[討論] Happygo集點血淚紀實

不知PO在此板是否恰當，但積怨已久想抒發一下~~~ Happygo點數多為100元1點，實務上透過消費取得不易， 因此常見版友分享免費得點連結，受益良多~~~ 以下分享半年內與Happygo客服交手印象深刻之事件，希望版友多加注意~!! 1.去年9-11月(忘了確切月份)，曾至sogo天母店回收廢電池(持4顆電池至6F家電櫃位， 贈3點)。因只由櫃姐抄錄卡號開單，並未如忠孝sogo回收化妝品空瓶般及時至客服中心 入點，故特別詢問櫃姐給點方式，答:"每周"樓管會向各櫃收取存根聯，統一於次月入點 (註:忠孝sogo回收化妝品空瓶給點方式:顧客自行持單至客服中心辦理入點，次月入帳) 次月月底查詢Happygo帳戶，只入了3點(但我分兩天兩櫃回收各一次，理應3*2=6點)， 合理推測是天母sogo的問題，於是致電天母sogo，客服推卸責任表示點數未入帳與他們 無關，應詢問Happygo客服。 雖然完全不認同客服的說法，為了尋求一個答案的狀況下(誰要為了3點花那麼多時間電 話錢交涉啊?!)，我還是打給Happygo客服，客服的制式回答在意料之中(我們就是按照 sogo的資料入點啊~有疑問應該去問他們!!)。 成為人球的我，只好硬著頭皮再次致電天母sogo，語氣堅定要求客服部門給一個交代。 sogo客服表示家電區樓管在開會，稍晚回電，並詢問我方便接電話時間(傍晚)，結束此 通電話。 下午2點結束此通電話後，一直到晚上8點我都沒有接到回電，於是再次致電天母sogo (到底有多想知道答案!!)，語氣"非常"堅定的要求家電區樓管立即回電，才終於在5分鐘 後接到樓管電話。令人失望的是:樓管對我下午來電內容並不知情，我必須覆述一次!!! (此時我內心已經火大到極點了~~) 樓管隨即要求我提供當時開單的兩個專櫃品牌(幸好我有保留)，並於半小時後回電告知 未入點理由:該專櫃人員不熟悉此活動，導致整疊單據積存在櫃上，未交付百貨公司!! 他們已立即將該疊單據交由百貨(於次月)入點，造成我的不便很抱歉，也謝謝我的反應 ，讓其他客人權益受到保障!! 2.去年12/28(五)，我在全家便利商店消費352元，交易明細顯示:Happygo累點:7，我看完 明細就隨手扔掉(這種消費性入點理應不會出錯)。 但因為上述事件我開始對點數入帳有些敏感，養成每天核對的習慣。隔日檢視仍未入帳 時我就覺得不對勁，但還是決定等48小時(官方時間)沒入帳再進線客服。 果不其然，48小時甚至72小時我都沒等到那7點入帳，致電Happygo客服說明情況，客服 請我提供交易明細及Happygo卡照片佐證，雖有些麻煩，但還是照客服要求回覆，並特別 向客服表示:因當日為周五會員日，消費滿200元多贈送5點，雖然這5點是次月入，但我 想系統沒有這麼聰明，如果這7點需要人工補點，那多贈送的5點應該也需要人工入點， 希望可以一併處理，不想為了5點再次電話書信交涉。客服表示沒問題。 等呀等~~~7點在次月進來了，但我的5點呢??(其他週五贈送的5點都有入帳，想當然爾 12/28這筆沒有，也未見人工補5點)，我再次致電客服，客服回應:1/20前一定入!! 很遺憾，我等到1/30都沒入。失望到極點的我再次進線，語氣"非常"堅定的詢問遲未入 點原因，客服鬼打牆了好一陣子才說:農曆年後一定給!! 我終於在農曆年後拿到了這5點...... 3.今年2/8-2/10，忠孝/復興/敦化sogo聯合舉辦快樂購卡點數以小搏大遊戲 (每卡扣10點，限玩一次，獎項有30/50點等等)，我共有4張卡，玩遊戲後有自己記錄 得獎情形。 3/6獎項點數入帳，並同時扣除10*4=40點(明細:LuckyPoints扣點)，到這裡一切沒問題 但!!!!!! 3/9我忽然發現總點數無故短少40點(前面有說因為上述事件我開始對點數入帳有些 敏感，養成每天核對的習慣)，我翻閱三個月內所有點數紀錄，試圖找出原因，逐筆核 對下，我發現他們3/8以"來店禮兌換"名義，重覆扣除10*4=40點!!!!!! 震驚不已的我於3/11上班時間立即致電Happygo客服，想當然爾，我又被當人球踢給sogo 。經歷這麼多次風浪後，我直接要求他們跟sogo溝通，因為當時我就只是在sogo過卡玩 遊戲，什麼證據都沒有，這顯然是系統疏失，由他們出面與sogo交涉會比較好。 隔日Happygo客服回覆我:經過與sogo確認，確實是他們重覆扣點，會於月底調整點數。 我接著詢問:那我的家人呢? 客服竟然理直氣壯地說:你的家人要她自己來爭取啊!!你來爭取我們就會幫你補正。 我:意思是即使你們知道有錯，但不打算幫全部人做修正?!有來爭取才有補正?! 客服:我確認後再回電給你 隔日客服來電:目前因為只有接到小姐一人反應，所以不知道是不是全部人都有出錯， 但我們統一於月底調整點數，再請您留意。 經過以上3個事件，我真的覺得無論是消費入點或活動贈點，都要自己仔細再三確認， 與客服(無論是百貨還是Happygo)溝通時要堅定自己的立場，才不會讓權益睡著了!!! -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 118.169.44.93 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Lifeismoney/M.1552684997.A.762.html