邊會持續更新進度 編輯3：補充測試環境 i9-13900k Gigabyte Z790 Aorus MASTER Gigabyte 4080s Gaming OC 16G Kingston KF560C36BBEK2-64 Delta GPS-1300DB X WD SN750X 1TB WD SN850X 2TB*2 Crusial MX500 1TB Crusial MX500 4TB 以上全預設，無XMP、無PL限制 2/16 編輯：已送CPU至捷元待工程師檢測，後續他們會通知結果與如何處理，我會持續更新進度 https://i.imgur.com/rT8pi2S.jpg 已提出標準測試計畫如下 MB全預設 P95 small 1H Pass R23 30M Pass OCCT small extreme 1H Pass XTU AVX2 stress test 1H Pass 如果可能，使用2077等高CPU負載遊戲連續進行基準測試，以上測試皆不可出現閃退、BSOD 、WHEA錯誤 編輯2：已有與Intel SR Support告知本次事件內容，信件如下 https://i.imgur.com/6i6c78I.png 編輯3：已收到捷元客服電話通知檢測結果，會以"專案"形式緊急調新料件更換，我要求此 專案內容及處理方式需寄信至我的信箱留存，客服表示需要主管得知同意，我會持續更新進 度 另外，到貨時間約為下週，到時我不會接受任何保密協定或刪文等要求，因本次事件可得知 並非單一個案，需要本文留著供後續遭遇同樣情況的消費者參考 2/17 編輯：尚未得到捷元信件通知或電話回覆，我會持續更新進度 編輯2：已收到Intel Support告知我提出的問題將會升級至更高階客服處理，我會持續更新 進度 https://i.imgur.com/VqYg9CD.png 編輯3：收到捷元工程師(或主管)電話通知下週一到貨，但是並無法提供本次專案處理內容 至我的信箱，我會持續更新進度 2/18 編輯：已收到Intel通知上級知悉此情況了，並感謝反饋 https://i.imgur.com/VwzTl6Q.png 編輯2：已收到捷元通知新料件今天到貨，預計明日取貨後待另一張z790 RMA回來做測試 2/21(結案) 這應該是捷元保內無料一事的最後更新了 由於已經將結案一事告知版主，置底將留給更有需要的人使用 謹以此留下紀錄供各位參考，同時也會更新至原文結尾 本日已至新竹捷元取回Gen13 i9k新品，因為另一張RAM的z790板子還在回家的路上暫時無 法上機測試，因此只能以外盒封條及保固日期確認為新品 取貨過程中捷元並未做出任何刁難，且不要求保密條款及刪文等 僅要求身分確認及電話撥通測試 外觀良好並無碰撞痕跡 https://i.imgur.com/qE8KD5x.jpg 封條並無拆卸或撕毀痕跡 https://i.imgur.com/REPFEF8.jpg 令人意外的是，Intel保固日期是以這顆CPU製造日期計算的(三年)，也就是說相較於原本 RMA那顆多計了一年保固進去(購買時期為2023/04) https://i.imgur.com/jQbt84i.jpg 以上確認完畢後暫時判斷為正常新品，預計RMA板子回來後進行燒機、電壓測試，同時會 進行不同BIOS版本+電壓測試及降壓後結果，若版主允許，將會另行發一篇出來供各位參 考 原本已向Intel告知代理商行為一事，本次向Intel取消RMA SR同時再次提及代理 商行為，並希望Intel能針對這部分對代理商行為有所規範 https://i.imgur.com/fPJt2qu.jpg 感謝Ptt及巴哈各位版友大力聲援，身為小小的終端消費者才有底氣可以與代理 商爭取權益，希望各位現在與未來永遠不會遇到這種情況 同時若有已遭遇同樣情形的版友們希望得到支援，盡管力量不足也無法以企業管道介入， 我也會盡可能地提供協助 再次感謝 附註：底下有人12700F也是被保內無料，所以不只是最高階，連高階也會被搞到 https://i.imgur.com/Xp2tuZ1.jpg 附註2：我是相關業界的，我還以為跟客戶及廠商的協議內容及處理必須要有郵件留存是常 識，看來並不適用每一家@@ 額外話題：根據巴哈、Reddit上及Intel社群內容，看來Gen13 i9與i7都有類似問題，許多 人遇到0x000005錯誤，BSOD訊息則不一定 https://reurl.cc/A4XXoe https://reurl.cc/L4eeRy https://reurl.cc/80YYQR 看起來是主機板預設電壓給太高導致長時間使用後CPU會縮缸，若大家有遇到類似情況可以 先用BIOS全預設OCCT及R23測試，然後用遊戲的基準測試看看會不會閃退或BSOD，我是2077 及FarCry6都會遇到這個問題 有趣的是，基本上這些設定都還在Intel規範內，也就是說就算是大雕使用預設設定時間長 了也可能 會遇到相同情況，除非自己降壓或降頻，但是自己調又跟Intel保固互牴觸，實在很矛盾 額外話題更新：如果各位手頭上的CPU電壓有到1.4V以上的可以看看主機板IA CEP，關掉可 以降很多電壓，不過操作完後建議跑標準測試看看穩不穩定，不確定這是否在I皇的手動超 頻範圍內，因為官網只提到改變頻率和電壓，擴大解釋的話可能連各家主機板的預設超頻檔 位都會算進去 https://i.imgur.com/EYlSZXc.png 另外如果已經有問題的請RMA，不要開SVID的Intel's Fail Safe，這只會給CPU更多電壓來 讓它穩定運作，換句話說就是用壽命換穩定 額外話題更新2：目前查詢案例與自行測試，感覺與Intel給的BIOS設定與Gen13體質差脫不 了關係，Gen13在全預設下普遍都會加電壓到1.4V以上，這部分猜測是為了給晶片王能穩定 運作，但這同時帶來了高溫與高電壓壽命減少等問題，Gen14如果全預設則會在1.4V左右徘 徊，如果關掉IA CEP則電壓會壓在1.4V以下，更有甚者調整了自適應電壓偏移可以壓到1.3V 左右 因此再次強烈建議Gen 13 i9、i7使用者以標準測試及遊戲基準測試(2077甚佳)看看CPU是否 有不穩定現象發生，若有則建議RMA，請不要開SVID的Intel's Fail Safe或LLC等加壓項目 ，這只能延緩CPU問題的時間，久了問題還是會浮現 額外話題更新3：Gen14的CPU看起來還是有扣具壓力不均導致PCB彎曲進而影響溫度的情況， 我基於好奇購買了利民的接觸框並安裝後發現i7-14700k在NH-D15下待機溫度從45-50間降低 到32-40，P95溫度從96降低到86度，以上BIOS全預設，只限制PL1、2至253W 接觸框這小東西僅僅只要300TWD左右，可以帶來5-10度的溫度降低，個人認為這投資挺划算 的 注意，根據Reddit上說法，如果原廠扣具使用時間久了後才改用接觸框可能沒有效果，因為 PCB彎曲已經固定，我手頭上的Gen14 i7備品是剛拆來使用的，無法驗證此說法正確性，僅 供參考 測試環境如下 i7-14700k+NT-H1 NH-D15 Gigabyte Z790 Aorus MASTER Gigabyte RTX-4080s Gaming OC 16G Kingston KF560C36BBEK2-64 Delta GPS-1300DB X WD SN750X 1TB WD SN850X 2TB*2 Crusial MX500 1TB Crusial MX500 4TB BQT Shadow Base 800 BIOS全預設，無XMP，PL1、2限制253W 額外話題更新4：Gen14由於發售日期尚短，可蒐集的樣本基數與運作時間皆不足，尚無法判 斷此問題是否會發生在Gen14身上，但已有i9-14900k的使用者報告了類似問題，巴哈、Redd it、Intel社群都有相關案例，僅供各位參考 https://reurl.cc/xLovGz https://reurl.cc/679qRr https://reurl.cc/RW8k7e https://reurl.cc/E4WQNm https://reurl.cc/M49zmL https://reurl.cc/N4nxd9 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 36.230.174.10 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/PC_Shopping/M.1707962816.A.FAF.html