[心得] Xperia 5 三螢幕綠線及消保申訴過程分享

https://i.imgur.com/AdYqroj.jpg 手機約是在2021 11/9通訊行購買的，當年聖誕節前後才拿出來當太太的禮物使用，今年1 1/1太太床上滑著手機莫名奇妙就出現一條綠線，重開機也沒用一直在且越來越亮，這也 是我用智慧型手機以來第一次看到這種情形，爬了一下文好像說5系列的2、3代災情慘重 ？當天拿到高雄授權維修站送修，裡面人員拿了放大鏡看了看手機周圍也沒說什麼原因就 說手機已過保維修費用6500還是6700左右，當下心情不是很好跟他發了牢騷說我一隻手機 好好地用也沒碰撞摔到為什麼會這樣，但沒有得到正面回覆就堅持過保維修就是要收費， 當下決定不修將手機帶回順便問了一下客服專線，他人很好也很乾脆給我一個號碼。 出門市後我立刻就撥打客服專線抱怨，但一樣得到手機過保維修就是收費的立場，我有問 客服是否知道網路上災情一片？她說知道但是手機用久了本來就有一些損耗造成綠線的原 因可能也有很多種之類的說法，想當然爾是不了了之，之後我看了版上很多人也是跟我一 樣的情形，使用時間有長有短但過保固期就是要自求多福。心有不甘的我再去線上文字客 服抱怨反應如果手機有瑕疵不應該讓消費者承擔高額維修費用，線上客服更不想認真跟我 對談的感覺，然後我就去消保會網站申訴了，死馬當活馬醫。 申訴案件受理後過了2個多星期都快忘記了某天才忽然收到公文副本，內容大意就是已移 交sony公司需妥善處理否則消費者得二次申訴，大概隔天sony客服就打電話來了問了我手 機情形、購買日期、送修日期，是否有保留購買發票等等的，我說確切購買日起忘了發票 也沒有留，她又說怎麼沒有送修手機只憑我單方面說法他們無法知道手機故障情形，後來 才知道11/1當天送維修站沒有開單所以客服他們沒有我的案件資料，後來才又跑一趟維修 站拿手機過去，客服人很好還說幫我免去400檢測費，隔了幾天客服再度來電跟我說手機 維修需要更換螢幕總成、電池等等的但依然沒有說為什麼會有綠線，手機過保而且使用兩 年多了維修報價是6700但幫我談到折扣5000多問我是否可以接受，我說我無法接受因為我 沒有摔到一切都很愛惜的正常使用，為什麼你們出一隻有瑕疵或是螢幕品質不良的手機要 消費者承擔後果，後來問什麼價格我願意接受我說最多2000，她無奈地跟我說幫我談談看 不保證可以。 直到今天第三度來電說幫我談到最低價格2680，心死的我說我不要修了你把手機原封不動 寄回來給我，客服說沒辦法寄還得我再跑一趟去維修站拿。 ====================== 以上是整個申訴過程分享給大家參考，太太一直以來都喜歡sony 的手機也用過不少隻， 這次第一次看到綠線及整個後續溝通過程後我對這品牌感到失望了，至於sony的處理過程 有沒有誠意大家可以自行評斷~~ -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 27.53.253.41 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/MobileComm/M.1701335552.A.14F.html