[問題] 華為售服爛到爆

去年底為家人添購兩隻p30 跟y9 其中一隻p30這兩天黑屏了 使用uag軍規殼跟玻璃保貼 （無任何外傷跟破裂） 結果華為高雄直營站跟我說 內螢幕破裂 無法確認什麼原因造成 請注意，原廠工程師說無法確定什麼原因 只說可能放包包內被東西撞到或壓到 所以這樣要算人損，維修要自費5500 或是等清明節活動才能享有450維修到好方案 家人因為年邁不太懂什麼叫450方案還有因為住的遠加上沒手機用不方便，就自費5500維 修了。 ~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~ 小弟知道後進線客服，反應幾個問題 1.內螢幕破裂，如何證明不是產品本身瑕疵，無法證明原因的不利益為何百分百由消費者 負擔？ 2.距離活動只差10幾天，老人家不懂先修了，公司有無配套或補救，或是先退件等十幾天 後再修？ 客服的回應實在令人吐血，虧我去年底獨排眾議挺這品牌買了三隻… 客服的說法是，內螢幕破裂就百分百是人損，有問題的產品公司絕對不會出貨，除非能夠 從拿到手機當天另架一台v8錄製全程使用方式，才能在出保時提供使用方式沒有不當的證 明。我反問他那mate20pro的綠線招修是怎麼回事？客服李主管說曲面屏有綠線是正常現 象，公司是基於施恩才幫那些人招修的…幹話沒有極限… 然後老人家自己不關注官方訊息，又自己急著要修，所以已經自付5500就要自己承擔，公 司沒有任何的配套跟補救方案。 高雄原廠工程師都說無法斷定原因了，那憑哪一點斷定是人損?可能就可以等於人損? 產品自身瑕疵硬要凹人損，還要求要全程紀錄手機使用方式，才能適用保固，哪個牌子能比華為 爛的？出問題的mate系列，官方客服跟我說是正常現象，那些能修的是公司施恩換個滿意 度而已。完全卸責推託，不正視自己品質不良的問題，有問題的都是消費者。 奉勸要買華為的三思，我就是獨排眾議，捨蘋果就華為還自以為有眼光，結果換來這種糟 蹋跟瞎扯蛋 華為，爛的沒有極致 以上句句屬實，雙方都有錄音，願承擔所有法律責任 ~～~~~~~~~~~~~~~~~~~~ 更新 家人包包內有兩隻手機，就這隻p30故障，另一隻獲活的好好的，難道華為品質不能放包 包內，要放在軍規收藏盒才行？這種品質能賣嗎？ 而且如果跟mate20系列一樣是本身瑕疵呢？沒有自我負責已經夠慘了，還全部推給消費者 負擔，難道消費者都是盤子？ ~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~ 4/1更新 根據幾位專業人士的解答 華為應具體指出螢幕能承受的應力，每平方公分多少應力的極限，並指明哪個點承受了應 力導致內裂，才能說明是人為！ 不然就是產品本身良率問題，生產時就已經內裂了，不應該歸消費者承擔。 說明內裂不全然是外力，很可能是出廠良率造成。因為Panel背後還有其他的COG Bonding IC位置，Chip on Glass這個方式是利用ACF背膠，利用高溫壓頭把驅動IC壓在玻 璃背板上的導線位置，往往這個方式一定會有應力產生，不一定每一片都會裂開，但是有 隱裂是肉眼看不到的，安裝後哪一天會壞？沒人知道，誰敢說出廠良率是100%的？安裝後 沒有應力造成的破裂？Module段Process是不可能回去加溫做應力釋放的！要知道Panel也 有耐壓受力範圍值，但是外觀不損傷的狀況下，內應力造成破裂才是真正原因！但是前面 說過的手機維修工程師，他沒有能力判定！！但是拿給LCD廠的Module部門工程師一看也 知道問題在哪裡。很顯然華為沒有這樣做，只會卸責推給消費者的包包。 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 110.50.188.233 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/MobileComm/M.1585648215.A.03D.html