[心得] Pixel 4 XL進水維修 (美國RMA)

我是Google手機愛用者，拿過Nexus 5X、Pixel 2 都是靠信仰從美國訂購轉運回台灣。 後來人到美國，並在今年3月疫情爆發買了當時開始跳水的Pixel 4 XL。 事情是這樣的 因為潔癖所以有每天回家會洗手機的習慣， 大致上是在弱弱的水流下淋濕然後用毛巾擦乾。 Pixel 2 用了兩年來每天這樣洗都沒有問題， 兩個月前某次洗完後，Pixel 4 XL跳出充電孔偵測到水分的警示， 當時並沒有太在意還覺得新款Pixel真聰明會偵測水。 但上個月感恩節的時候，同樣洗完手機後， 滑著滑著就突然自動關機了@@ 然後再開機就變這樣惹 崩潰 https://i.imgur.com/GsfrEw8.jpg 他其實還是正常開機，只是螢幕壞了。 並且電源也有問題，一陣子後會自動關機。 想說還在保固內應該可以賭賭看能不能免費維修， 於是到Google Store網站申請RMA，收到一個有海綿內襯的盒子（忘記拍照）， 放入手機後貼上Google給的Fedex運送單寄回去德州的維修中心。 由於還在保固內，運費都是Google出的。 幾天後收到Google通知信， 告知必須付 $519+税 才能更換整新機QQ 不然就把壞掉的機器寄還給我。 因為實在太貴了，所以聯絡客服看能否打折。 花了幾十分鐘轉了5個不同部門的客服人員談心， 最後終於有一位好心的客服告知我這要請hardware team回覆，幾天後會寄email給我。 原本以為我是被打發了，在認真考慮脫粉... 沒想到真的收到另一個客服的email，而且他很用心的詢問我手機的狀況。 後來他請我不要按付費更換整新機，直接把原本的機器寄回來。 然後他開了一個新的RMA replacement order給我（之前自己申請RMA是repair order） 要我收到機器後再寄過去德州一次。（你們是不能內部移轉嗎o_o?） RMA replacement order的信件裡其實還是有寫： 若機器的情況不在保固範圍內，仍然可能會有相關費用。 https://i.imgur.com/44jHgs3.png 所以我仍然有要再鬼打牆一次的心理準備。 沒想到4XL送到德州的3天後，居然真的寄出整新機了！(痛哭流涕 https://i.imgur.com/Dw4WXx2.png 有趣的是整新機是從伊利諾州芝加哥旁邊一個小鎮寄出來的，而不是從德州。 整新機的包裝像全新的一樣，手機本體、充電器都有封膜。 而且Google只有要我寄手機本體回去而已，所以我現在等於多獲得一組充電器。 https://i.imgur.com/QIhZ5F8.jpg https://i.imgur.com/77oQ5gH.jpg 跟新機一樣的盒子 https://i.imgur.com/QKbSCyb.jpg 配件齊全 有了這次的經驗，我更加相信 #我Google粉我驕傲 感恩Google大神願意讓我換新機QQ 以後一定繼續買Pixel、推坑別人換Pixel -- 會分享這個經驗 除了是為了感恩Google再給我一次機會以外， 一方面是發現有些板友的認知是Google保固非常阿莎力。(???) 但我的經驗是手機進水確實不算保固範圍，需要盧很久才有運氣能免費換機。 另外手機防水是water-resistant，而不是waterproof。 所以有些人每天手機泡水不會壞、有些人的就是會壞， 真的是人品問題。 所以我不會因為當初Pixel 2每天洗都沒壞就鼓吹Pixel防水超強， 因為真的只是運氣而已。 建議大家沒必要的話，還是不要時常給手機碰到水。 文章很長謝謝有人看完，希望會對其他人有幫助。 -- Sent from my Mac -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 157.139.21.65 (美國) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/MobileComm/M.1607215570.A.192.html