[心得] 不只冷筍，三星連旗艦舊換新方案都超雷

先跟大家介紹何謂旗艦（追星禮遇）舊換新方案？ 請參考： https://promotion.twsamsungcampaign.com/2022-early-upgrade-program/ 根據本網站常見問題第一點的說明： https://i.imgur.com/eIzWslI.jpg 簡而言之，就是參加安達的手機保險方案，在隔年就能“保證“以50%的價格回收舊機（上 一代折疊旗艦）。 在去年預購zflip4時，對於常染上換換病 ，但又不怎麼愛護手機的我，看到”保證“收購 的字眼，豈能不心動，勢必得參加一下，也在這一整年按時繳交保費。 轉眼間到了今年8月，收到三星的活動提醒簡訊通知，透過line詢問了智慧館後，確認我的 手機符合追星禮遇資格，並可以搭配預購方案，當下便預購了一隻Z flip5。 就在昨天，我特定請假，只為了能早點一睹新機的風采。 到了現場，店員驗了驗我的手機後，沒想到居然跟我說：抱歉，您的手機因為外框跟螢幕有 刮痕，不符合50%回收方案（需要A方案或以上），這隻手機只能夠被判定為B方案。 我當下整個傻爆眼，hello，說好的“保證”收購呢？ 店員說智慧館也只能依照三星總公司的規範，就是得A方案以上（標準可以參考三星官網） 。對一般人來說絕非易事，更何況是一個有保手機險而且已經預設自己只會用這台手機一年 的人。 在來回斡旋了許久後，便致電給客服，然而客服瘋狂的跳針說道這還是得依照智慧館的判定 。因為溝通未果，最終仍先留下我的聯繫方式，並請她們得限時回覆，否則就走消保程序。 接著店員也聯繫上了疑似是總公司的人，總公司的人給了他一個網址上面有清楚寫下但書： https://i.imgur.com/VKcEt8F.jpg 乾，但我仔細看了一下公告內容： https://i.imgur.com/VuDexq5.jpg 媽勒，這是3換4，我現在是4換5，是在耍我嗎！ 我事後在google上找尋了一下zflip3當時的廣告頁面，裡面的文字是寫”最高”50%，跟zfl ip4的用字“保證“50%完全不同： https://i.imgur.com/dQPelgL.jpg 現在是要拿明朝的劍斬清朝的官？還是把消費者當北七呢？ 另外店員這邊也有說到，既然我有買保險，那就“有辦法“把手機免費復原到A方案（懂得 就懂）。這種荒謬的提議我當然是不可能答應，是要我當兇手製造假車禍嗎？？ 在經歷約一個多小時的折磨後，智慧館仍得不到總公司一個明確的答覆，當下便先收下我的 手機，給予應有的保證回收價後交機，說後續的事他們會處理。 最後來個小小的總結： 三星不只售後雷，連行銷也雷... 在這兩小時的過程中，其實店員是真的挺幫忙的，找了許多對象諮詢，並幫我想了很多解決 方案，他跟我說，目前台灣的智慧館都是加盟商，也很常被總公司雷，這種包不是第一次了 。 有參加三爽各種行銷活動的鄉民們，絕對要把當時的網頁內容截圖留存，否則哪天總公司又 給各位一個surprise，那真的是哭笑不得！ 尤其保險相關的活動都特別雷，這類的事情我已經遇到第二次了，三星內部跟跟智慧館&保 險公司溝通超有問題...也提醒大家多多注意囉xD 最後如果有人在使用追星禮遇時遇到跟我一樣的狀況，絕對 不 要 妥 協（店員有可能會叫 你跑一趟維修中心去換保護貼，或想辦法出保等），堅持自己應有的"保證“收購的權利， 請三星總公司給回覆！當然若有必要，也得適時的蒐集證據，以利未來真的走到消保程序的 時候有所依據！ -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 36.229.76.119 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/MobileComm/M.1692389292.A.67E.html