[心得] AJ2購買血淚史（超不推)

▍購買產品：莫德爾沙發+馬爾默沙發 ▍購買店家：AJ2台北旗艦店 ▍購入日期：112/09/23 ▍使用心得： 先說結論 1.出貨很雷，會漏給加購物品 2.退款部分，人員不會主動提醒 3.運送人員無法配合吊車施作 沙發當時看了喜歡的yt，所以選擇了AJ2 https://i.imgur.com/ro0wryP.jpg 接待人員很好，過程覺得很細心也沒什麼問題 我們是在台北旗艦店體驗試坐 購買的是他們家最熱門的馬爾默 還有一張默德爾沙發 https://i.imgur.com/N37okz8.jpg 總花費92640元 沙發部分為9/23購買 11月中告知可選擇出貨時間 https://i.imgur.com/G1rEu8z.jpg 由於我們家是透天，這兩張沙發是在5樓及4樓 所以需要自己測量一些數據回報給AJ2 https://i.imgur.com/3lNszR6.jpg 12/14 安排師傅來現場丈量 12/20 告知丈量後梯寬不夠，因此需用吊車 https://i.imgur.com/Vl6mYfn.jpg 致電說明完後 1.要我們自己找吊車師傅 2.師傅會教我們怎麼安裝沙發腳 3.保證一定會在我希望的時間抵達 然後我自己到訂單內看才發現 當時有收一筆樓層費，兩張沙發共1400元 並詢問是否有配合吊車廠商 https://i.imgur.com/9iIBNBx.jpg https://i.imgur.com/Vbq69vd.jpg 結果AJ2回覆人員針對吊車部分 一下說有推薦（紅），一下又說沒有配合（綠） （到底？？？？？） 我再次致電，但這通電話讓我真的非常不滿 1.完全無法確認到貨日期與時間 我忍不住告訴人員，你無法確認日期，我要怎麼請吊車司機？你知道吊車歸吊車，搬運歸搬運，兩種人員是分開計價的。 而且吊車費用是以每一小時在計價的，你只能確認是早上來還是中午來，我不可能花四個小時的費用請吊車吧？ 題外話： 我打去請吊車師傅時，他覺得非常扯 正常傢俱行都會有配合的吊車，因為還有安裝沙發及定位等問題，或者傢俱行師傅應該跟他一起配合，日期與時間都不確定那他要怎麼出車給我 2.不覺得漏告知退款有錯 人員根本沒認知到自己在款項通知部分的錯誤，從頭到尾都沒為此跟我道歉 只有一直說：「您放心，這筆費用一定會退給您」 我忍不住用非常強硬的語氣回他：「你在說廢話，這筆費用本來就是我付款的，當然是要退款給我，不然要退款給你嗎？」 接著告訴他：「我在意的是，你應該第一時間就要告知我有這筆費用，而不是我還要自己去看訂單，才知道原來我兩個月前有付這筆費用，如果我沒發現這筆搬運費呢？這種部分不是應該第一通電話就要告知會退款了？」 至此他才跟我道歉。 真的不敢想像如果我也沒發現，這筆款項他到底什麼時候才會「退款」？ 甚至一直爭辯（恕我用這個詞）+瘋狂跳針一定會退款給我，不是呀！這就是我的錢啊！不然要退給誰？ 12/29 告知可能要提早送達，否則就要延遲一周 https://i.imgur.com/WOufeyq.jpg 還記得前面要我們挑三個時間收件日嗎？ 結果根本挑身體健康的 這部分我也覺得很誇張，出貨人員突然打給我先生，詢問能不能1/5先送來給我們，因為南部車次較少 （難道這是我們的問題嗎？） 提早送來對們來說，就等於兩張沙發，要丟在車庫一個多禮拜，影響其他廠商施作而已 然後先生告知不方便後，出貨人員居然說 那不能保證能在1/11前送達喲 若不能5號收件，可能要順延到1/15-1/19那週 我先生很堅定的告知，我們吊車師傅1/12已經請好了，出貨人員才改口那他們會按照原定日期 1/11沙發如期抵達 https://i.imgur.com/SycWez4.jpg 師傅下完貨告知頭枕以及贈品都在沙發紙箱內 眼看就要離開…… 我趕緊叫住師傅：「你還沒教我怎麼安裝沙發腳！」 師傅一愣：「我以為公司人員有教妳了？」 我們只能露出尷尬的笑容，師傅隨即說裡面有一個小紙箱，裡面有工具+零件，有四個沙發腳以及兩個輔助腳，基本上我看了就知道怎麼安裝了 1/12沙發順利定位 https://i.imgur.com/oepOstk.jpg https://i.imgur.com/gK5uP9P.jpg 感謝我的吊車師傅，他們還順便幫我按裝沙發腳，吊車師傅知道我還要自己組裝沙發腳後，再次傻眼，原本以為終於不用跟AJ2再有什麼糾葛了 結果我的頭枕跟贈品根本沒在沙發紙箱內！ 呵呵，他們自己的師傅忘記給我了。 然後，我只好再打電話去 告知下週要出國+有安排攝影師來拍攝 能不能在下週二三四（1/15-1/17）前寄到？ 出貨人員一開始非常強硬的說：「我們的新竹物流1/17才會來收件，還是你們有其他地址能收件？」 我非常憤怒的說：「沒其他地址，既然是你們的問題，就請你們務必1/17前寄到。」 內心真的覺得超級扯。 難道一間這麼大的公司，當天請黑貓去收件有這麼困難嗎？ https://i.imgur.com/sHEZWiF.jpg https://i.imgur.com/l36E18V.jpg 結果事實證明他們其實能當天宅配嘛，只是想與不想，看看消費者是不是要吞而已。 沙發品質部分 應該沒什麼問題吧，發生一堆鳥事之後，我連坐都不想坐，前兩天來過夜的朋友回報馬爾默很好睡，兩張沙發試坐起來支撐還不錯，外觀看起來還不錯 但看到這兩張沙發，我真的只會一直想到AJ2這麼不負責任的種種 所以結論就是 面對這種公司，務必堅持自己底線，然後款項部分務必小心再小心 該強硬還是要強硬 不然這間公司會瘋狂試探，然後要你試著妥協 ----- Sent from JPTT on my iPhone -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 114.39.120.74 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/LivingGoods/M.1705413599.A.FE2.html