[請益] 關於網通設備的保固、維護合約問題

最近轉換跑道後，碰到了一些狀況 因為我在之前的公司待了很長時間，所以我在想是不是我見識少 想說跟各位討論看看，還請各位不吝提供意見 現在手邊的防火牆(Fortigate) 無線控制器、無線AP、Switch (HP Aruba) 無線Controller和FW都是同一家廠商 去年年初時升級( 7005-->7010 ) 再加購一些AP license 今年廠商提報價時，被上一任打槍，所以現在是沒保固、也沒維護合約的狀態 在這種狀態下，我能理解廠商不給問問題的作法 防火牆是今年我到職之前，由前一任購買的 還在保固內，但是廠商說當初的報價含第一次安裝設定以及第一年的硬體保固 但是「不包含」技術支援，遠端維護 所以「理論上」我不能跟他們問問題，只要是第一次安裝時沒有的狀況 他們後續都不負責處理，如果要協助處理，就by case 收費 無線Controller和FW都是同一家廠商 去年年初時升級( 7005-->7010 ) 再加購一些AP license 今年廠商提報價時，被上一任打槍，所以現在是沒保固、也沒維護合約的狀態 在這種狀態下，我就能理解廠商不能協助處理的作法 前面說過了，因為在上一家公司待了很久，所以廠商也合作了很久 也一直都有簽定保固、維護合約(除非原廠已經不提供機器保固) 所以我還真沒碰過這種連打電話、發郵件問問題都不行的狀況 更何況這台FW還在第一年保固內 所以我很好奇其他SI提供的制式保固也都是這樣？都不讓問問題的嗎？ -- -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 36.226.115.170 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/MIS/M.1702522748.A.E72.html