[問題] momo退貨遇到問題

01/23日我的hTC One X10不小心(!?)親到馬路...囧 01/24日我從momo訂了一支hTC U12+ NT14,290，送保護貼、64G記憶卡。 用了幾天發現這支音量放大時常會誤觸，連壓邊框(沒碰到按鍵)都能放大音量! 決定退貨! 01/28日線上成立退貨。 01/30日回收手機。 02/08日momo客服第一次來電，我沒接到。 02/18日momo客服第二次來電表示缺了退卡針。 但我表示我退貨打包時有錄影，錄到退卡針有放到盒裡。 另外提到我已拆開保護貼使用，這部分要收費100多元。(這我接受) 02/19日momo客服第三次來電表示，她們找到退卡針， 但說卡針不是原廠hTC的。說明天會寄原廠退卡針圖給我。 但我很肯定那卡針就是從盒裡拿出的。 事後我上網查那非原廠退卡針是LG的退卡針，是圓形跟一槓! 但我從沒買過LG手機，不可能憑空出現LG的退卡針! 現在我不知道怎麼辦？ 我開箱時沒想太多、沒有錄影，只有退貨打包時有全程錄。 我目前想到有以下方案QQ： 1. 小認賠，上網拍跟人買hTC退卡針、退回去? 2. 小認賠，直接賠退卡針錢? 3. 大認賠，拿回手機，再轉賣？ 4. 不承認放錯卡針，堅持不妥協! 5. 找消保官？ 6. ...??? 02/20更新: 謝謝各位網友的意見。momo今天來電說會全額退款。 今天先是momo寄hTC U12+的原廠卡針圖給我確認。 我回信表示，我收到的U12+盒裡面的卡針就是圓形的LG手機卡針。 但我沒有LG手機，不可能是我放錯卡針。 然後我寫希望他們能查清我收到的貨是不是全新機。 如果不是全新，那為何網頁沒寫是福利機呢...? 後來momo客服打電話給我，說會一週的時間左右全額退款。 謝謝，這板好溫暖。 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 123.193.253.46 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/MobileComm/M.1582117958.A.976.html