Re: [討論] 網購買了東西不可以退貨？

原文恕刪 小弟是法律系，在消費者服務中心與地方法院訴訟輔導科輔導過民眾一些法律問題，來回答一下網購手機常遇到的問題。 1. 消費者服務中心(或稱消保會、消保官)是幹嘛的? 消保會最大的功用，是在提升訴訟經濟，避免所有案子都進到法院，有時候消費糾紛金額不是那麼大，所以設置一個由消保官及一些行政人員組成的消保會，透過消保官當作第三人居中"協調"。 簡而言之，消保官只是當個和事佬，處理你申訴的消費糾紛，如果消保官那邊協調不成，還是得上法院。大部分在這個階段，消保官通常會盡量告訴雙方，在法律上誰比較站不住腳等等。 有些業者就是很怕收到消保官的函，收到就願意跟你處理，但也有業者很皮，寧願跟你上法院~~ 2. 只要網購的東西是不是完全無條件退貨? 這部分要先講，其實法條有規定網購7天退貨的例外情形，像是一些個人衛生用品、易於腐敗的食品、期刊雜誌、電腦軟體、一經提供即完成的線上服務(像Netflix等等)，像這些東西因為用了就是用了，雜誌都看完了再退貨也不合理。(有興趣的可以參考通訊交易解除權合理例外情事適用準則) 至於開通序號登入在自己的帳號裡面，這部分我會認為對消費者較為不利，畢竟廠商"有可能"序號一經登錄就很難再賣給別人(我不知道，我只是猜測)，大部份消費者我會建議登錄商品序號的東西最好先不要登錄，等確定商品完全無問題再登錄最保險。 3.鑑賞?試用? 其實消保法所規定的7天鑑賞期是包含試用的，但限定在"必要之檢查"，甚麼是必要的檢查(畢竟是手機板我限定說明在手機的部分)，通常手機檢查就包含打開包裝、開機、測試螢幕、喇叭、通話、相機鏡頭，這些基本功能我想是比較沒有爭議的，如果超過這些範圍就有"超過"必要檢查範圍的風險。把握一個邏輯去判斷，檢查的時候不要用一些"個人化且無法回復"的東西最為保險。 4.整新費? 如果你要求退貨，業者確實是可以要求整新費的，畢竟民法規定解除權行使後，必須要回復原狀，問題是有些包裝拆了就拆了怎麼回復原狀? 也因此業者可以要求一些重新包裝的費用，或是清潔一些你使用過的痕跡的費用，但這個價格必須合理(甚麼手機兩萬只拆開包裝連開機都沒開要收2成整新費的就是太誇張)。 最後在這邊建議各位如果要在網路上買手機，千萬千萬千萬千萬"開箱要錄影"，並且把第三點說的那些檢查過程一起錄進去，也盡量選一些比較不會刁難的商家(版上應該都知道哪幾家很搞事)，這樣子才是保護自己，遇到法律爭議都是看證據講話的，如果你上述這些流程都有記錄下來，也確實遇到不合理的商品品質，法院也會站在你這邊的。 ----- Sent from JPTT on my HMD Global Nokia 8.1. -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 36.233.56.94 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/MobileComm/M.1606562221.A.435.html