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Re: [心得] (更新)MOMO買手機退貨很有問題
之前在版上po過momo購買手機退貨的心得文,
更新結果讓大家知道,但也還是一樣希望大家購買前請三思!
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先說結論,momo全額刷退了!
我訂購了手機+手機殼+手機保護貼
講一下大致時間軸(詳情可參考我上一篇文章)
6/2訂貨、6/4收到商品、6/4晚上因發現話筒異常,立即申請退貨
6/5MOMO派車、6/9 MOMO網頁顯示檢測中、
6/11接到MOMO客服來電跟我確認手機為什麼退貨的原因,同時客服說
他們檢測人員發現我手機背面有刮痕、
6/19收到一封簡訊,告知商品退回廠商檢測、
直到6/20連沒有疑問的手機殼跟保護貼的錢都還沒刷退給我,
而且MOMO說手機有刮痕這件事我很介意,所以決定上消保官網站申訴,
同時將申訴號碼告知MOMO、
6/21客服打來沒接到,簡訊請我撥打客服電話跟他們聯繫,
於是打電話給客服(詳情請參考上篇文章)
、6/23客服打來沒接到,但收到簡訊說廠商同意刷退
、6/24全額刷退
、7/2收到消保官寄來的公文(6/29發出的文)
(主要內容是依消保法於15日內處理消費者的問題)
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整個流程大致上是這樣,能全額刷退老實說覺得很幸運,
但是不確定MOMO願意這樣做是因為哪些緣由
自己推測是因為廠商願意承認那是瑕疵品,同意刷退
不過也不確定跟消保官申訴有沒有關係,
希望大家在MOMO買手機還是要多考慮一下囉!
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