[心得] PChome 24h 購買switch主機請三思

本人於10月8日在PChome 24h購買動森機單主機 https://imgur.com/mqnySWl 於10月12日申請退貨 主機由物流收回去檢驗後 PChome 24h 客服回覆 目前接獲廠商通知，初步檢查有非完整狀況： 退回商品有痕跡(無法清除恢復全新原狀)。 若要辦理退貨，廠商就商品需轉為福利品， 提供折損費用$1950元，若您同意， 可直接回覆我們，將扣除報價$1950元後，退還餘額予您。 並附上以下兩張圖 https://imgur.com/A0sk6jS https://imgur.com/ylZlDf1 為兩個Joy-con配件內側的刮傷圖 因為不知道是否為原本就存在的痕跡 還是安裝上去後主機卡榫的問題 我回覆 是廠商主張痕跡為我所造成 應提供相同部位全新未使用之圖片佐證 PChome 24h客服回覆 對於您所述之情況已先通報廠商，目前廠商確認中， 我們會持續為您追蹤，待接獲回覆後， 將再儘速以留言回覆您確認情形，懇請稍加等候，謝謝。 10月19日我再次留言跟催進度 PChome 24h客服回覆 1、取消退貨，商品仍享有保固，運費由PChome負擔一次。 2、維持退貨申請，廠商依據商品狀況提出報價$1950元， PChome基於服務消費者立場，為您吸收$1000(PChome仍須支付廠商此費用)， 您僅需負擔剩下的費用$950元，若您同意，後續將為您辦理退款，並於退貨款項中扣除。 一直到這個階段仍未提供全新的照片佐證上述的痕跡為我所造成 我就直接至行政院消費者保護會線上申訴系統申請線上調解 直到昨天10月28日下午PChome 24h客服致電詢問我能接受扣除的最低金額 我當然是不願承擔損失 1.如是主機結構上瑕疵導致上述的刮傷不應由我負擔此費用 2.如果原本就存在的痕跡更不應屬於我該負擔的費用 能否請版友提供相同部位之照片 想了解是否為原本就有之痕跡還是主機安裝不良之瑕疵導致的刮傷 現階段我的處理方式~應該就是等消保官調解了吧 也請各位版友提供些應對之建議協助我 >"< --------------------------------------------------------------------------- 統一回覆一下版友提到的 我有把Joy-con裝上去 然後也有玩幾個小時~充滿一次電到快沒電 斷斷續續有玩應該是10小時以內~充滿一次電應該沒辦法玩到10小時(我猜 至於退貨理由就是不符合我的期待 因為電商購物有7天的鑑賞期~這也是選擇在電商買的因素 這邊有個爭議的點是如果我沒使用過我要如何判斷是否合乎我的期待及需求 再者廠商的回覆 讓我覺得他們是否有打算把機器重新包裝後再當全新主機拿出來賣的嫌疑 一般人收到商品~檢查外觀應該不會去檢查到Joy-con內側的部分 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 122.100.78.159 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/NSwitch/M.1603942748.A.8FD.html