[心得] momo退貨遭刁難 已投訴消保官

小妹為HTC 忠實鐵粉手機由M7>M9一路到現在的U12+以及全家五支手機都是htc 此文不是要黑HTC也感謝HTC客服對於我的建議及協助 初次po文若有違反板規懇請提醒 還有請不要批評人家喜歡HTC的心 謝謝各位體諒 正文開始 ------------------------------------------------ 2/27於MOMO購物網下標手機一隻HTC U12+ 64g 2/28收貨後立即開封檢測，因知道有黃頻可能，因此著重於螢幕與手機觸控的檢查，當時 新手機電量為91%，使用半小時後(內容包含照相、APP的測試、網路WIFI、藍芽、按壓模 式的適應)無放置桌上、亦無摩擦、全程小心手拿使用，半小時候電量突然驟減為65%，就 在心中覺得不對勁時，手機忽然直接關機，嘗試開機卻無回應，拿出行動電源充電後顯示 為0%無法開機，充電至20%才可開機，立刻決定向momo反應 ”電量耗損異常” 並且退貨 ，momo表示因適逢連假無法收貨應等上班日收貨，送回代理商精傑科技檢測有無人為操作 不當，再判斷是否可以退貨。 3/6 momo請物流公司收貨成功 3/11因音訊全無因此主動致電momo客服，客服回應 代理商表示:手機背蓋刮傷。除此之外 無他，當下詢問電池耗損異常的問題呢?客服表示尚未接收到通知明日再詢問。 3/13客服回應，手機經由精傑科技回收送回原廠(台灣大哥大)做耗電測試，並擅自將軟體 升級(momo外觀貼紙有說，若有升級軟體將不提供退換貨。)，將手機開機靜置24小時發現 手機待機電量消耗4%，因此判定手機一切正常，沒有耗電異常的行為，所以不予以退貨， 希望我能夠收回手機收回後再使用看看，我表示，確定有耗電異常，為何回到原廠卻變沒 有異常? 而且檢測手法難道就只是待機靜置嗎?? 然後詢問是回哪家原廠，客服表示是送回台灣大哥大做檢修，我要求送回HTC檢查，客服 卻叫我可以自行原廠送檢，我認為自行送檢將走HTC維修保固流程，因此認為此非全新的 手機不然就是瑕疵手機，若是這樣憑甚麼認為手機被蓋的刮傷是我造成的? Momo表示他們也很無奈，代理商不給退貨，而消費者一直要退貨，但我覺得消費者向momo 平台購買，買到瑕疵口機時，當然是找momo負責而momo能否與精傑科技達成退貨協議那是 雙方當初交易的合約問題，為何是消費者與晶捷科技的事? 同時致電也詢問1.消基會，表示任何網路購物(除了購買軟體以外)均享有七天內無條件退 換貨的權利，而2. HTC產品客服也表示，聽我的敘述手機應該是有異常，不可以全機無異 常處理，建議我絕對不可收貨，若收貨全機將以保固維修論，到時候會自行承擔，但momo 卻表示我已拆封，無法退換，那試問無拆封如何知道產品瑕疵?對以上結果表示非常不滿 ，momo主管表示將再開會協商。 3/18 momo來電表示，此手機已無法以全新形式再販售於他人，因此需要我支付整新費200 0元整，方可退貨。當下回答不可能，後來momo表示多少價錢願意支付，我表示最多500不 可能再多，就當作是當初購物選擇momo的一個懲罰金，畢竟不想再將此事拖延，已耗費我 半個月的時間，付了18900元甚麼也沒拿到，還浪費我許多的時間希望就此落幕。Momo回 應再開會討論。 3/19 momo來電開會結果是，momo可支付整新費用500要我支付1500元，看我是要 1.取回手機結束此事。 2.付1500元整新費用退貨成功。 3.上網po文或者投訴消保官，當他們收到公文時就不得不處理。 以上我選擇三由網路做公斷並投訴 “富邦momo購物”，也在此奉勸各位想買3C產品的人 ，選擇momo時請謹慎思量，是否因貪圖便宜不到1000元的價格，去冒險，若產品沒問題就 算了，若有問題可能需要付整新費上千元才可退貨的，也非常訝異公司竟然不把自己的商 譽當一回事建議客戶可以po文或者申訴，才能夠得到公道的處理。 https://i.imgur.com/T3SGuWO.png -- Sent from my Windows -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 36.231.128.142 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/MobileComm/M.1552981595.A.DA2.html