[閒聊] PCH商品頁寫的保固內容是原廠提供的嗎?

事情是這樣的 本魯的一個朋友在雙十一期間在PCH買了一把特價的TUF K3鍵盤 結果用了兩個星期發現軸體的LED出問題了 https://imgur.com/fAvlnxo https://imgur.com/Bey9hRl 由於PCH的商品頁面有寫到"兩年保固、兩年換新" 所以決定先問PCH看這該怎麼處理(現在價格變回原價但說明一樣有這行無修改) https://imgur.com/rSYhADV https://24h.pchome.com.tw/prod/DCAHH2-A900AQXH9 第一次回報PCH得到的回應是說保固由子龍負責 https://imgur.com/Gzi1sno 第一次回報子龍後說商品購買不久，直接把球踢回給PCH https://imgur.com/4ptZa9Q 第二次回報PCH說超過猶豫期，請直接連絡子龍處理相關保固問題 https://imgur.com/nAQkPzl 第二次回報子龍，說明保固並無兩年換新此項 並要求提供PCH商品頁面證明，說會回報給相關部門 https://imgur.com/te2lzen https://imgur.com/XBcR2T6 最後子龍只是再次聲明並無兩年換新的服務 看起來只能把鍵盤送回子龍檢測開始任務了 https://imgur.com/yg4Fk2O ---------------------------------------- 目前兩方客服這樣來來回回 並沒有哪邊出來說這個"兩年換新"到底是由誰負責的 我比較想知道的是PCH商品頁提到有關保固的內容 應該可以理解為由原廠提供吧? 那這樣子龍官網沒寫到的服務為什麼PCH要把它加上去 但是又要我們消費者找原廠? 另外想問一下我這位朋友目前能怎麼自救? 希望有經驗的板友能提供一點方法 比較少發文，排版我盡力了 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 118.160.88.60 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/PC_Shopping/M.1607167165.A.F0A.html