[資訊] AGODA訂房被取消，AGODA的後續處理方式

看到版上有一篇BOOKING被取消的案例 我也來分享一下同集團AGODA被取消的案例 我是2023年9月份預定新浦安站的東方灣東京酒店 定到2024/2/3-2/5總價1萬台幣左右 https://i.imgur.com/6bX4NZN.jpeg （補充：https://i.imgur.com/rx2uzXI.jpeg 定的房型是東方高級房 比對飯店的中文官網應是「高級東方客房」 https://www.oriental-hotel.co.jp/zhch/stay/theoriental/ ） 也有按照版上的教學文寫信跟飯店確認 飯店也馬上回信 也給了飯店官方的訂房編號 https://i.imgur.com/g09wYng.jpeg 然後在2/2早上11點39分的時候的時候AGODA官方寄了一封MAIL，表示訂房被取消 （更正：原文打錯，應該是降等房型，抱歉） https://i.imgur.com/3EgF5p2.jpeg 收到簡直傻眼，明天要出發了，今天飯店被取消！！ （更正：應為降等房型） 以為碰到詐騙，趕緊寫信給飯店確認 還好飯店回應很快 但得到的回應更為傻眼！ https://i.imgur.com/e05c70n.jpeg 不死心再寫一次 得到的回應一樣，就是被取消 https://i.imgur.com/8rdfYIk.jpeg 但同時我在訂房網站仍可以搜尋到我們定的房型與日期 也就是說我們的房間被取消然後釋出 飯店這邊的態度很堅決，就是被取消，也沒告知原因 只好於2/2下午2點左右再尋求AGODA的中文真人客服協助 （補充：電話中文語音客服） AGODA的中文真人客服不得不說態度很好 一開始撥通後表示會請日本方面的同事詢問 期間也有寄MAIL來安撫我們 https://i.imgur.com/N9klPQw.jpeg 約過了2小時，大概到下午4點左右 AGODA中文客服回電，說飯店的官方回應是「被拒單」 客服表示可以幫忙定原飯店附近的飯店 價格會定與當初定的價格差不多，如有價差AGODA會吸收 或者是自己重定，AGODA補償48美金（後續價差等回國再寫信爭取） 但因為已經有包裹寄到東方灣東方酒店 所以直接詢問可否直接定原飯店原房型 客服表示不確定，但可以試試看 接下來又是等待時間 又過了快一小時（也就是下午快5點了） AGODA客服回電表示原房型已經重定好了，價差也由AGODA吸收 也馬上又寄了一封MAIL確認 https://i.imgur.com/AmiCWFx.jpeg 出發前一天中午房間被取消 而且還是大飯店，不是一般民宿 而且還老早就寫信跟飯店確認，飯店也給了官方訂房編號 後來看了AGODA的訂房資料 比我們當初的房價2晚貴了6000多台幣 真的想不到在還有房間的情況下會被飯店取消 難道是飯店覺得定得太便宜 但東方灣東方這麼大的飯店還會CARE這6000多台幣嗎？ 怎麼都想不透～ 雖然AGODA在版上風評不太好 但這次真的覺得AGODA處理得很好 感覺他們也是苦主 客服也很有耐心，安撫我們的情緒 重訂房間部分也很阿沙力的說直接住就好，價差AGODA負擔 這次是蠻推薦他們的處理方式 總之，希望大家旅途都能平安完成 不要跟我們一樣慘了～～ （補充：我也不確定到底是飯店取消的還是第三方代訂出包 總之飯店的官方回覆就是被取消 透過非官方訂房網站本來就有風險也知道 分享這篇文章就是想介紹用第三方的風險 但還好AGODA的解決方式非常棒 也感謝AGODA的緊急處理方式） -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 117.56.51.37 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Japan_Travel/M.1708313247.A.CDB.html