[心得] 台哥大要不要聽看看你自己在講什麼

看板 mobilecomm
作者 ndhuwei
時間 2022年09月29日
留言 102則留言,50人參與討論
推噓 36  ( 38推 2噓 62→ )

我在幾年前從台哥大跳到中華,這次中華合約到了之後,因為台哥有企客優惠就轉回來, 門號今天剛開通 當時是用網路申辦,申辦時有個頁面是勾要不要使用Apple Music免收月租費6個月的服務 ,我當時勾要使用(如圖) https://i.imgur.com/W9ug6a9.jpg
我昨天打去詢問門號開通時間是否確定為今天,同時表示要取消Apple Music自動續約 客服說Apple Music要等門號攜入開通後才能啟用,合約內可以自己決定啟用時間,但這 個合作可能隨時取消,所以早點開通比較好 我在今天8點裝上台哥大的SIM卡後,收到門號開通簡訊,同時收到訊息說我的Apple Musi c已開通(如圖) https://i.imgur.com/eQGv72V.jpg
於是我剛剛打去客服表示上述事實及詢問結果,客服說因為我勾了要使用Apple Music服 務,所以會在門號開通後直接啟用;如果要想要自己決定啟用日期的話,當初要勾「我不 需要」 「你要不要聽看看你自己在講什麼」(如圖) https://i.imgur.com/Vec0Vy8.jpg
月租型用戶都能啟用一次Apple Music免費6個月的服務,而且是非常態性的聯名活動,所 以細節也不會寫在門號合約書,只有針對MyVideo的啟用有寫詳細規則(如圖) https://i.imgur.com/zdGRVvX.jpg
有關Apple Music免費6個月的服務說明,就只有當初申辦時那兩個選項,以及官網活動頁 面(如圖)https://www.taiwanmobile.com/events/apple-music/ https://i.imgur.com/bp01Csu.jpg
官網Apple Music活動頁面說明也沒有提到啟用時間事宜,只有按鈕可以選擇啟用(如圖 ) https://i.imgur.com/JsM9ftH.jpg
但如果申辦門號方案時,一開始就勾要Apple Music服務,反而會直接被開通而沒有選擇 權,事前也沒有任何註記說明此情形,也跟門號開通前詢問的不一樣 / 先撇除Apple Music被自動啟用,而且申辦時合約都沒有提及此事不談 我點選啟用優惠,進到登入頁面,我選擇快速登入,輸入身分證和門號後,顯示「您已申 請服務,請點下方按鈕前往查詢服務內容 !」(如圖) https://i.imgur.com/Pa8ExY9.jpg
我再點選訂閱狀態查詢時,他要我登入台哥大會員,登入後顯示「很抱歉,本服務暫未開 放非用戶會員使用,不便之處請見諒!」(如圖) https://i.imgur.com/r8rnPRH.jpg
客服表示因為我原本就有台哥大會員,但後來轉到其他電信,所以變成非網內用戶會員, 而Apple Music必須要網內用戶會員才能使用,如果是門號用戶也要註冊會員才能用 現在轉回來之後,我原本的會員不會變回網內用戶會員,必須重新註冊綁定新的電子信箱 我問她如果來回NP10次,是不是就要用10個信箱綁定,客服說對 「你要不要聽看看你自己在講什麼」(如圖) https://i.imgur.com/fXkFw9w.jpg
台哥大真的很棒 合約沒寫Apple Music啟用規範,門號開通前一天詢問客服說可以隨時自行啟用,但實際 上卻強迫自動啟用;要登入會員查詢啟用狀態和綁定Apple ID時,又說原本的會員帳號因 為NP出去變成非用戶會員,門號轉回來沒辦法變回用戶會員 「你要不要聽看看你自己在講什麼」(如圖) https://i.imgur.com/lnH38JN.jpg
-- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 114.37.215.215 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/MobileComm/M.1664424358.A.06D.html
1FLastAttack: 有夠垃圾 09/29 12:10
2Fctes940008: 獲利王09/29 12:12
3Fxzcb2008: 哈哈哈寡占市場就是這樣 09/29 12:13
4Fs880st: 財閥治國,富邦集團【台灣大哥大】、遠東集團【遠傳電信】09/29 12:16
5Fcor1os: 電信不就這樣,默認都是有然後在偷收錢09/29 12:26
6Fcor1os: 畢竟這行業就是不讓你知道花多少錢偷偷在charge you09/29 12:26
7FPrado4840: 今天還有笑句話,上網是基本人權09/29 12:35
8Fnisioisin: 富邦不意外啦09/29 12:46
9Fhyghmax1202: 我最討厭的就是這種客服系統 所有事情都問一遍了09/29 12:51
10Fhyghmax1202: 結果實際情況卻完全不同 爛就算了還影響權益09/29 12:51
11FTahuiyuan: 問事一律自己錄音,通話錄音或者擴音用別的裝置錄,出09/29 12:56
12FTahuiyuan: 問題直接告了,不要相信任何的寡頭企業。 09/29 12:56
13FTahuiyuan: 雖然對方有錄,但是不自證己罪,有的更賊會說隨機抽樣 09/29 12:57
14FTahuiyuan: 錄音,你開噴,他拿來告你,他騙你,他死不拿出來。09/29 12:57
15FOceansBlue: 可以向消保官檢舉09/29 13:09
16FToy17: 吉下去09/29 13:13
17Fshengshampoo: 推原PO字字血淚滿腹苦水的詳實掉坑文。09/29 13:16
18Fshengshampoo: 店家的辯解可能不外乎就是用語不精確,應答有落差09/29 13:20
19Fshengshampoo: ,買家誤解客服的說法等等,一切以合約內容為主。09/29 13:20
20Fshengshampoo: 一直納悶一點,客服口頭允諾的說法,可否可以成為09/29 13:21
21Fshengshampoo: 合約的一部分?09/29 13:21
22Fshengshampoo: 客服說法和合約內容有出入,以哪個為優先? 09/29 13:22
23Fndhuwei: 以合約為主,但合約沒寫的就以客服說的算 09/29 13:23
24Fshengshampoo: 合約內容不完整,買賣雙方都擴大解釋對自己有利的09/29 13:26
25Fshengshampoo: 方向,選擇性忽視導致自身權益受損的既定不成文觀 09/29 13:26
26Fshengshampoo: 念。09/29 13:26
27Fgood5755: 獲利王09/29 13:26
28Fndhuwei: 他根本沒有寫啟用規範(如果是已經有月租門號,或是等原09/29 13:30
29Fndhuwei: 本勾不需要的,可以自己決定開通時間),我哪裡擴大解釋.09/29 13:30
30Fndhuwei: ....?09/29 13:30
31Fotice007: 快笑死09/29 13:31
32Ftonylaio: 唯一支持吉09/29 13:35
33Fwhhw: 厲害了09/29 13:36
34Fshengshampoo: 所以消保調解,消保官或許會站在用戶這裡。但是如 09/29 13:39
35Fshengshampoo: 果最終還是要走司法途徑解決。 09/29 13:39
36Fshengshampoo: 辯方會質疑這個,質疑那個。09/29 13:41
37FLeonchen925: 所以你開始支付費用了嗎?我看你貼的圖片Applemusic09/29 13:54
38FLeonchen925: 免費六個月09/29 13:54
39Fzzooazsx: 綁新信箱,笑死,誰那麼多信箱慢慢搞09/29 14:20
40Fbuster520798: :我就不能說錯一次?09/29 14:28
41Fbuster520798: @@原po加油09/29 14:28
42Frainsilver: 厲害了09/29 14:36
43Fjay0215: 台哥大:不然你要用中華、遠傳、亞太、台星嗎?還不是只09/29 14:47
44Fjay0215: 能選我~(挖鼻) 09/29 14:47
45Fksng1092: 市場有到只能選他的地步嗎xd 09/29 15:11
46Fsharmans: 直接告詐欺09/29 15:29
47Fjoeboy: 我再說一次,狗才用 09/29 15:39
48Feas06u4: 哈哈 跳起來跳起來09/29 15:40
49Fapplewarm: 確實,這是台哥大不對,而且看來他們也不打算在意09/29 15:43
50Fsmall314: 真的拉機欸…09/29 15:52
51Fa85139138: 我再說一次09/29 15:56
52Fa85139138: 你不夠大聲,這事可能就這麼算了09/29 15:56
53Fa85139138: 你要繼續讓他高調起來把事情鬧大09/29 15:56
54Fa85139138: 不然人家可是當你塑膠09/29 15:56
55Fshengshampoo: 高調大聲的前提是你能掌控輿論的流向,有本事讓媒09/29 16:40
56Fshengshampoo: 體隨之起舞為你發聲。 09/29 16:40
57Fshengshampoo: 公關媒體專業領域的行家本領。 09/29 16:40
58Fshengshampoo: 這不是門外漢素人鄉民所能想像的。09/29 16:41
59Fshengshampoo: 不是只在板上發牢騷吐苦水,鄉民心有同感抱不平,09/29 16:44
60Fshengshampoo: 形成一種強烈的鄉民意識,網路潮流,電信大鱷就會09/29 16:44
61Fshengshampoo: 有壓力。09/29 16:44
62Fshengshampoo: 就會怕你這個個體擁護。09/29 16:45
63Fshengshampoo: 就會怕你這個個體用戶。09/29 16:45
64Fshengshampoo: 小蝦米對抗大鯨魚??09/29 16:46
65FZeroValue: 免費6個月體驗,根本沒付錢要怎麼告詐欺啊?某樓是在說09/29 16:51
66FZeroValue: 什麼...我覺得就是因為是送的,所以官方在文案設計上沒 09/29 16:51
67FZeroValue: 有做清楚,導致你跟客服不一致 09/29 16:51
68Fa85139138: 樓上笑死09/29 16:52
69Fa85139138: 我們是寫給駐版客服看的 09/29 16:52
70Fa85139138: 他敢不處理就等著在這裡黑掉09/29 16:52
71Fa85139138: 連門外素人鄉民都來了XDDD09/29 16:52
72Fa85139138: 你這麼認真裝這個奇怪的逼真的好嗎09/29 16:52
73Fa85139138: XDDD09/29 16:52
74Fzvx911: 這問題超久了,我現在台哥大官網會員就兩個,我還可以把一09/29 17:06
75Fzvx911: 個信箱改成@googlemail,原本的用@gmail,但都是同一個信09/29 17:06
76Fzvx911: 箱…09/29 17:06
77Fa2470abc: 問就是在獲利09/29 17:14
78FNSA5G: 我當初是電銷辦,但沒有被啟用 09/29 17:24
79FNSA5G: 後來是自己到台哥大app啟用的 09/29 17:24
80Fsunschool77: 獲利王09/29 17:45
81Fyuoyaiv: 厲害了這個09/29 17:46
82FNoneWolf: https://i.imgur.com/fXkFw9w.jpg09/29 18:10
83Fstreit: 獲利中09/29 18:44
84Flianpig5566: gmail還算好處理,帳號可以用逗點與否來分成不同信箱09/29 18:47
85Flianpig5566: 只是台哥這反智系統真的爛 先前還沒有台哥門號時就有09/29 18:47
86Flianpig5566: 辦台哥帳號了,結果後來新辦的門號居然不能被歸到之09/29 18:48
87Flianpig5566: 前辦的帳號底下管09/29 18:48
88FZeroValue: a85你說的都對,ok。 09/29 18:48
89Flalamio: 好爛 09/29 20:49
補充一下後續:今天接近晚上9點,跟早上同一位客服主管打來,說公司有聽昨天我和客 服的錄音,稱我昨天沒有提到我已經勾了「免收月租費6個月」那個選項,所以昨天客服 只是跟我說一般性的狀況 好哦,把問題推到我身上,就算我沒明確講出我有勾選要免費6個月,我開頭就是說要取 消自動續訂耶,用膝蓋想都知道我就是勾了才這樣問不是嗎? 就算客服真的只是常態性表達所以不能當作合約內容的告知好了,客服也沒跟我說如果勾 了免收6個月就會自動啟用啊 契約不寫清楚產生爭議還怪我沒跟客服提到我勾了要免收月租費6個月,真的垃圾 ※ 編輯: ndhuwei (49.216.27.125 臺灣), 09/29/2022 21:37:28
90Fdeltaman0911: 台哥收訊體驗不好,後悔! 09/29 22:26
91Fedc59429: 台哥一直收apple music廣告信超煩 09/29 22:33
92Fbu17: 獲利王 09/30 00:37
93Ff77928: 獲利王 我的超人 09/30 08:02
94Fzxc2331189: apple music也難用 09/30 08:33
95Fcolin6517: 澳 09/30 10:37
96Fs9545012: 之前也覺得來電鈴聲默認收費很哭 09/30 10:39
97Fkqo669014: 覺得客服誤解意思,你還是想要免費用六個月,但怕自己 09/30 12:38
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