[心得] 欣亞購物不太美好的體驗

幾天前 在板上貼了菜單，並聽從幾位板友的意見修改完之後 立馬就在欣亞下單，那時是1月25日的凌晨左右 因為金額較大，必需要分二筆匯款，但我不確定可不可以 所以就詢問了客服 這天的客服很快就回了，大概10點五十分左右，於是我就匯款了 當下有順便問有沒有機會周末去拿，對方說因為我是自取所以都是全權委託自取店唷 於是我就耐心的等待，晚上自取店傳訊來說因為機殼、水冷、ssd要叫貨所以要下周 雖然覺得有點久，不過想想人家的流程就這樣，就算了。 後來看到買螢幕有送人龍8，因為我很想玩 剛好也打算要買螢幕，看了一下pchome沒有人龍8的活動訊息 覺得可能pchome買的不能參加活動 於是又在欣亞下單了 我在1月28日凌晨3點42分下單買了一組螢幕一組喇叭，刷卡付清了 然後1月31日下午5點貨到了全統快遞高雄站之後就沒有動靜了，今天也依然還在那 (我住新竹) 雖然我是有點難以理解一組螢幕一組喇叭為什麼要準備那麼久 但我還是說服自已人家有人家的流程，所以就繼續等… 在1月31日晚上8點多收到簡訊通知我可以去拿了 但這時我就有些疑問了 1．因為這個機殼水冷風扇可以裝在上方或前方，而且顯卡可以直立，但因為網站上沒有 告知他們預設會怎麼裝，所以我有點擔心，因為我並不想直立，水冷扇也想正常裝在上方 就好。 2．我不確定他們有沒有幫我安裝作業系統(我有買)跟驅動程式，因為我的觀念還留在好 幾年前，如果他們沒有安裝的話，那我要自行準備安裝usb或外接光碟機了 於是我在他傳訊來(20:48)不到10分鐘(20:51)詢問他們這二個問題，內容如下： "你好 請問顯卡您是幫我橫放(正常放)還是直立放？我只要橫放耐且有用機殼內附的防歪 卡住即可，不需直立，不好意思。另外請問有安裝os跟驅動愕式嗎？還是需要我自行處理 ？謝謝！" 我想說雖然他們下班了，但也許隔天會回覆我吧，但保險起見我還是準備了安裝os的usb 今天(2月1日)我跟我妹妹開車去欣亞新竹光復店取電腦 確認了顯卡的安裝跟作業系統都是我期望的之後就開始核對硬體 發生了一些，"也許店員覺得是小事，但我心情非常不好的事" 1．我不知道是不是現在都這樣，如果是，我道歉，是我誤會了。 但是核對電腦硬體時，只核對盒子是正常的嗎？ 主機甚至連拿出來的想法都沒有，盒子對一對，是我買的東西就結束了？ 我記得我之前在高雄欣亞買的時候，至少會進bios讓我看一下有什麼東西 現在已經不需要了嗎？甚至我連他怎麼安裝，怎麼排線都不知道 留著當對我自已犯蠢的證據WW 原來現在對盒子是正常的，因為序號在那，其實也不能做假。 所以是我自已想太多了。我道歉，真的非常抱歉。 2．我最生氣的是，因為我還有一些東西想買，例如說線長2m的鍵盤/滑鼠，2m長的網路線 還有dp線，因為我不確定我買的螢幕會不會附dp線！ 結果一下說沒有那麼長的線的鍵盤滑鼠，一下說他們沒有dp線 最後說只有1m/1.5m的網路線，我想說電腦離網路撥號器也不算遠，1.5m的也夠了 是因為之前的太長了想買短一點的好整理 結果店員說：我推薦你去日本橋balabala~ ？？？？？？？ 這是在趕客嗎？ 3．最後一件事，說大也不算大，說小也不小 店員說他幫我把主機搬出去，我很感激 於是我搬其他的盒子，他幫我搬主機 我把小盒子都放在後車廂之後，一轉身就拌到主機的箱子差點連人帶主機摔倒 原來是店員把主機放在我腳邊之後默默的就走掉了 我完全沒注意到，還好我妹妹扶住我 不然主機就砸地上了 但有一說一 優點也有，最大的優點就是我覺得他們組裝得很漂亮，線都收得很乾淨 當然我沒打開側板看，我也不知道底下長啥樣 但至少外觀的部份是好看的 經過這次"教訓" 我認為我絕對不會再於欣亞的網站或實體店購買任何東西了 如果是這樣的服務的話，其實我去找家附近的小賣店開菜單讓他們準備 時間搞不好更快，反正保固也是送原廠不是嗎？ 幾點建議 1．我覺得在訂單中"是否需要協助組裝電腦"那裡，可以在使用者確認後跳窗說明你們會 做什麼，就像是作業系統，我在你們的QA裡只看到"我們「可以」協助你安裝" 但因為是"可以"，所以我也不知道在我備註沒寫的情況下你們會不會安裝，事實證明是會 那麼，也許你們可以提醒使用者，例如勾選後跳窗說明 「如有購買作業系統，我們會替您安裝作業系統以及驅動程式，如果您的機殼可以直立顯 卡，我們預設會以一般的橫放處理，如有直立的需求請在備註欄備註 etc」 這樣你們也不會被像我這種小白問無聊的問題，是吧？這個又很容易做。 2．如果網路客服都習慣在下班前才回留言的話，我認為是有點缺乏人力的 如果沒有準備好做網路服務的話，我認為要嘛減少量，要嘛增加人力 否則消費者長時間沒得到回應，真的很影響貴司的商譽。 以上，如果板友覺得我小題大作的話，也麻煩指正，謝謝啦 總之這一切都會在螢幕到來時結束了(吧)，希望快點來吧…XD -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 111.243.131.90 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/PC_Shopping/M.1706796885.A.9E0.html