※ 本文轉寄自 ptt.cc, 文章原始頁面
標題

[心得] EK AIO水冷 RMA 心得

時間
最新2022-08-15 02:14:00
留言22則留言,13人參與討論
推噓8 ( 8014 )
版上好像還沒看過EK RMA的分享,這邊分享一下 先簡單說一下當初選EK 非 海盜/Nzxt等原因 1. EK 水冷領域的大廠,零件比較多自己設計非多數的asetek代工想支持一下 2. 看了一些youtuber的拆解 EK AIO,水冷頭水流面積比較大,pump也比較大顆 希望效能真的比較猛! EK水冷5年全球保固,台灣似乎沒有比較正式的代理,因此去年從京東購入。 使用一年半左右後電腦發生幾次自動關機或是剛開機就關機, 進BIOS看發現CPU溫度直接顯示7X度,水冷PUMP轉速顯示為"0" <正常在2000~2400rpm> 所以大概就是馬達故障CPU過熱進入保護狀態關機。 隔天就聯絡京東客服說水冷故障,京東客服請我直接連絡購買的店家。 購買的店家回覆會幫我詢問維修流程後就沒下文了。 想說店家可能也是要連絡原廠,就決定自己上官網RMA問問,不能再回頭找店家。 到EK官網https://www.ekwb.com/shop/註冊帳號後, 進入帳號頁面選MY TICKETS -> Open Ticket https://imgur.com/E5jnnSv
[心得] EK AIO水冷 RMA 心得
然後就順著步驟填寫購買地點、購買證明、問題內容等後送出。 購買證明我就直接截圖京東的結帳畫面(都中文) 不到一天就收到客服的回覆, https://imgur.com/VAHA3Ms
[心得] EK AIO水冷 RMA 心得
https://imgur.com/awdABMh
[心得] EK AIO水冷 RMA 心得
問了一些基本問題, 最重要的就是希望我能提供簡單的影片顯示出故障的部分, 一開始我不太想因為已經拆下來了覺得很麻煩, 但後來想想他們確實也需要一些證據, 在不動到新散熱器接線的狀態下, 單獨將故障水冷馬達的電源線接到主機板上空的機殼風扇電源位置。 錄影電源線的位置在主機板哪邊同時開機進入bios,該風扇轉速顯示為 0 來證明開機後pump轉速為 0,因此是PUMP故障。 收到影片後客服就立刻說已經安排好回收的DHL快遞會來我家收件, 他們同時會在3天內寄出替換品, 沒有任何費用要負擔,運費來回都是他們出! https://imgur.com/lmzMxtl
[心得] EK AIO水冷 RMA 心得
剩下的就是把故障的水冷用原本盒子裝好等DHL收件 跟 等著收替換品。 整個過程客服都非常有效率,回復都是在隔天。 中間日期隔比較久的是因為我遲遲沒提供他們需要的影片。 DHL送件也很快,大概他們寄出後的3-5天就收到了。 整體流程算是非常滿意,收到的替換品就是一組全新未拆的水冷組。 硬要說的一點小遺憾就是在客服回覆會寄出備品的時候, 有問他們能不能提供一組LGA1700 upgrade kit一起寄送 這組kit在官網只要"$0.01 歐元",基本上就是買任何零件時就可以加購的 幾乎等同免費, 但客服說沒辦法要請我自己從官網訂購, 單獨訂購光寄來的運費就完全不划算! 這部分覺得可以稍微有些彈性! 總結 - 客服友善且極為有效率。 - 來回DHL運費都EK負擔非常不錯。 - 之後發現有故障拆機前***先錄影***證明故障的狀態可以更省事。 - 溝通有效率直接提供完整證明,從Open ticket到收到替換品應該有機會在10工作天內。 - 京東店家滿雷的,無聲無息。 - 有看一下國外EK AIO故障討論,多半就是硬體故障沒看到漏液體的, 是有看到老外抱怨要錄影很麻煩因此給負評, 但我覺得牽扯到國際運費的適度證明商品故障也是有必要。 本來以為提供影片是可能不用寄回去,不過沒想到他們還是花了一趟DHL運費來收件! -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 1.160.15.47 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/PC_Shopping/M.1660370656.A.6B8.html

22 則留言

mrme945, 1F
整個過程都很合理呀,重點是效率高這點很重要,但就不適

mrme945, 2F
合新手或是不太懂的人用

kisia, 3F
LGA1700 upgrade kit台灣某家EK代理有賣 價格還算能接受

kisia, 4F
我也有一個EK AIO BASIC 240 感謝你提供送修經驗

kisia, 5F
京東疑似有換過代理商 所以它們不太想處理舊款的AIO吧

exdxboy, 6F
我也是京東買的EK AIO 280 推推

johnny7157, 7F
我在蝦皮上跟臺灣經銷商買的,上次有異音,寄回去店

johnny7157, 8F
家直接換新的給我,也很推

maplefoxs, 9F
京東直接寫給官方(平台)客服比較有用

Valkyrja, 10F
我有顆風扇不轉已經換貓頭鷹了 原來還能免費收回去換!

u4u4, 11F
京東國際客服還滿積極的

z83420123, 12F
京東店家是因為中國EK代理商不代理了 他們也沒轍

z83420123, 13F
中國原本EK的代理商自己跑出來做一個新品牌 valkyrie

amy79968, 14F
原來京東的也可以自己出保 這樣可以考慮EK AIO了

willy4907, 15F
EK疫情前有郵遞選項比較便宜 後來只能選DHL DHL貴還有

willy4907, 16F
代墊費問題

willy4907, 17F
去年底買upgrade kit 從ppcs網站買

dknyzzz, 18F
電子產品錄影錄好錄滿才是正確的

brandvolley, 19F
應該說EK本來就是全球保,跟海盜/intel/AMD一樣

brandvolley, 20F
要透過代理商或是自己送都可以

brandvolley, 21F
一開始是聯絡京東官方平台客服,是他們請我聯絡店家

tim19131, 22F
EKAIO個人都是先遇到風扇掛掉但代用品多就不執著原廠了