Re: [心得] 反推三星售後服務(三星螢幕) 6/23大更新

6/27(二)同步更新在置底文 收到文件 就是單純的退貨文件 沒有任何妨礙言論自由的內容 看起來如果能走到退貨,三星退貨也算很乾脆 但前提是要能走到退貨 雖然三星客服有提到他們之前是沒有退貨的相關流程 (不知道真偽) 不過退貨的情況對多數品牌應該都屬於少數,應該多以維修或換貨為主 我這邊提供消保會相關的說明給各位參考 (想知道更詳細可以跟消保會諮詢) 「電器買賣定型化契約應記載事項」第5點規定，商品於保固期間內有故障的情形，如果 不是因為可歸責於消費者的事由所致，經送修3次仍無法修復時，消費者可以請求業者返 還其所支付的價金，或更換同一種類的商品，業者不得拒絕。 裡面有幾個重點: 非消費者責任, 保固內, 修3次, 可退價金或更換同種類商品 以下以我個人的角度講一下這次的整個維修到退貨過程的心得 1.這次三星螢幕維修有做到一定程度的維修責任 更換主板及面板,這幾乎等同給了我另一台新的G6硬體 (更換料件聯強工程表示是新品) 後續有持續提供技術支援 2.如果問題三星無法以過往經驗解決,就有可能進入跟三星的攻防戰 超過更換硬體能處理的範圍,在技術支援也無法解決的情況下 三星會嘗試導向非本身商品的問題,就會覺得是外部問題 例如遊戲軟體,顯示卡,影像訊號源,線材....等等 聯強在硬體做完更新後,聯強基本上也會持類似的想法 (聯強只能做硬體相關維修,剩下超出能力範圍) 這時候就會變成我前面文章敘述的 三星會覺得是其他問題,那我這邊的作法是自主做交叉測試去反映 這邊補充一下,聯強是幫三星做到府維修服務的,主要是硬體部分 案件報修是由三星安排 3.保固內遇到問題三星無法解決,想要冷處理或者像雙DP喚醒直接不解決 消費者還是要積極去爭取權益 消保會,全台最大客服都是很好的管道 這部分除了三星也適用在其他廠商 4.最後,退貨是我能接受的處理, 三星不至於無視廣大消費市場的觀感 以上是我個人主觀心得,與任何人都無關 謝謝板主板友們 希望這系列的分享文能給各位一些參考的價值 不論是想要買螢幕或者是售後服務 ※ 引述《shodal (槍槍命中)》之銘言： : 上來跟大家報告,目前算是有順利的進展 : 謝謝板主及板友的關心與支援 : 我已經有更新在置底的文章了 : 因為很多板友都很關注 : 特別回一次文 : 跟大家簡單報告一下 : 目前三星客服有聯絡會退貨 : 但需要簽一些文件跟跑流程,下周會進行 : 詳細過程已在置底文更新在最下面,大家想看可以去置底文 : 個人真心覺得全台最大客服真的很有影響力 : 再次謝謝板主及板友們 : 希望下周流程順利,不要再有意外 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 114.43.0.82 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/PC_Shopping/M.1687844380.A.3BB.html