Re: [心得] momo退貨遭刁難 已投訴消保官

※ 引述《uplink456 (iopjkl)》之銘言： 大家好小妹是MOMO退貨的原PO 在此先由衷感謝各位網友的經驗分享，其中也不乏許多善良的人傳訊息跟我打氣加油及告 知該注意的事項、勇敢爭取自身的權益等等…… 其實從決定退貨的2/28開始我的心情沒好過，因為與MOMO每一次的交涉總是沒有好消息， 不是不聞不問，就是已叮嚀非上班時間來電，但每通電話都是在那時候來，以及表現出一副 莫可奈何的樣子，要我收貨自行感受手機耗電否異常，最後甚至要我付2000元才予 以退貨，讓我心中滿是絕望，想著莫非只能賠錢了事? 在此之前也多次告知MOMO若無法無償退貨，我會投訴消保官，及網路PO文，換來的總是我們 再開會討論以及 ”您如果真的想PO文投訴我們無法阻止，若是您對處理方式不滿意您可以投訴，那我們就等 政府公文再處理” 簡單來說就是態度很硬，如果你沒下一步動作他就吃定你不敢。 其實我不想PO文也不想投訴，因為需要鉅細靡遺的打一長篇文章需要有一些勇氣和決心，總 希望能否用良性的溝通讓MOMO全額退款，答案是”無法”。 最後它們問我能接受的金額，我說500不可再多，它們隔天打來說，他們願意出500叫我吸收 剩下的1500元，這是引爆我的最後一顆炸彈。 以下為3/19當天後續 在我PO完文章完後，不到五分鐘接到MOMO來電告知，它們願意吸收1500元要我負責剩下500 元，當下我的確有點動搖，但只要一想到我花那麼多時間打字，若我還需付錢那我豈不是做 白工? 於是告訴他們，如果再兩小時之前要我付500元，我為了省麻煩一定會馬上答應，但現在若 不是全額退費，則免談，等消保官及網路公評吧。 接下來不到12小時的時間文章就爆了，看到好多人也有相同的狀況就很慶幸還好有PO文，也 學習到了網購開箱必錄影自保的道理，心中覺得，就算最後申訴不成功，以後大家要買MOMO 也會三思了至少花2000元沒有白花；我的文章亦沒白打。 3/20一早9:00接到MOMO來電(從未如此積極過)說:願意全額退費，並且在這禮拜前退刷， 造成消費者心理不快很抱歉。我也表明若是一開始能夠順利退貨，也不至於讓文章在網路 上討論度那麼高，影響往後消費者的對MOMO的購買意願。 3/22成功退刷及接到消保官的處理簡訊，並撤件。 感想: 首先謝謝大家的熱情討論，讓我不孤單，雖然不知道是甚麼讓MOMO以最快的速度退貨。雖經 過半個月的折騰，最終還是成功了。這是一場時間的心理戰，它們可以拖延時間，但消費者 一顆心懸在那，最後總是會妥協的只是金額多寡的問題。 因此想勉勵大家若是商品本身有瑕疵，絕對不要隱忍吞下付錢了事，因為一人沉默就代表一 人贊同，政府的處理速度其實沒有想像中的慢，若真遇到不合理得事件一定要申訴不要 怕麻煩。 但也不要購買商品後明明無瑕疵只因不喜歡而多次退貨，相信有許多實體商家可提前體驗 產品，千萬不要把退貨機制完壞，這才是業者與消費者得以共好的根本。 由衷感謝手機板友的溫情 祝手機板的大家都能買到滿意的好手機。 -- Sent from my Windows -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 111.250.147.1 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/MobileComm/M.1553350786.A.7AB.html