[心得] Intel SSD 送修心得

以前聽說買 Intel SSD 保固很好, 可以當定存(?) 於是小弟在 2018 年買了五年保的 Intel 545s 這邊分享一下最近的送修經驗 10/19 發現 SSD 掛了, 上網查詢 Intel 送修資訊, 顯示保修由 Solidigm 接手 https://tinyurl.com/2p9bza2a 10/20 送去捷元表示請直接聯絡 Intel 並提供電話, 但是電話語音也是提示請送 Solidigm 只好到 Solidigm 官網 Create case https://support.solidigm.com/en-US/anonymous-createcase/ 但是填寫商品型號的時候找不到我的 545s, 只好隨便先選一個型號 利用線上即時客服聊天幫忙更改型號也順便查了序號是在保固期內 接下來就是不斷的 email 往返了 10/21 Solidigm 來信表示沒有可替換庫存, 只能直接退款 並且要求提供當初的購買證明 我傳了購買證明截圖及電子發票, 當時購買金額為 2288 10/24 Solidigm 來信表示可退款金額為 美金 $49 我回信問說 以往 Intel 的政策是退當時購買的款項 請問可以比照辦理嗎 Solidigm 客服回信表示公司政策會扣除折舊以當時的時價為主 我也只能說好... 10/28 Solidigm 來信的客服轉為馬來西亞端, 要求寄回瑕疵品 提供 DHL 貨運單號並且附上說明文件 DHL 線上填一填很快就來收走, 送往馬來西亞 11/11 Solidigm 來信詢問貨運狀態, 我回覆 DHL 網站查詢 11/2 就已送到 接著就收到西聯退款的連結要求我填寫匯款的資料 要填的內容滿多的, 我是選退到郵局帳戶, 參考郵局網站填寫相關資訊 https://tinyurl.com/msajs8cp 11/14 Solidigm 來信說我的匯款資料選新台幣, 建議選美金手續費較低, 於是我又重填一次 結果西聯重新送的連結變成 Convera, 上網查了一下原來算同一個 11/24 Solidigm 來信說已退款但是我查詢沒有, 請客服幫忙和西聯確認 12/1 Solidigm 來信說西聯需要我的護照影本才能匯款, 當天我就回傳了照片 (那11/24 跟我說已經匯款是怎樣??) 12/6 西聯來信表示已匯款, 當天查詢沒收到 12/7 郵局來電向我確認有一筆款項由國外匯入 晚上確認入帳 ------------------------- 懶人包結論: 1. Intel SSD 保修全部交由 Solidigm 處理 2. 退款退時價而不是購買價 3. Solidigm 會負責瑕疵品寄回的貨運 4. Solidigm 由西聯(Convera) 處理退款 5. 退款真的等很久... 希望以上心得可以幫助到之後有需要的板友 ------------------------- 回覆一下版友的問題 Q: 沒有護照怎麼辦? A: 西聯要求的是護照或者身分證件, 附上詳細的英文說明 護照本身都有英文, 所以傳護照影本比較方便, 沒有的話就是身分證加英文翻譯了 Q: 西聯手續費? A: 不確定是否郵局端也有扣手續費, 匯款 US $49 -> 實收 NTD 1299 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 111.250.18.53 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/PC_Shopping/M.1670421154.A.B69.html