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Re: [MUJI] 橡木床架、收納箱心得(後續)
※ 引述《ji3g4vul3ck6 (夢想?理想?)》之銘言:
: 趁折扣從博客來買了無印雙人床架Q跟四個PP收納箱;從momo買了高密度床墊。
: 上週六安裝人員來裝了床架,結果過程中撞傷我的檜木門兩次QQ
: https://i.imgur.com/vj2MGQw.jpg
: 當下心情有點不爽,花了一萬二貼的檜木皮
: 原本想說算了,床裝起來蠻好看的。
: https://i.imgur.com/UNKJ6eC.jpg
: 但安裝人員走之後又發現整個床板都發霉,
: 只好一起反應給無印,回說會換一個床架給我
: ,順便叫我請廠商報價維修門的費用(蠻負責的)
: https://i.imgur.com/dVijJi1.jpg
: https://i.imgur.com/Ma4rQok.jpg
: https://i.imgur.com/lTBO54s.jpg
: 但今天收到PP收納箱,結果又是瑕疵品,四個破兩個
: https://i.imgur.com/OgjkZpy.jpg
: 到底是我倒霉還是無印的品管不好
: 另外,床架味道有夠臭,不知道是甲醛的味道還是松木的味道,或者是接著劑的味道
: 明天無印還要來送新的床架跟高密度床墊過來
: 讓人很抖
: 另外,無印說明書的日文說明書跟中文說明書寫的材質根本對不起來,前三項 。
: https://i.imgur.com/AD5GAla.jpg
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: Sent from JPTT on my iPhone
後續紀錄:
1.客服一開始有承認安裝人員撞傷我的門,請我報價後要負責維修(我的木工不能開發票8000,可以開發票的工程行21000,KD檜木木皮淘寶售價6891)。
2.發霉的床架更換後,退貨期超過,紙箱也丟了,立刻改口說只願意賠償3000元,並且開始推卸責任說:
a.安裝人員不是他們的員工,不管他們的事;
b.我沒有證據證明安裝人員撞傷我的門,然後說安裝人員認為我不計較他撞傷門;
c.認為我上一篇文章影響他們商譽,可以告我。
3.向消保官提出申訴:
a.第一階段由商業處提出,無印依然只願意賠償3000元。整理後續相關照片時,發現Pergo地板也遭撞傷出一個凹痕(請廠商報價維修費約6千多)
b.第二階段消保官協商會議,無印良品跟博客來超過十位的人員參與,陣仗很大:
會議中,無印良品依然用上述a-c點來反論,安裝人員則說了一套與現場完全不符的敘述,聲稱他沒有撞到我的東西,只是床板靠上去,並說我後來有拍照的動作(撞到我的門當然要拍照)。
又被指責說沒有當下確認撞傷,但我一個人在家,基於安全考量,認為有相片證據後續客訴就好。
由於他們通話都有錄音,我要求他們那拿出先前通話的錄音檔來證明,但被拒絕。
最後我拿出安裝中碰撞前(f1無傷痕),碰撞後安裝人員在旁邊(f2有門有傷痕,地板有凹痕)的照片來證明。
然後,我一併給相關證據、報價單、訴求恢復原狀或賠償我最低可維修金額,但他們說我拿出新事證,要求回去研議。
4.一週後,收到他們完全看不出誠意回信,沒有道歉沒有寫出賠償方案,且說我有未於當下確認之責,基於客戶立場原因要賠償我部分金額,並且要求我刪文。並且要求我再申請調解委員會調解。
f1
https://i.imgur.com/ThNW38o.jpg
f2
https://i.imgur.com/PR0tD5P.jpg
https://i.imgur.com/4Y4SUX3.jpg
https://i.imgur.com/UjKgGbC.jpg
https://i.imgur.com/yoHS6LZ.jpg
結論:
1.我是個好心又倒楣的消費者,什麼鳥事都遇上了,床架發霉,收納盒破損,新裝潢的門跟地板被撞傷,然後廠商的態度
2.以後做什麼事真的要全程錄音錄影(誰會沒事在自己房間內也裝滿監視器 )。
3.要個道歉很難,小蝦米終究是小蝦米。
4.目前的想法:請假開個調解會的薪水就超過那些了,但嚥不下這口氣,且為了保障其他消費者,等端午節過後到法院提告。各位大大有什麼比較好的見解?
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Re: [MUJI] 小蝦米上新聞了
※ 引述《ji3g4vul3ck6 (夢想?理想?)》之銘言: : 這禮拜二,很愚蠢的用存證信函的方式寄了陳情信給台灣無印良品的吉田明裕總經理, : 奢望能給我公道,但下場是被法務攔截,禮拜四打給我,一樣的結果... : 然後,禮拜五凌晨在
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