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作者SAMMY728
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Re: [閒聊] 為什麼售後服務不做到位?

時間
最新2020-11-30 18:51:00
留言89則留言,44人參與討論
推噓31 ( 36548 )
看到推文有檢討消費者的言論,那廠商又何必要改進自己的服務品質呢? 反正有事情,消費者會先檢討自己是不是有問題. 台灣的市場就算不是最大的,肯定也不是小眾市場, 台灣的消費者不需要矮化自己.廠商的鍋不需要消費者來承擔. 產品的定價是廠商間競爭的結果,不是台灣消費者要便宜又要好. 哪個國家的消費者不是要便宜又要好?何必要牽拖到台灣人是奧客心態. 看了這麼多可笑的售後服務,這些廠商的SOP: 產品走保固=>只要是可能由消費者產生的,就先歸類給消費者使用問題 =>有些消費者懶得再跑保固,或者被唬了,或者等不了了.就放棄了=> 而爭取自己權益的消費者,PO網跟大家說這個狀況,這時就輪到鄉民公審了=> 廠商在旁邊看,看風向倒到哪邊,看有沒有自以為正義和高道德魔人出來護航=> 廠商看到風向不對了,再來處理,看是換新還是送個贈品還是升級=> 善良的消費者覺得,"起碼"廠商有誠意處理,鄉民給讚,"負責任"廠家=> 廠商安全下莊,還賺一個名聲.消費者反而變成"會吵得有糖吃" 這不很荒謬? 本人是做國際貿易,出口生活家用品產品到歐美. 歐美的商場對於消費者的退貨和客服是如此的重視. 對比台灣的商場店家這樣的對待消費者,實在覺得無法忍受. 鄉民最愛講的那把價格提高給你然後給你更好的服務品質你要不要? 這完全是錯誤的觀念. Walmart,Target這類比便宜的連鎖店,消費者退貨從不囉嗦. 消費者退完的貨,由零售店和廠家按照不同比例分擔. 而這時,自以為高級的台灣消費者會說"那廠家的成本就提高,之後讓我們的會費, 零售價提高阿, 你們這群自私的退貨仔" Brother,真實世界不這樣操作,零售店和廠家為了要減少退貨成本, 會盡可能在生產環節管控好品質.避免大規模的退貨. 而廠家更不可能去提高成本, 你提高成本,產品不具銷售優勢,零售店不會賣你的東西,不然就是找別的廠家替代. 市場是自由競爭的,而且競爭得非常激烈,上至LVMH,下至Walmart,TARGET 全部都在找又便宜又好的材料,人力,產品. 要這些廠商進步, 最重要的就是我們要知道自己的權益,爭取到底. ※ 引述《kashima228 (承)》之銘言: : 又一次的看到華碩出問題了 : 身為一個華碩愛用 : 結果跟著7進7出過的小小消費者來說 : 這樣的服務實在破壞了我對華碩的信任 : 到底為什麼不把售後服務弄好 : 一直要人7進7出呢? : 非得要人上網po文才要解決 : 都火燒房子 快燒光了才來救火 : 送來送去運輸也是成本吧 : 多次維修也是成本吧 : 更別說商譽了 : 我就不說7折星了 : 也是拿石頭砸自己的腳的優質案例 : 那麼 問題來了 : 把售後弄好就真的這麼困難嗎? : 商譽口碑就這麼不值錢嗎? : 還是有什麼不可告人的秘密呢? -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 220.137.27.215 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/PC_Shopping/M.1606583442.A.AE4.html

89 則留言

creepy, 1F
很多歐美的家電都還是機械轉盤式非電子 就是怕壞

qaz950197, 2F

a58524andy, 3F

arrenwu, 4F
妳的歐美市場包含美國嗎?

BaWanYi, 5F
台灣人最有人情味,反正都是算了啦不重要下次不買了

BaWanYi, 6F
然後促銷打折好香,廠商開心免操心~

arrenwu, 7F
我沒有覺得美國售後服務普遍有好到妳講的那麼誇張

kaj1983, 8F
那就要看廠商精算過的損益是什麼,以及各國地區的銷

kaj1983, 9F
售策略

kaj1983, 10F
可是這些東西不會是消費者能知道的,你也只能被動接

kaj1983, 11F
受,選擇性少,競爭就少,當大家都一樣爛也可以賺錢

google60411, 12F
沒辦法台灣人奴性重

ms0545173, 13F
看到低薪工作還有人做就知道了

slx54461, 14F
這終究還是台灣的消費者上法院打官司的比例太少的問

slx54461, 15F
題,一個普遍漠視自身權益的社會造就什麼樣的企業

km612tw, 16F
台灣人因為高房價 導致其他東西只能買最便宜

km612tw, 17F
我是廠商我也偷各種東西來降低價格 反正只要便宜

km612tw, 18F
一定有人買 做高品質的東西成本高反而買不出去

ccbbaa, 19F
他們客服不是外包都找印度人來接線嗎?

slx54461, 20F
我們的客服不也是外包找中國人

pcfox, 21F

u8702116, 22F
這麼多字誰看的完

tkhunter, 23F
台灣消費者就是奴阿,被廠商吃死死還要檢討自己哪

tkhunter, 24F
裡做錯

s128222582, 25F
這跟台灣老闆對於這塊是怎麼樣的態度跟方向有關

s128222582, 26F
做客服端的 如果老闆政策明確在這方面可以100%的權

s128222582, 27F
利去服務 自然客服端沒事不會給自己找麻煩

s128222582, 28F
很可惜 台灣的慣老闆不會注意這部分 他只看財報

tonyian, 29F
台灣東西根本沒便宜多少好嗎,別再台灣便宜了,國

tonyian, 30F
外每次做活動都打趴台灣,國內每次活動都只是消庫

tonyian, 31F

freejusticer, 32F
一張嘴

Snack, 33F
推。還有的廠商賣爽了,忘記保固也是當初一起賣的

Snack, 34F
產品,說改就改。666

Snack, 35F
噓的都看不懂在噓什麼 = =

letwind, 36F
打個折就真香了 還要什麼品質?

LSND, 37F
臺灣人就是奴性重啊

corlos, 38F
台灣不止貴、銷庫存,好貨也不會賣自己

corlos, 39F
看看右上角的日本,雖然封閉但好貨自己用

balberith, 77F
賣的很高興現在開始要處理就縮了,說事被二手商玩壞

balberith, 78F
了...壞你個頭,二手商是能憑空變出產品是嗎?你當

balberith, 79F
賣多少東西就負多少責任啊,這樣很奇怪嗎XD

balberith, 80F
當初

gn02248917, 81F
台灣根本不算便宜 如果加上收入比算很貴的了 重點

gn02248917, 82F
就是很多牌子根本看不起台灣消費者

tom282f3, 83F

mrnegativetw, 84F
我是基德 是個律師

L90156, 85F
你講這些都是常識,但很奇怪在台灣不適用!??

wenli978, 86F
檢討消費者真的hen蚌

tgenie, 87F
同意同意

EdYu, 88F
美國真的各種匪夷所思退貨 不誇張

sulecandys, 89F
台灣人就賤到骨子裡的那種

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