[閒聊] 反推 鼎威獨立維修中心 裕誠店

反推鼎威 獨立維修中心 高雄裕誠店 先破題，服務人員本身態度好，但就是不斷推卸責任。 簡單的說就是用溫柔的語氣說最殘忍的話。 過程詳實紀錄，各位是否要再去這間我不評論，因為也許也有人去的經驗很好，以下心得 僅對我們而言，感到非常失望和沮喪。 以下皆為我親身體驗，絕無加油添醋。 一、（111年）（12月31日）跨年，因為我老婆手機（iphone 13)遭機車碾過去導致面板 破裂，本考慮要直接換新機還是更換面板，考慮了約一個禮拜，我還是決定去更換手機的 面板。因住左營附近，查了評價高的手機維修行後，決定前往鼎威維修；原本以為這只是 一個簡單的維修過程，但卻沒想到這一切之後卻引發了一連串的困擾。 二、一月份中旬更換副廠面板（新台幣6800元），我老婆注意到手機發熱的問題並且觸控 略微延遲。起初，我們也不太在意，以為這是副廠正常的現象。 然而，四月份時情況變得更糟糕，手機螢幕上出現了線條，觸控問題也變得越發嚴重。 三、我開始感到擔憂，預約112年5月24日15時並帶著手機去進行檢測，因為四點要接送小 孩，而他們說要先測試面板是否有問題，並用維修的方式試試看，稱要約90分的檢測及維 修時間，最後約四點半去拿手機時，業者也告知我們，檢測結果顯示手機沒有其他異常， 而觸控面板確實有問題，面板也在半年保固期內，便決定給業者維修，但因為面板到貨需 要時間，也沒有多餘的備用手機，我們決定將手機先拿回。 四、離開店，上車後家都還沒到，手機就不斷自動重開機，打給業者，也請我們拿手機回 去維修，手機也放在那邊，過沒多久，他們也找不到問題，研判可能是ios 16系統或尾插 其中一個問題，我內心也疑惑為何手機檢測完就變這樣？ 五、同日晚上，女性專員來電開頭就說你有跟我們說手機有敲到還是撞過，導致現在尾插 老化等等，很多客人都是來的時候才發現有些零件老化或者ios 16軟體部分引發的重開機 。（試問去送修面板的，誰不是因為意外導致面板破裂？你們檢測完全部，說手機沒問題 的耶？現在一直重開機，才說是我們「一月時」的意外導致的，很明顯就是故意用話術要 說我們的錯） 六、我們也只能選擇拿手機去維修看看到底是什麼問題，手機檢測過程會加熱，其實是有 可能導致零件老化（我自己也問過手機行的朋友，且事實上公開透明點不好嗎？） 七、又等了好幾天，等面板跟尾插到貨（業者能不能同理心一點，這當中我老婆都沒有手 機可以使用），今天（5/28）13時02分接到一通更讓我震驚的來電，確認是尾插老化問題 ，更換要4600元，當下我真的傻眼了，也質問他要不要再想一下這是誰的問題？你們檢測 前釐清責任的動作都是檢測心酸的嗎？ 13時13分再次來電稱破例免費幫我們做更換（？？） 八、去拿手機，手機終於正常了…。 九、保固的部分尾插無，面板仍是自一月份算起的六個月，也就是七月中旬過保。（我只 能說你們老闆真重視毛利不重視服務的話，那就這樣吧） -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 101.8.14.39 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Kaohsiung/M.1685283537.A.DC7.html